“你們的服務真是沒話說，耐心、細心又高效，每次來辦事都像回家一樣親切，這封信一定要收下，是我發(fā)自內心的感謝！”近日，信陽市潢川縣政務服務大廳里，年過七旬的劉老爺子又一次捧著親手書寫的感謝信，鄭重地送到大廳工作人員手中。從2025年3月至今，這樣的場景已經(jīng)上演了七八次，一封封字跡工整、情真意切的感謝信，不僅是劉老爺子對服務的認可，更是潢川政務服務中心踐行“以人民為中心”服務理念、彰顯責任擔當?shù)纳鷦訉懻铡?/p>

劉老爺子今年70多歲，因辦理社保認證、醫(yī)保報銷等高頻民生事項，經(jīng)常往返于政務服務大廳。起初，老人對政務辦理流程不熟悉，操作智能設備也有些吃力，每次來都帶著幾分焦慮和迷茫。而潢川政務服務中心特發(fā)團隊的工作人員，用細致入微的關懷和高效便捷的服務，一點點打消了老人的顧慮，也讓這份陌生的政務服務，變成了溫暖的牽掛。

“老人家，您慢走，不用急，有什么不懂的，我們一步步教您”“您腿腳不方便就別來回跑了，坐著跟我說，剩下的手續(xù)我替您去窗口辦”……這些暖心的話語，是工作人員對劉老爺子常說的話，也是他們日常工作的真實縮影。深知老年人辦事的不便，團隊始終嚴格遵循潢川縣政務服務中心“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦”的“六有”服務規(guī)范，針對老年群體推出貼心舉措：安排專人主動上前接待，全程陪同辦理，幫老人填寫表格、操作自助終端；考慮到老人記不住流程，工作人員會用通俗易懂的語言反復講解，還會手寫簡易流程清單，方便老人后續(xù)查閱；遇到老人行動不便，主動攙扶、協(xié)調優(yōu)先辦理，開通綠色通道，讓老人辦事“零阻礙”。

從2025年3月第一封感謝信送到工作人員手中，到如今的八封，每一封信都承載著劉老爺子的真情實感，字里行間滿是對特發(fā)團隊工作態(tài)度的贊揚和服務質量的認可?！懊看蝸磙k事，工作人員都笑臉相迎，沒有一點不耐煩，不管我問多少問題，都一一詳細解答；辦理業(yè)務又快又準，從來不用我多等，這樣的服務，讓我們老百姓心里特別踏實、特別溫暖?！眲⒗蠣斪釉诟兄x信中這樣寫道。

一封封感謝信，是肯定，更是鞭策；一次次真誠點贊，是動力，更是責任。劉老爺子的七八封感謝信，不僅是對潢川縣政務服務大廳特發(fā)團隊工作的最高褒獎，更是潢川縣政務服務高質量發(fā)展的一個生動縮影。近年來，潢川縣政務服務中心深入推進“放管服效”改革，持續(xù)優(yōu)化服務流程、強化數(shù)字賦能、提升服務質效，而特發(fā)團隊作為政務服務的一線執(zhí)行者，始終緊跟中心步伐，立足“小窗口”，做好“大服務”，用真心換真情，用實干贏民心。

未來，潢川政務服務中心將繼續(xù)堅守初心、履職盡責，以劉老爺子的認可為動力，持續(xù)深化“幫辦代辦、綠色通道”等便民舉措，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，始終保持認真負責的工作態(tài)度和高效貼心的服務作風，用更多實際行動回應群眾期待，努力讓每一位辦事群眾都能帶著問題來、懷著滿意歸，用真心與實干，樹立潢川政務服務的良好形象，讓政務服務的溫情，傳遞到每一位群眾心中。（通訊員：黃宣）