“您要把二維碼發(fā)給對(duì)應(yīng)的人簽名，這是第二步。”剛幫企業(yè)解決法人變更的問題，網(wǎng)辦區(qū)幫辦員陳雙好一轉(zhuǎn)頭，又被另一位市民叫住了，“可以幫我打印身份證嗎？”

接近12點(diǎn)，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依然忙碌，像陳雙好一樣的窗口一線工作者還堅(jiān)守在崗位上。近期，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來辦事“小高峰”，從3月1日至4月19日取號(hào)總量達(dá)18980個(gè)，部分窗口周末取號(hào)量同比增長73%。

“這幾周來辦事的市民特別多，尤其到了周末，取號(hào)的人從這里一直穿過大廳、排到門口�！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心取號(hào)處的一名工作人員提到了自己的觀察。除了企業(yè)辦事人員，前來進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記、交易和繳稅的市民增加，中心各個(gè)辦事窗口的人流量都有提升。

許多市民排隊(duì)取號(hào)

隨著近期樓市迎來一波升溫，走上區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓，這里的區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所、區(qū)自然資源確權(quán)登記事務(wù)中心、區(qū)房地產(chǎn)交易中心均有許多排號(hào)。呂女士坐在正對(duì)叫號(hào)大屏的座位上，等待辦理房產(chǎn)證�！拔以谏虾９ぷ魃盍撕芏嗄辏岸螘r(shí)間剛剛在閔行購入了一套新房�！眳闻勘硎�，雖然工作單位在外區(qū)，但她看中閔行的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，“到長三角出差非常方便”。

在商事登記區(qū)，一位物業(yè)管理企業(yè)的辦事人員剛剛拿到新的營業(yè)執(zhí)照，“辦理的是公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓，整體效率非常高，整個(gè)辦理周期在一到兩個(gè)工作日�！倍贿h(yuǎn)處的網(wǎng)辦區(qū)，一家企業(yè)也順利進(jìn)行公司法人變更，企業(yè)辦事人員李先生記下了陳雙好的名字：“她很熱心，指導(dǎo)非常專業(yè)。我們對(duì)這些業(yè)務(wù)不熟悉，在辦公室琢磨一天不如直接來線下辦理，十分鐘就處理好了。”

商事登記相關(guān)的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量的增長，恰恰釋放出閔行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極信號(hào)。區(qū)市場(chǎng)局注冊(cè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人提到了一組數(shù)據(jù)：2026年1月至3月，閔行區(qū)增資企業(yè)同比增加23.42%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占據(jù)前三位，分別占比39.66%、9.39%和4.93%。

“有越來越多企業(yè)愿意在閔行投資，留在閔行長期發(fā)展。我們也要持續(xù)打響‘讓我們走得更近’政務(wù)品牌，從企業(yè)上門找政府轉(zhuǎn)變?yōu)檎鲃?dòng)找企業(yè)，更好地服務(wù)企業(yè)需求，服務(wù)于閔行高質(zhì)量發(fā)展�！眳^(qū)市場(chǎng)局注冊(cè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為了應(yīng)對(duì)近期辦事高峰，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也采取了一系列保障舉措：稅務(wù)、確權(quán)登記中心、房產(chǎn)交易中心設(shè)置潮汐窗口、聯(lián)辦窗口，高峰期動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化窗口設(shè)置，保障房產(chǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)辦理。此外，為提高叫號(hào)效率，也對(duì)叫號(hào)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，建立房交業(yè)務(wù)綜窗叫號(hào)系統(tǒng)普通號(hào)保底上屏機(jī)制。

新設(shè)的“窗口一線員工專窗”

“看到大廳有這么多辦事人員，莘莊派出所和社區(qū)衛(wèi)生中心都派人保障，大家合力來把老百姓的事一件件辦好。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)在巡查大廳和陪辦幫辦中發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務(wù)量增加，很多窗口一線員工都是“寧可忙點(diǎn)，也要把市民服務(wù)好”，容易錯(cuò)過午餐供應(yīng)時(shí)間，食堂里的“窗口一線員工專窗”由此誕生。

為了保障一線工作人員的體力，讓他們能夠更好地投入窗口工作，后勤部門專門開設(shè)了“窗口一線員工專窗”，將午餐時(shí)間延遲到12點(diǎn)半，專門向加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的一線員工開放。

“班后會(huì)”窗口人員常態(tài)化培訓(xùn)體系

小小專窗的開設(shè)，是對(duì)一線窗口員工的關(guān)注，最終指向推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平的提升。在中心，還有一個(gè)名為“班后會(huì)”的窗口人員常態(tài)化培訓(xùn)體系：在窗口服務(wù)結(jié)束后，各組長牽頭梳理當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況、匯總服務(wù)反饋、復(fù)盤難點(diǎn)問題，定期的專項(xiàng)培訓(xùn)則緊扣政策更新、系統(tǒng)升級(jí)、高頻難點(diǎn)業(yè)務(wù)等核心需求，從而不斷提升窗口辦事人員的業(yè)務(wù)水平。

目前，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共開設(shè)175個(gè)窗口，涵蓋人才服務(wù)、企業(yè)登記、房產(chǎn)交易、稅務(wù)征收、醫(yī)保（社保）辦理、工程審批、招投標(biāo)和綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)，能為企業(yè)（法人）和個(gè)人辦理960多個(gè)事項(xiàng)。未來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深耕“一網(wǎng)通辦”改革，以更高效能滿足閔行企業(yè)辦事需求，讓政務(wù)服務(wù)“沉”到群眾身邊。

記者：陳奕寧

審核：劉墾博 方雨斌

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