急著買(mǎi)腸胃藥卻搜不到常去的藥店？濟(jì)南陳先生的遭遇不是個(gè)例！

最近一大批網(wǎng)友吐槽：線上購(gòu)藥時(shí)，熟悉的連鎖藥店突然“消失”了，翻遍頁(yè)面都找不到，只能忍著不適跑遠(yuǎn)路去診所。

這背后藏著一個(gè)荒誕的真相：有些傳統(tǒng)藥店因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不滿(mǎn)，居然主動(dòng)退出即時(shí)零售平臺(tái)？

有意思的是，濟(jì)南消失的藥店并沒(méi)有徹底告別線上，而是選擇性退出。比如漱玉平民大藥房在某頭部平臺(tái)搜不到，但在其他平臺(tái)依舊正常接單配送。

這種前后矛盾的操作，讓所謂的“反抗精神”變了味——一邊抱怨平臺(tái)，一邊又舍不得流量紅利，進(jìn)退失據(jù)的雙標(biāo)行為，不過(guò)是場(chǎng)自欺欺人的鬧劇。

從商業(yè)邏輯看，主動(dòng)放棄頭部平臺(tái)合作，無(wú)異于自掘墳?zāi)埂Ｃ變?nèi)網(wǎng)預(yù)測(cè)，若線上醫(yī)保全面放開(kāi)，2030年零售藥店即時(shí)零售規(guī)模占比將達(dá)32.1%。

而漱玉平民線上銷(xiāo)售額超8億，一心堂O2O貢獻(xiàn)率高達(dá)78.2%——這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明，線上渠道是藥店增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。放棄一個(gè)頭部平臺(tái)，就是切斷一條重要銷(xiāo)售通路。

更糟的是，選擇性下架會(huì)加速渠道壟斷。藥店只留在單一平臺(tái)，會(huì)讓該平臺(tái)份額擴(kuò)大，資源集中，最終形成“一家獨(dú)大”的局面。

到時(shí)候，藥店不僅沒(méi)話語(yǔ)權(quán)，還會(huì)被牢牢綁定，陷入更被動(dòng)的困境。

很多藥店把生存危機(jī)甩鍋給平臺(tái)抽成、流量壟斷，但數(shù)據(jù)卻打了臉：大部分藥店的營(yíng)收增量來(lái)自線上。

比如大參林O2O覆蓋93.54%門(mén)店，益豐上線超1萬(wàn)家，老百姓O2O門(mén)店占比81.11%。這些頭部連鎖都在擁抱線上，說(shuō)明平臺(tái)不是敵人，而是伙伴。

真正的問(wèn)題出在藥店自己：過(guò)度擴(kuò)張導(dǎo)致內(nèi)卷，2024年閉店率達(dá)5.7%；漠視用戶(hù)體驗(yàn)，誘導(dǎo)推銷(xiāo)、價(jià)格不透明讓消費(fèi)者反感。

對(duì)行業(yè)趨勢(shì)誤判，還沉浸在“躺著賺錢(qián)”的舊模式里不愿變革。把經(jīng)營(yíng)問(wèn)題甩給平臺(tái)，不過(guò)是塊遮羞布。

上個(gè)月西鼎會(huì)上，多家連鎖藥店炮轟平臺(tái)，甚至提議集體下架。這種不理性行動(dòng)，直接損害了消費(fèi)者利益，像陳先生那樣急需用藥卻買(mǎi)不到，只能舍近求遠(yuǎn)。

線上買(mǎi)藥滿(mǎn)足的是偶發(fā)和急迫需求，根本動(dòng)搖不了線下藥店的生存邏輯。盲目下架非但換不來(lái)用戶(hù)回流，反而會(huì)把用戶(hù)推得更遠(yuǎn)。

線上買(mǎi)藥好不好，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在公眾體驗(yàn)。平臺(tái)為了托底，已經(jīng)采取應(yīng)急措施，但藥店若繼續(xù)漠視用戶(hù)需求，只會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

線上購(gòu)藥是不可逆的趨勢(shì)，2030年即時(shí)零售規(guī)模將超2萬(wàn)億。線下藥店若能正視自身不足，把消費(fèi)者利益放在首位，和平臺(tái)達(dá)成“用戶(hù)至上”的共識(shí)，矛盾就能緩和，走向共贏。

反之，一味對(duì)立仇恨，只會(huì)拖整個(gè)行業(yè)倒退。

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