近日，新浪數(shù)科發(fā)布《2025年新浪數(shù)科消保成績單》，全面展示了平臺在消費者服務、金融安全防護、數(shù)字安全建設等領域的實踐成果，彰顯了平臺過去一年在消費者權益保護領域的持續(xù)投入和決心。

客服效能持續(xù)優(yōu)化，用戶體驗升級

在客戶服務層面，新浪數(shù)科持續(xù)推進服務效能提升，努力為用戶提供更加高效、滿意的服務體驗。數(shù)據(jù)顯示，2025年新浪數(shù)科平臺用戶滿意度達96%，客戶服務平均處理時長縮短至15分鐘，電話接起率達95%，在線率穩(wěn)定在98%。服務響應效率和服務質(zhì)量同時得到優(yōu)化和提升。

筑牢金融安全防線，守護用戶財產(chǎn)安全

針對消費者金融財產(chǎn)安全保護，新浪數(shù)科構建起智能反詐防護體系，反黑灰產(chǎn)、反詐攔截成效顯著。旗下微博借錢平臺智能反詐系統(tǒng)，平均每天識別涉詐異常訂單超百筆；截至2025年12月，累計開展反詐提醒教育超16萬人，識別并阻斷被電詐用戶超4.5萬人，成功避免用戶損失超5億元。

同時，新浪數(shù)科積極響應金融監(jiān)管部門和公安部門打擊黑灰產(chǎn)行動，通過深度配合公安部門，成功立案17起反催收相關案件，推動9人受到行政處罰、29人受到刑事處罰，以雷霆手段斬斷黑灰產(chǎn)鏈條，切實維護金融市場秩序與用戶合法權益。

夯實數(shù)字安全底座，通過國內(nèi)外權威認證

在平臺數(shù)字安全建設方面，新浪數(shù)科持續(xù)加大投入，獲得多項國內(nèi)外數(shù)據(jù)與信息安全權威認證。2025年，平臺先后通過DCMM數(shù)據(jù)管理能力成熟度國家二級認證，標志著平臺在數(shù)據(jù)管理體系建設上達到行業(yè)先進水平；同時斬獲ISO27001和ISO27701國際標準認證，在信息安全管理、個人隱私保護等領域獲得國際權威認可，為用戶信息安全筑牢技術與制度雙重屏障。

加大消保投入，獲得行業(yè)獎項認可

憑借在消費者權益保護領域的突出表現(xiàn)，新浪數(shù)科2025年獲得多個獎項認可：包括《北京青年報》“2025金牌消費者權益保護獎”、司庫品牌計劃“2025年度金融安全最佳守護機構”、《南方都市報》“高品質(zhì)消費品牌TOP100”等。這些榮譽既是對新浪數(shù)科消保工作的肯定，也激勵平臺在守護用戶權益的道路上持續(xù)深耕。

未來，新浪數(shù)科將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，不斷升級消保服務能力與安全防護體系，努力為用戶提供更加安全、可信賴的金融消費服務。