“盯著放號(hào)時(shí)間，手指都快戳破屏幕了，結(jié)果專家號(hào)還是一秒沒！”“明明顯示約滿，可去醫(yī)院看病時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不少專家診室門口沒幾個(gè)患者候診”……今年3月，上海閔行轄區(qū)某三甲醫(yī)院的一系列異常現(xiàn)象，讓不少患者滿心困惑又倍感無奈。

一邊是患者“卡點(diǎn)”搶號(hào)卻屢屢落空，抱怨掛號(hào)難度遠(yuǎn)超常人操作；一邊是醫(yī)院線上小程序顯示號(hào)源告急，實(shí)際到診率卻持續(xù)偏低，大量號(hào)源被“占而不用”。這究竟是怎么回事？

不少專家號(hào)被預(yù)約后無人就診

今年3月，上海閔行警方接到轄區(qū)某三甲醫(yī)院反映的異常線索，醫(yī)院線上掛號(hào)小程序顯示大量專家號(hào)已約滿，但實(shí)際到診率卻偏低，不少號(hào)源被預(yù)約后無人就診。

與此同時(shí)，多名患者向院方投訴，稱即便準(zhǔn)時(shí)“卡點(diǎn)”守在掛號(hào)頁面，專家號(hào)也會(huì)在放號(hào)后幾秒內(nèi)被搶空，掛號(hào)難度遠(yuǎn)超正常人操作范圍，疑似存在異常搶號(hào)行為。

據(jù)了解，這家醫(yī)院線上小程序每個(gè)賬號(hào)可關(guān)聯(lián)3名就診人。在發(fā)現(xiàn)號(hào)源“占而不用”的異常后，院方嘗試通過預(yù)約時(shí)預(yù)留的電話聯(lián)系就診人，卻發(fā)現(xiàn)不少號(hào)碼無法接通。

這些被惡意占用卻未實(shí)際使用的號(hào)源，不僅讓真正有就醫(yī)需求的患者“一號(hào)難求”，更造成了寶貴醫(yī)療資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

揭開“搶號(hào)—轉(zhuǎn)賣”黑色產(chǎn)業(yè)鏈

警方迅速以無人就診的異常號(hào)源為突破口展開研判，發(fā)現(xiàn)一批異常活躍的掛號(hào)賬號(hào)——這些賬號(hào)頻繁更換就診人信息，累計(jì)預(yù)約掛號(hào)超過3000次，但實(shí)際就診僅950余次，取消和過期占比近七成，明顯違背正?；颊叩木歪t(yī)規(guī)律。

警方判斷，背后極有可能隱藏著不法分子利用技術(shù)手段惡意搶占號(hào)源的違法行為。

隨著調(diào)查深入，犯罪嫌疑人李某率先被鎖定。經(jīng)查，李某利用腳本軟件持續(xù)刷新醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，通過攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)測號(hào)源動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)快速搶號(hào)。

而在李某背后，一個(gè)以“陪診服務(wù)”為幌子的中間銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸浮出水面：4名“陪診師”通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“代辦掛號(hào)”廣告，以每單130元至500元的價(jià)格向李某購買搶來的號(hào)源，再轉(zhuǎn)售給急需就醫(yī)的患者，層層加價(jià)牟取暴利。

李某則根據(jù)“陪診師”的訂單，或直接為指定患者搶號(hào)，或通過“退號(hào)再搶號(hào)”的方式“洗號(hào)”，更改就診人信息轉(zhuǎn)賣，累計(jì)非法牟利100余萬元。

此外，警方還發(fā)現(xiàn)鄭某、蘭某等其他犯罪嫌疑人，其中鄭某不僅侵入醫(yī)院注冊掛號(hào)系統(tǒng)，借助腳本、虛擬機(jī)等技術(shù)1秒即可完成搶號(hào)（普通患者完成掛號(hào)至少需1分鐘），還委托他人開發(fā)專屬掛號(hào)軟件，供患者填報(bào)信息后按需搶號(hào)，僅此一項(xiàng)就累計(jì)牟利310余萬元。

10名犯罪嫌疑人被抓獲

在掌握充分證據(jù)后，4月1日至2日，閔行警方兵分多路，在安徽、福建等地警方的配合下展開集中收網(wǎng)行動(dòng)，抓獲10名犯罪嫌疑人。目前，李某、鄭某等人因涉嫌非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，已被警方依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

針對案件中暴露出的醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)安全漏洞，警方已督促相關(guān)醫(yī)療單位、軟件開發(fā)企業(yè)及時(shí)完成安全隱患整改，進(jìn)一步提升掛號(hào)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，從源頭遏制惡意搶號(hào)行為，保障醫(yī)療資源合理分配，切實(shí)維護(hù)患者的合法就醫(yī)權(quán)益。

來源 | 央視新聞、澎湃新聞、上海法治報(bào)

編輯 | 李雪

責(zé)編 | 李楊詩宇