“沒想到銀行能專門跑一趟，真是解決了我的大難題！”家住李王村的李大爺握著農(nóng)行桓臺(tái)周家支行工作人員的手，激動(dòng)地反復(fù)道謝。年事已高的李大爺腿腳不便，常年臥病在床，卻因社?？せ顦I(yè)務(wù)需要本人到場(chǎng)進(jìn)行身份核實(shí)，子女們一時(shí)犯了難，抱著試試看的心態(tài)撥通了周家支行的服務(wù)電話。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后，當(dāng)即安排兩名工作人員利用午休時(shí)間，攜帶移動(dòng)終端、業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證趕赴老人家中。工作人員進(jìn)門后先細(xì)心詢問老人的身體狀況，再俯身貼近老人耳邊，放慢語速講解業(yè)務(wù)內(nèi)容，全程耐心指導(dǎo)、細(xì)致操作，順利完成了身份核驗(yàn)與業(yè)務(wù)辦理流程。

這樣的上門服務(wù)在周家支行早已成為常態(tài)。針對(duì)殘障人士、高齡老人、患病臥床等特殊客戶群體，支行建立了“特事特辦、急事急辦”的綠色服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、明確專人對(duì)接，讓金融服務(wù)跨越網(wǎng)點(diǎn)的物理界限。為保障服務(wù)質(zhì)量，員工定期接受服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，既嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范，又帶著真誠的關(guān)懷走進(jìn)客戶家中，用腳步丈量服務(wù)半徑，用汗水詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從田間地頭到居民院落，從寒冬臘月到酷暑盛夏，周家支行的上門服務(wù)從未間斷，讓便民利民的承諾落到實(shí)處，也讓農(nóng)行的暖心服務(wù)深入人心。