作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財(cái)經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）

公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，4月9日，美團(tuán)發(fā)布2025年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

基于內(nèi)部雙重重要性評(píng)估與外部企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注分析，美團(tuán)分別形成高優(yōu)先級(jí)議題池，并按照“重合優(yōu)先、排序遞補(bǔ)、領(lǐng)域均衡”三項(xiàng)原則，進(jìn)行交叉對(duì)比與綜合篩選，最終確定12項(xiàng)重點(diǎn)議題，包括客服服務(wù)與體驗(yàn)、產(chǎn)品及服務(wù)安全保障、行業(yè)發(fā)展、騎手保障等。

報(bào)告顯示，在“美好生活”方面，2025年，美團(tuán)年度交易用戶達(dá)7.08億；大眾點(diǎn)評(píng)App累計(jì)收到近4.5億條用戶評(píng)價(jià)，覆蓋境內(nèi)外902.9萬家商家；美團(tuán)無人機(jī)已在深圳、北京、上海、廣州、香港、迪拜等城市開通70條航線，并累計(jì)完成訂單超78萬下沉市場生活服務(wù)消費(fèi)同比增長21%。

截至2025年底，機(jī)器人配送服務(wù)平臺(tái)“小袋快遞”接入進(jìn)2萬臺(tái)配送機(jī)器人，覆蓋近2萬家酒店、公寓，累計(jì)完成近500萬單；美團(tuán)買藥鏈接全國25萬家藥店、可提供8萬余種藥品選擇，包含4萬余種OTC及處方藥；截至2025年底，“安心學(xué)”覆蓋全國超300個(gè)城市，超4萬家教培機(jī)構(gòu)、超7.2萬門課程，“跑路賠”覆蓋152城，超1萬家健身房。

在“美好行業(yè)”部分，美團(tuán)年度活躍商家已達(dá)1068萬，提供5億元“明廚亮灶”補(bǔ)貼，已有40萬商家參與；截至2025年底，有超340萬商家運(yùn)用美團(tuán)AI商家經(jīng)營助手；2025年，美團(tuán)重點(diǎn)扶持超50萬家小店，并在279個(gè)城市建設(shè)“騎手友好社區(qū)”4.5萬個(gè)，匯聚了近130萬手藝人，截至年底全國共有1.5萬名在職殘障騎手。

“美好生活”建設(shè)中，截至2025年底，已有超200萬商家加入青山公益活動(dòng)，超184萬活躍餐飲商家提供超過936萬種“小份菜”：同時(shí)，在181.3萬家公益商家、146.7萬位愛心網(wǎng)友的共同支持下，美團(tuán)已累計(jì)建成鄉(xiāng)村兒童操場4535座，覆蓋貴州、云南、西藏、青海等31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的3381個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，61.1萬名鄉(xiāng)村兒童直接受益。

報(bào)告還提及，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)推出的“黑珍珠”“必吃榜”“必住榜”“必玩榜”等權(quán)威榜單，通過樹立行業(yè)標(biāo)桿，美團(tuán)引導(dǎo)市場向更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范的方向發(fā)展，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)整體的提質(zhì)升級(jí)。

其中，“2026黑珍珠餐廳指南”上榜餐廳總數(shù)達(dá)398家，覆蓋全球39個(gè)城市；“必吃榜”中，2025年有144座城市及地區(qū)的3,091家餐廳上榜，其中近八成是煙火小店，超四成為十年以上老店；“2025美團(tuán)外賣必點(diǎn)榜”覆蓋40個(gè)城市，上榜商家總數(shù)突破3萬，門店數(shù)同比增長29%。

2025年，大眾點(diǎn)評(píng)第六年推出“必玩榜”，在全國81座城市的13個(gè)玩樂主題、40余個(gè)品類中，新發(fā)掘了3,485家商家；“2025年必住榜”總計(jì)1,133家酒店上榜，新開62城；“2025北極星醫(yī)美榜”，全國共有39個(gè)城市的152家醫(yī)美機(jī)構(gòu)和來自26個(gè)城市的240位醫(yī)生上榜“市井煙火榜”在四川省實(shí)現(xiàn)18個(gè)城市的全省覆蓋，深入37個(gè)核心行政區(qū)，點(diǎn)亮200多個(gè)熱門商圈,篩選出3.833家寶藏?zé)熁鹦〉辍?/p>

值得一提的是，截至2025年底，無人車配送已在全國多個(gè)城市落地運(yùn)營，累計(jì)完成室外全場景配送超過550萬單，自動(dòng)駕駛總里程超過1,900萬公里。

依托業(yè)務(wù)的豐富場景和產(chǎn)業(yè)的真實(shí)問題,圍繞人工智能、大模型、自動(dòng)駕駛、無人機(jī)、決策智能等領(lǐng)域，截至2025年底,美團(tuán)已與60所院校、300余名學(xué)者累計(jì)開展300余項(xiàng)課題合作。

AI方面，美團(tuán)自研LongCat大模型系列，采用創(chuàng)新性混合專家模型架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算效率與性能的雙重優(yōu)化。目前已在多模態(tài)理解與生成、深度推理、工具調(diào)用等方面形成開源領(lǐng)先優(yōu)勢；2025年9月，美團(tuán)開啟首款A(yù)I Agent產(chǎn)品“小美”App公測，搭載美團(tuán)自研LongCat-Flash-Chat大模型；2026年1月，美團(tuán)App又新增“小團(tuán)”AI搜索功能，2026年1月，美團(tuán)App新增“小團(tuán)”AI搜索功能，搭載美團(tuán)自研LongCat模型及多種主流大模型能力。

“美團(tuán)所構(gòu)建的，從來不止是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更是一張以信任為紐帶的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁穆榮均在報(bào)告中表示，技術(shù)是手段，人的需求才是方向。

“我們衡量技術(shù)價(jià)值的尺度，從來不是它有多‘新’，而是它解決了多少真實(shí)的問題。助農(nóng)、助殘、養(yǎng)老、救災(zāi)、社區(qū)服務(wù)等。每一個(gè)方向背后，都是真實(shí)的人在等待更好的答案。我們也正在探索不是因?yàn)樗鼈兪恰臃猪?xiàng)’，而是因?yàn)檫@里才是我們使命本該落腳的地方?！?/p>