4月22日，京東大藥房十周年合作伙伴大會(huì)在北京舉行，超過600位來自海外和本土的醫(yī)藥品牌和商家代表出席，一起見證屬于京東大藥房的十年里程碑。

2016年，京東大藥房正式上線，第二年京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院試運(yùn)營，迅速完成醫(yī)藥電商的“基建”。十年后，京東大藥房的復(fù)合增長率遠(yuǎn)超過行業(yè)平均增速6倍以上，僅2025年，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)首發(fā)100款新藥，“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”的領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大。

高效、專業(yè)是合作伙伴們對京東健康的一致印象。赫力昂非處方藥事業(yè)部電商高級客戶群經(jīng)理梁懿表示：“京東是家高速增長、行業(yè)領(lǐng)先的公司，而且一直在變化和創(chuàng)新。與京東大藥房合作這十年，我們并肩作戰(zhàn)，一步步實(shí)現(xiàn)了銷售額破百萬、破千萬、破億的目標(biāo)?！?/strong>

形成鮮明對比的是：過去，傳統(tǒng)藥企普遍對醫(yī)藥電商渠道還持保守、懷疑的態(tài)度，對在線上賣藥都感到非常陌生。但憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、高效的營銷執(zhí)行力，京東大藥房打破了醫(yī)藥企業(yè)們的疑慮，成為了深受其信賴的得力合作伙伴，與之形成了長期、穩(wěn)定、互信的戰(zhàn)略關(guān)系。

而“爆款”對于藥品行業(yè)也不再是一個(gè)遙遠(yuǎn)陌生的詞匯，而是實(shí)實(shí)在在的銷售成績。今年3月，德鎂藥業(yè)旗下的蘆可替尼在京東上線，創(chuàng)下當(dāng)日銷量超5000盒、15天突破上萬盒的的成績。京東健康成為蘆可替尼上線后，院內(nèi)外市場中銷量最大、增速最快的渠道。

京東大藥房一路進(jìn)化，用扎實(shí)的成績證明了線上醫(yī)藥零售的價(jià)值所在，更與醫(yī)藥同道，共同創(chuàng)造了中國醫(yī)藥零售的新范式。

十年破冰、十年進(jìn)化、十年的行業(yè)領(lǐng)先

十年前，中國醫(yī)藥電商起步不久，絕大多數(shù)企業(yè)都覺得只是一個(gè)新的銷售渠道，難以帶來增量，甚至沒有完整的團(tuán)隊(duì)，更信賴自身幾十年建立起來的醫(yī)院+零售的線下渠道。

對于京東的邀約，藥企們只是抱著嘗試一下的態(tài)度，并不重視線上醫(yī)藥零售渠道。

同仁堂股份有限公司經(jīng)營分公司總經(jīng)理何川介紹，最開始覺得京東就是一個(gè)廣告平臺(tái)，還能同時(shí)賣貨，我們可以試一試。

但隨著業(yè)務(wù)的開展，醫(yī)藥電商的運(yùn)作效率給傳統(tǒng)藥企很大的沖擊力。但隨著業(yè)務(wù)的開展，醫(yī)藥電商的運(yùn)作效率給傳統(tǒng)藥企很大的沖擊力。以往醫(yī)藥企業(yè)的一筆營銷費(fèi)用決策，光審批就需要7到10天，但京東很多項(xiàng)目都在三個(gè)小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行處理。白云山銷售公司副總經(jīng)理李劍湘坦承：“一開始很難適應(yīng)，后來我們看到了京東快速的執(zhí)行力給企業(yè)營銷帶來的積極推動(dòng)，決定合作。最終也確實(shí)取得了很好的成績?！?/p>

電商天生是一個(gè)很好的觸達(dá)平臺(tái)。但藥企就怕觸達(dá)太復(fù)雜，造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。京東大藥房從一開始表現(xiàn)出的專業(yè)、積極的態(tài)度是傳統(tǒng)藥企卸下戒備的定心丸。一家外資藥企告訴我們，京東大藥房團(tuán)隊(duì)找到他們時(shí)，不僅對其產(chǎn)品線非常的了解，還帶來了詳細(xì)的市場分析和用戶畫像數(shù)據(jù)，最終是京東的主動(dòng)性和專業(yè)性徹底打開了合作，促使這家藥企組建了專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，不到一年，線上銷售額就有翻倍的增長，而且用戶復(fù)購率遠(yuǎn)高于線下渠道。

何川也回憶，與京東大藥房的合作是一個(gè)非常正確的決定，當(dāng)時(shí)同仁堂品類線很多，京東專門成立了品牌維度的KA組來對接。通過京東的平臺(tái)，打破地域限制，讓同仁堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，走進(jìn)更多家庭，效率變得更高、業(yè)績也越來越好。

光是把藥品放到網(wǎng)上去賣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠打開局面：消費(fèi)者往往在急難的時(shí)候才會(huì)首要考慮網(wǎng)上買藥。京東大藥房在全國“進(jìn)化”出了40個(gè)藥品倉與22個(gè)專業(yè)冷鏈倉，覆蓋400余座城市。京東物流的強(qiáng)大基建實(shí)現(xiàn)了對藥品銷售的高效賦能，發(fā)貨時(shí)效快速提升，消費(fèi)者平均收貨時(shí)間驟減。

京東大藥房在醫(yī)藥營銷生態(tài)也全面升維：將早前單純的線上賣藥營銷的思維，進(jìn)化為可以全面解決用戶健康問題的服務(wù)“管家”，以提升復(fù)購率，黏住消費(fèi)者。

