安徽
4月8日，美團高級副總裁李樹斌在2026中國餐飲連鎖峰會上表示，用戶決策方式正在變化，變得更謹慎、看得更細、更信“新鮮的聲音”，餐飲行業(yè)隨之進入“信任競爭”時代，“真實口碑”成為長期資產(chǎn)。
他認為，“口碑管理”不是“把分數(shù)弄上去”，而是“讓評價真實地反映你是誰”。對于顧客來說，最差的體驗是“多但不真實”的評價，這會導致預期落差更大、差評率更高，形成負向循環(huán)。
“所以評價資產(chǎn)最重要的不是多，而是真實。”李樹斌提到，“讓消費者在最短的時間里知道你是誰，知道你是怎么經(jīng)營的，這樣的真實情況能夠篩選顧客，就能產(chǎn)生正向循環(huán)?！?/p>
據(jù)其透露，2025年，大眾點評上新增超 4.5 億條真實評價，平臺上，持續(xù)經(jīng)營超過10年的美食商家超過33.7萬家，其中評價最多的一家門店，積累了超過11.4萬條真實評價，“這些都是一家店長期經(jīng)營的真實資產(chǎn)?！?/p>
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