“東方微笑”擦亮天水文旅服務(wù)新名片

春風(fēng)送暖，文旅升溫。進入春季，天水各大景區(qū)客流陸續(xù)回升。從“中國四大石窟”之一的麥積山，到人文始祖圣地伏羲廟，再到古韻綿長的天水古城，處處可見游客漫步賞景、探尋文脈的身影。

天水始終把提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化游客體驗擺在核心位置，從細微處發(fā)力，以人性化、智慧化服務(wù)，推動文旅服務(wù)不斷提質(zhì)升級。讓游客在領(lǐng)略羲皇故里深厚底蘊的同時，盡享貼心周到的旅途溫情；用實打?qū)嵉姆?wù)升級，擦亮天水文旅優(yōu)質(zhì)名片，讓“東方微笑”成為游客旅途中最美的風(fēng)景。

在麥積山游客服務(wù)中心，記者看到超過4000個停車位整齊劃一，新能源充電樁一字排開，自駕游客“進得來、停得下”。還有智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、多功能休憩區(qū)、干凈的旅游廁所……每一項設(shè)施的優(yōu)化，都體現(xiàn)著景區(qū)將服務(wù)初心融入細節(jié)的用心。

“我們始終緊扣三個關(guān)鍵詞：人性化、智慧化、沉浸式?！丙湻e山景區(qū)服務(wù)中心副主任胡波告訴記者，“現(xiàn)在游客服務(wù)中心可提供超過4000個停車位，并配套新能源充電樁，景區(qū)停車難問題得到徹底解決。智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)實現(xiàn)全覆蓋，游客游覽全程也更便捷舒適。依托新建的游客服務(wù)中心，推出了像《乙弗傳奇》這樣的駐場演藝，利用全息投影技術(shù)，讓石窟造像背后的故事‘活’起來，讓游客在登山前就能對麥積山有一個立體的認識，實現(xiàn)從‘觀光游’到‘沉浸式文化游’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

景區(qū)始終堅持黨建引領(lǐng)服務(wù)提升，設(shè)立“黨員示范崗”，讓黨員干部沖在客流疏導(dǎo)、突發(fā)情況處置等最累最難的崗位上。對所有一線工作人員和志愿者進行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，打破“被動等待”的服務(wù)模式，要求工作人員眼中有活、心中有責(zé)，遇到老年游客主動攙扶，碰到帶娃家庭及時提供便利，用“微笑服務(wù)”“主動服務(wù)”換游客安心舒心。

“入春以來，景區(qū)日均客流量近700人次，周末單日達1200人次。景區(qū)堅持‘限量、預(yù)約、錯峰’原則，通過官網(wǎng)、微信公眾號實時發(fā)布客流提示，引導(dǎo)游客合理安排行程?！焙ㄕf。

天水伏羲廟是我國現(xiàn)存最完整、建筑年代最早的伏羲祭祀建筑群，被譽為“中華第一廟”。在這里，濃厚的人文氣息與貼心的服務(wù)氛圍相得益彰。全新投用的游客服務(wù)中心功能齊全、服務(wù)多元，票務(wù)辦理、行李寄存、母嬰服務(wù)、醫(yī)療救助、旅游咨詢、專業(yè)講解導(dǎo)覽等一站式涵蓋；服務(wù)流程規(guī)范有序，應(yīng)急保障體系全面強化，導(dǎo)覽標(biāo)識清晰完善，游客入園、游覽、咨詢?nèi)虩o障礙。

“景區(qū)特別設(shè)置了‘東方微笑’服務(wù)崗，工作人員以飽滿熱情和規(guī)范禮儀接待每一位游客?！碧焖胁┪镳^社會服務(wù)部副主任李瑛介紹，景區(qū)將細致入微的關(guān)懷融入每一個服務(wù)細節(jié)，全力打造有情懷、有溫度的伏羲文化旅游優(yōu)質(zhì)名片。

天水古城是天水重點打造的文旅項目。圍繞游客需求，景區(qū)持續(xù)完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化游覽環(huán)境，通過開展A級景區(qū)服務(wù)集中整治，規(guī)范導(dǎo)覽標(biāo)識、整治環(huán)境衛(wèi)生、提升游覽秩序，全力擦亮“東方微笑”服務(wù)品牌。天水古城講解員牛雯告訴記者，景區(qū)組建了專業(yè)的志愿服務(wù)團隊，為游客提供線路問詢、便民幫扶、應(yīng)急協(xié)助等服務(wù)，讓游客隨時隨地有求必應(yīng)、有困能解。景區(qū)智慧化建設(shè)也同步推進，線上預(yù)約、信息查詢等功能逐步完善，配套餐飲、住宿、停車等服務(wù)日趨健全，從出行到游玩、從就餐到休憩，全鏈條保障游客體驗。

如今的天水古城，既保留著厚重的歷史文脈與古建風(fēng)韻，又兼具現(xiàn)代化、便捷化的服務(wù)配套，文化特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、業(yè)態(tài)豐富多元，正成為游客感受古韻天水、體驗慢游時光的理想之地。

“東方微笑”不僅是麥積山石窟那尊聞名遐邇的造像，更是天水旅游服務(wù)的一張名片。從麥積山的主動暖心服務(wù)，到伏羲廟的一站式便民保障，再到天水古城的智慧化配套升級，“以游客為中心”的理念貫穿始終。天水文旅將持續(xù)深耕服務(wù)細節(jié)，補齊配套短板，活化文化資源，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更舒適的環(huán)境、更豐富的體驗，迎接八方來客。讓羲皇故里的文旅魅力，不僅在于山水與文脈，更在于暖心走心的服務(wù)，在游客心中留下美好印記。（天水融媒記者 黃虹 李旺旺）

來源：天水融媒

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