近日

一封從廣州跨越千里

寄出的近千字感謝信

穩(wěn)穩(wěn)送到了新鄉(xiāng)火車(chē)站

寫(xiě)信人是廣州市嶺南佛教文化研究院的趙凌云女士，她用細(xì)膩的文字，還原了自己帶八旬老父乘車(chē)時(shí)，被鐵路人全程守護(hù)的溫暖瞬間。

4月上旬，趙女士計(jì)劃陪同年近八旬的父親從新鄉(xiāng)乘火車(chē)南下，因?yàn)轭A(yù)見(jiàn)到自己一人帶老人出行可能不便，就提前預(yù)約了新鄉(xiāng)站重點(diǎn)旅客服務(wù)。

出發(fā)當(dāng)天清晨，趙女士接到了新鄉(xiāng)站“鄉(xiāng)情”服務(wù)臺(tái)工作人員吳丹的確認(rèn)電話。電話那頭，吳丹特意提醒：“下次留家屬自己的號(hào)碼，之前聯(lián)系老人家，他耳背聽(tīng)不清?！边@份細(xì)致讓趙女士心頭一暖。

真正的考驗(yàn)出現(xiàn)在出發(fā)時(shí)——網(wǎng)約車(chē)已在樓下等候，老人卻執(zhí)意要帶上一個(gè)巨大包裹。獨(dú)自帶老人出門(mén)，三件行李已是極限，趙女士瞬間陷入焦慮。無(wú)奈之下她撥通吳丹的電話求助。“沒(méi)事，帶上吧！”吳丹爽快地安撫道，并貼心地給出備選方案。

到站后，吳丹看到步履蹣跚的老人和堆成小山的行李，立刻上前一手接行李、一手扶老人。提起沉重行李的同時(shí)，她還不停輕聲叮囑老人小心臺(tái)階。趙女士連聲道謝，吳丹笑著說(shuō)：“沒(méi)事，這都是正常服務(wù)，我姥爺和您父親差不多年齡。”

趙女士之后也在信中提到：“作為素不相識(shí)的普通乘客，我不但得到了切實(shí)急需的幫助，更感受到了發(fā)自內(nèi)心的善意?！?/p>

吳丹的暖心服務(wù)，正是新鄉(xiāng)站“鄉(xiāng)情”服務(wù)臺(tái)二十年如一日踐行服務(wù)宗旨的縮影。

“鄉(xiāng)情”服務(wù)臺(tái)成立于2005年，先后獲評(píng)過(guò)“全國(guó)鐵路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”等重要榮譽(yù)?！班l(xiāng)情”二字是從何而來(lái)的呢？

為體現(xiàn)地域特色，新鄉(xiāng)站選取“新鄉(xiāng)”的“鄉(xiāng)”字，寓意“老鄉(xiāng)、鄉(xiāng)親”；為促使職工以真心、真情服務(wù)旅客，選取“情”字，代表“真情”。組合成“鄉(xiāng)情”，意為對(duì)待旅客要有對(duì)鄉(xiāng)親般的情義、對(duì)老鄉(xiāng)般的感情，讓每位到新鄉(xiāng)站的旅客都能感受到鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親之間那種樸實(shí)、淳厚的情義，

正如趙凌云在信中所說(shuō)：“更令我感動(dòng)的，是像吳丹小姐這樣，在最基礎(chǔ)的條件下提供最高等級(jí)的服務(wù)?！?/p>

一封千里信，滿載真心意

一次舉手勞，溫暖歸鄉(xiāng)人

這份平凡又真誠(chéng)的服務(wù)

正是“人民鐵路為人民”

最生動(dòng)的詮釋

為暖心的鄭鐵人點(diǎn)贊！

來(lái)源：鄭州鐵路