4月的合肥，春風(fēng)和煦。合肥望湖嘉苑西大門(mén)門(mén)衛(wèi)處，一張簡(jiǎn)易桌子、幾把椅子、一沓宣傳單頁(yè)——這個(gè)不起眼的臨時(shí)站點(diǎn)，成了合肥熱電2026年度春季“為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”的第一個(gè)“前哨”。4月8日至14日，這樣的站點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)在全市31個(gè)居民小區(qū)里。七天時(shí)間，瑤海、包河、蜀山、廬陽(yáng)、經(jīng)開(kāi)五大服務(wù)所全員出動(dòng)，“小鮑冷暖服務(wù)廳”的身影活躍在31個(gè)小區(qū)里，也把安心留在了居民心里。

邁出一步，服務(wù)下沉，便民才能“零距離”。在廣視花園物業(yè)管理處，工作人員剛擺好工具，就有居民拿著報(bào)修單趕來(lái)。“去年冬天暖氣有點(diǎn)小問(wèn)題想咨詢(xún)，本想打電話問(wèn)，現(xiàn)在你們來(lái)了，正好當(dāng)面可以問(wèn)清楚?！惫ぷ魅藛T一邊記錄，一邊耐心解釋原因與解決辦法。這樣的對(duì)話，連日來(lái)在包河所的國(guó)際花都、蜀山所的柳林苑、廬陽(yáng)所的外貿(mào)一區(qū)等31個(gè)小區(qū)不斷出現(xiàn)。沒(méi)有復(fù)雜的儀式，只有一問(wèn)一答的實(shí)在。從現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)到維修維護(hù)，從用熱知識(shí)普及到個(gè)性化需求對(duì)接，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干和客服人員。居民不出小區(qū)，就能把事辦了、把疑問(wèn)解了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間各服務(wù)點(diǎn)累計(jì)接待咨詢(xún)396人次，現(xiàn)場(chǎng)解決維修問(wèn)題65件，完成繳費(fèi)990筆。服務(wù)的“最后一公里”，就這樣被一步步走實(shí)。

走近一步，現(xiàn)場(chǎng)辦公，專(zhuān)業(yè)更有“人情味”。近年來(lái)，合肥熱電始終在探索一件事：如何讓服務(wù)離用戶(hù)更近一點(diǎn)？于是有了“小鮑冷暖服務(wù)廳”進(jìn)社區(qū)的長(zhǎng)期堅(jiān)守、有了供暖服務(wù)網(wǎng)格化覆蓋、有了“人工+AI+網(wǎng)廳”立體服務(wù)矩陣……這些探索從未停步。而此次為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，正是這些服務(wù)理念在31個(gè)小區(qū)的又一次常態(tài)化延伸。無(wú)論是為老年用戶(hù)反復(fù)演示手機(jī)查詢(xún)步驟，還是為新入住居民講解暖氣閥門(mén)使用方法，或是在老舊小區(qū)逐戶(hù)排查暖氣片隱患，每一種服務(wù)形態(tài)的背后，都是同一個(gè)邏輯：用戶(hù)在哪里，陣地就在哪里。回應(yīng)每一份需求，就是回應(yīng)一座城市的民生期待。當(dāng)那張?jiān)?jīng)只聞其聲的“熱線那頭”，變成眼前笑著打招呼的熟人時(shí)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)便有了最真實(shí)的溫度。

深耕一步，暖心不停，服務(wù)跑出“加速度”。七天集中服務(wù)行動(dòng)會(huì)結(jié)束，但31個(gè)小區(qū)里積累的需求清單、維修記錄、用戶(hù)反饋，都將沉淀為下一步精準(zhǔn)服務(wù)的起點(diǎn)。合肥熱電正在將春季“為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”從一次次活動(dòng)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，定期進(jìn)小區(qū)、提前發(fā)通知、當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題、事后回訪跟蹤。非供暖季不是服務(wù)的“空窗期”，而是查漏補(bǔ)缺、拉近距離的最佳時(shí)機(jī)。這種主動(dòng)靠前、常態(tài)長(zhǎng)效的服務(wù)姿態(tài)，正是對(duì)“暖心到家”這句話的長(zhǎng)期踐行。截至目前，為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)已累計(jì)覆蓋約3.6萬(wàn)戶(hù)居民，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99.98%。

春風(fēng)十里，不如服務(wù)到家。當(dāng)一張張服務(wù)桌在小區(qū)支起，熱電人與用戶(hù)的心，也貼得更近了。(夏麗)