前不久，深圳的文偉閣小區(qū)順利完成新舊物業(yè)交接。因業(yè)主專業(yè)能力不足無(wú)人指導(dǎo)、權(quán)利被架空時(shí)無(wú)人撐腰，文偉閣十余年內(nèi)三次更換物業(yè)都未能走出“物業(yè)之困”。轉(zhuǎn)變發(fā)生在2025年末，面對(duì)業(yè)主沸騰的積怨，梅林街道沒(méi)有止步于程序合規(guī)的60分，而是主動(dòng)向前一步，在規(guī)則最模糊處定規(guī)矩，在權(quán)利最薄弱處托住底。最終，業(yè)主們放下物美價(jià)廉的執(zhí)念，選出了合心意的物業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從有苦難言到揚(yáng)眉吐氣的轉(zhuǎn)變。

基層治理中，更換物業(yè)這樣的自治行為，往往被視作業(yè)委會(huì)自己的事。有些干部覺(jué)得，只要程序不違法，政府不必介入、不宜干預(yù)。這種多一事不如少一事的心態(tài)，看似守住了邊界，實(shí)則是以不越位之名行不作為之實(shí)。結(jié)果，物業(yè)換了一家又一家，問(wèn)題越換越多，矛盾越積越深，民意速辦平臺(tái)被擠爆，政府不得不再花數(shù)倍精力救火。

這正是政績(jī)觀的偏差：把不出事當(dāng)?shù)拙€，把不惹事當(dāng)本事，只求過(guò)程過(guò)得去，不問(wèn)結(jié)果好不好。對(duì)群眾而言，程序正義固然重要，但若換來(lái)的物業(yè)依然問(wèn)題叢生，這樣的正義又有什么意義？當(dāng)程序合規(guī)成為逃避實(shí)質(zhì)責(zé)任的擋箭牌，黨委政府的公信力便在一次次看似沒(méi)錯(cuò)、實(shí)則無(wú)用的循環(huán)中被消磨殆盡。

正確的政績(jī)觀，衡量標(biāo)尺不在辦公室，而在百姓心頭。文偉閣的實(shí)踐表明，政府不能止步于不失職的底線，而要追求解決好的高線，在群眾需要時(shí)挺身而出，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上把準(zhǔn)方向。這種向前一步，看似越界，實(shí)則是回歸了政府服務(wù)民生的本位。更深一層看，基層治理的程序正義與結(jié)果正義從來(lái)不是非此即彼的選擇。

程序是路徑，民心才是終點(diǎn)。當(dāng)干部敢于在程序尚未覆蓋的空白處主動(dòng)補(bǔ)位，敢于用多管一分的擔(dān)當(dāng)換取群眾少愁一分的踏實(shí)，把群眾眉頭舒展作為最高評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓潛績(jī)沉淀為百姓心頭的溫暖，政績(jī)才能真正經(jīng)得起民心稱量。

采寫(xiě)：南都N視頻記者張小玲 通訊員馬思昀