以男科用藥為例，傳統(tǒng)觀念中，抗ED藥物通常是一次性的使用場景，藥企也只聚焦在產(chǎn)品單次使用的效果宣傳上。但是近兩三年來，抗ED藥物的競爭激烈，藥企開始希望塑造品牌影響力，提升產(chǎn)品復(fù)購率。為此，京東大藥房成立了男科關(guān)愛中心，將原來的用藥指導(dǎo)延伸到日常保健、疾病治療、康復(fù)管理等對男性健康問題的全面關(guān)注。

李劍湘回憶：“在男科關(guān)愛中心的項(xiàng)目里，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對患者的價(jià)值，讓我看到了有別于傳統(tǒng)醫(yī)療體系的效率，患者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，能夠敞開心扉地講述自身的健康問題，可以幫助他們真正去科學(xué)、正確地看待男性健康問題。這些都給我們藥企帶來了非常多的驚喜?！?/p>

如今，京東大藥房已經(jīng)成為成為醫(yī)藥企業(yè)們堅(jiān)實(shí)的合作伙伴。依托于完善的醫(yī)藥供應(yīng)鏈、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)資源，京東大藥房始終以行業(yè)引領(lǐng)之姿，跑在了中國醫(yī)藥線上零售的最前端，開創(chuàng)了無數(shù)個(gè)行業(yè)第一。中國醫(yī)藥零售格局中，自此有了醫(yī)藥電商不可替代、不可輕視的重要位置。

AI全場景賦能，鍛造技術(shù)高地

藥企越來越重視線上醫(yī)藥零售渠道，如何始終不負(fù)于合作伙伴的信任，更好地賦能伙伴，是京東大藥房一直在思考和創(chuàng)新的問題。

當(dāng)前，人工智能正在以前所未有的勢頭席卷各行各業(yè)，試圖將現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的效率與發(fā)展提升至全新的高度。2025年醫(yī)藥全行業(yè)deepseek化，2026年全民“養(yǎng)龍蝦”一系列潮流，都證明了AI與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的結(jié)合是必然的大勢。尤其對于京東健康這樣大體量的平臺(tái)而言，人工智能的應(yīng)用是不可或缺的競爭能力。

早在2022年，京東健康就已經(jīng)上線了真實(shí)世界數(shù)據(jù)（RWD）平臺(tái)，利用自身研發(fā)的人工智能體，將海量的患者數(shù)據(jù)聚集起來進(jìn)行分析給企業(yè)，進(jìn)而輔助新藥的研發(fā)與上市后評價(jià)。

2023年7月，京東健康自研“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型正式發(fā)布，依托“京醫(yī)千詢”大模型，本次大會(huì)上，京東健康首次公開了建立了覆蓋用藥安全、處方審核、患者管理的藥智模型，模型基于4000萬份權(quán)威知識源、200萬個(gè)醫(yī)療實(shí)體，保證結(jié)果輸出的專業(yè)精度。

基于藥智模型的AI藥師提供7X24小時(shí)全流程服務(wù)，隨時(shí)解決慢病患者的用藥疑惑：買藥前分析用戶需求所對應(yīng)的藥物方案，買藥時(shí)給予個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評估，用藥后提醒用戶監(jiān)測健康狀態(tài)，及時(shí)復(fù)診、購藥。

此外，針對我國超5億慢病人群面臨的“用藥依從性”世界級難題，京東大藥房正式上線“藥小智”——該產(chǎn)品具備長期記憶與反思模型，能為患者量身定制從用藥指導(dǎo)、用藥計(jì)劃、用藥提醒的管理方案，成為一位越用越懂你的終身陪伴助理，解決患者“不會(huì)用、用不好、難堅(jiān)持”的痛點(diǎn)。

為了幫助藥企實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，京東大藥房打造了數(shù)字化學(xué)術(shù)推廣平臺(tái)，通過高仿真的AI數(shù)字人專家，隨時(shí)進(jìn)行多模態(tài)學(xué)術(shù)講解與互動(dòng)，為患者做到個(gè)性化的用藥推薦。例如當(dāng)用戶購買降壓藥時(shí)，藥智模型能夠結(jié)合用戶年齡、性別、既往病史、歷史購藥記錄和當(dāng)前的健康狀態(tài)，輸出個(gè)性化的用藥推薦，例如推動(dòng)降壓藥和護(hù)肝腎功能藥物的協(xié)同方案，以及用藥禁忌提醒等。

與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)攜手并進(jìn)之時(shí)，京東健康也打算將自身的先進(jìn)成果反哺給行業(yè)。今年，京東健康的醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”已經(jīng)向數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)開放了核心代碼與模型參數(shù)，未來還將繼續(xù)與連鎖藥店、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步豐富應(yīng)用場景，提升產(chǎn)業(yè)參與者的智能化管理水平，并且有望利用自身研發(fā)的人工智能體，將真實(shí)世界患者數(shù)據(jù)深度分析，輔助新藥的研發(fā)。

京東大藥房想要?jiǎng)?chuàng)造的，是一個(gè)多方高效協(xié)同、以患者為中心的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。京東健康已經(jīng)推動(dòng)了傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)邏輯的變革，未來還會(huì)是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的變革。

撰稿丨楊曦霞

編輯丨江蕓 賈亭

運(yùn)營｜李木子

聲明：健識局原創(chuàng)內(nèi)容，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載