齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 趙子喆 通訊員 劉佳

1月28日，濟(jì)南市技師學(xué)院軌道交通系收到濟(jì)南軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)有限公司黨委發(fā)來(lái)的感謝信，信中對(duì)濟(jì)南市技師學(xué)院“軌道先鋒”志愿者團(tuán)隊(duì)在濟(jì)南地鐵新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)期間的辛勤付出表示感謝。

2025年12月27日以來(lái)，濟(jì)南地鐵4號(hào)線、6號(hào)線東段、8號(hào)線、濟(jì)陽(yáng)線相繼開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，多條新線交織成網(wǎng)，為泉城市民出行注入新動(dòng)能。新線開(kāi)通初期，客流集中、咨詢量大、設(shè)備操作需求高，志愿服務(wù)保障工作尤為關(guān)鍵。濟(jì)南市技師學(xué)院軌道交通系積極響應(yīng)號(hào)召，選派“軌道先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀成員，投身新線開(kāi)通保障工作，用青春力量筑牢新線運(yùn)營(yíng)“服務(wù)防線”。

為確保志愿服務(wù)精準(zhǔn)高效，濟(jì)南市技師學(xué)院聯(lián)合濟(jì)南地鐵運(yùn)營(yíng)公司提前開(kāi)展多輪專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。12月4日，地鐵客運(yùn)部專(zhuān)家走進(jìn)校園，圍繞新線線路布局、換乘節(jié)點(diǎn)、客流特點(diǎn)及服務(wù)規(guī)范開(kāi)展宣講，強(qiáng)化票務(wù)協(xié)助、應(yīng)急處置、特殊旅客服務(wù)等技能培訓(xùn)。12月22日，志愿者們?cè)俑皾?jì)陽(yáng)線新線地鐵站開(kāi)展實(shí)地實(shí)訓(xùn)，逐一對(duì)新線售票機(jī)、閘機(jī)、無(wú)障礙設(shè)施等進(jìn)行實(shí)操，牢記應(yīng)急通道位置與應(yīng)答規(guī)范，以“專(zhuān)業(yè)賦能服務(wù)”的理念做好充分準(zhǔn)備。

服務(wù)期間，志愿者們充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“定點(diǎn)值守+流動(dòng)服務(wù)”的模式活躍在各新線站點(diǎn)。在自動(dòng)售票機(jī)前，他們耐心指導(dǎo)老年乘客操作購(gòu)票、講解掃碼乘車(chē)與票務(wù)優(yōu)惠政策；在站臺(tái)屏蔽門(mén)旁，溫馨提醒乘客“先下后上、注意腳下安全”，有序疏導(dǎo)高峰客流；在換乘通道內(nèi)，精準(zhǔn)解答線路問(wèn)詢，為攜帶大件行李、行動(dòng)不便的乘客提供全程幫扶。他們將課堂所學(xué)的軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、客運(yùn)服務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，快速響應(yīng)乘客需求，妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，用真誠(chéng)的微笑與細(xì)致的服務(wù)贏得了市民與地鐵工作人員的一致好評(píng)，成為新線中一道亮麗的青春風(fēng)景線。

此次獲贈(zèng)感謝信，既是對(duì)志愿者們辛勤付出的認(rèn)可，也是對(duì)系部育人成果的肯定。未來(lái)，系部將持續(xù)擦亮“軌道先鋒”志愿服務(wù)品牌，深化與濟(jì)南地鐵的校企合作，搭建更多“沉浸式”實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)子在服務(wù)城市交通發(fā)展的過(guò)程中錘煉本領(lǐng)、成長(zhǎng)成才，為軌道交通行業(yè)輸送更多德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能人才，為泉城公共交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的青春動(dòng)能。