《熱點Views》欄目出品

4月16日，大疆OSMO Pocket 4正式開售。然而，這款被寄予厚望的便攜云臺相機(jī)，卻在首發(fā)后便陷入“發(fā)燙”爭議。這并非大疆首次因產(chǎn)品品控問題站上風(fēng)口浪尖。從掃地機(jī)ROMO差評不斷，到Pocket 3降價后被指品控下降，再到如今，“極致性能”路線下的品控問題似乎總是如影隨形。

與此同時，大疆正身處競爭更激烈的戰(zhàn)場。一邊是無人機(jī)主營業(yè)務(wù)面臨增長焦慮，一邊是影像賽道遭遇貼身圍剿：影石Insta360四線開戰(zhàn)緊追不舍，榮耀、小米、OPPO 等手機(jī)廠商持續(xù)加碼便攜影像功能。多重壓力之下，這家即將邁入20周年的千億帝國，正在探索破局之路。

Pocket 4“發(fā)熱”開局

本次Pocket 4首發(fā)迎來線上渠道開售即售罄、線下門店出現(xiàn)排隊提貨的火爆場景。不過，熱賣之下卻暗流涌動。在社交媒體平臺上，首批用戶紛紛吐槽新機(jī)到手存在發(fā)熱、掉電快、云臺故障等問題。

在討論最多的發(fā)熱問題上，用戶反饋新機(jī)常規(guī)拍攝20分鐘左右明顯燙手，“設(shè)置參數(shù)后拍了幾張照片，20分鐘掉電超10%”，“發(fā)熱后機(jī)器會出現(xiàn)持續(xù)卡頓，一定要冷卻后才能恢復(fù)正�！薄�

（圖源：小紅書、抖音截圖）

除了發(fā)熱外，還有用戶吐槽Pocket 4新機(jī)出現(xiàn)硬件或系統(tǒng)問題。如，“Pocket 4首批一天壽命已壞，云臺保護(hù)無限跳，重啟也不行，搖桿也無效”、“拍照會無限自動切回攝像，重啟都無效”、“手輕微有一點抖，云臺晃動聲就很大”。

對此，大疆官方客服回應(yīng)稱，Osmo Pocket 4因性能與功能升級，在同時開啟多項功能或搭配補光燈使用時，功耗與發(fā)熱相比上代略有增加，但仍屬正常范圍，并非異�，F(xiàn)象，可以放心使用。若需長時間握持拍攝，可搭配螺紋手柄以獲得更佳的握持體驗。

從用戶在社媒平臺的反饋來看，部分遇到產(chǎn)品體驗問題的用戶正在通過售后進(jìn)行換貨處理。在新品上市熱度高漲、市場期待值拉滿、開售即售罄的火爆行情下，這批集中出現(xiàn)的出廠體驗與硬件問題，卻加劇了外界對大疆新品出廠品控、上市前測試驗證不足的質(zhì)疑。

不過值得肯定的是，社交媒體上亦有不少用戶及測評博主反饋，其手中的 Pocket 4 整體運行穩(wěn)定。在延續(xù)上一代便攜優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，新機(jī)帶來了更優(yōu)的畫質(zhì)表現(xiàn)與更智能的拍攝體驗，加之 107GB 內(nèi)置存儲的搭載與定價下調(diào)，仍使產(chǎn)品在同類型設(shè)備中具備較強(qiáng)競爭力。

品控爭議背后的管理陣痛

如果將視野拉長，大疆產(chǎn)品的品控翻車并非孤例。而頻繁出現(xiàn)的品控爭議，背后更藏著其組織內(nèi)部曾埋下的深層治理隱患。

2025年10月，大疆開啟“雙十一”促銷活動，旗下多款產(chǎn)品直降數(shù)百元，最高降幅近1500元。不過，不少消費者在小紅書曬出降價后入手的Pocket 3，反映新機(jī)存在機(jī)身劃痕、掉漆等問題，質(zhì)疑大疆的品控。

另據(jù)鳳凰網(wǎng)報道，大疆掃地機(jī)ROMO系列去年首發(fā)后，第一批早期購買者反饋存在分化，一方面部分用戶贊賞其工業(yè)設(shè)計和避障功能，認(rèn)為延續(xù)了“大疆式”的科技感，另一方面，也有不少用戶直言，會出現(xiàn)漏掃、地上黏液清潔不干凈、語音功能不靈敏等問題，正在考慮退貨。

（圖源：大疆官網(wǎng)）

品控爭議的背后，并非單純的產(chǎn)品設(shè)計取舍問題，更暴露出大疆在內(nèi)部管理，尤其是供應(yīng)鏈等方面的疏漏。2019年初，大疆發(fā)布了一份震動科技圈的內(nèi)部反腐通報：45名員工因涉嫌腐敗和瀆職行為被查處，其中16人被移交司法機(jī)關(guān)。

彼時，根據(jù)大疆反腐通告信息：2018年，由于供應(yīng)鏈貪腐造成平均采購價格超過合理水平20%以上，保守估計造成超過10億元的損失；高價物料少則貴20%-50%，低價物料不少都以2-3倍的價格賣給公司；涉及研發(fā)、采購、銷售、售后、工廠等多部門。

這場腐敗危機(jī)，讓創(chuàng)始人汪滔沉痛反思。近日，他在接受《晚點LatePost》采訪時談到：“我體會到了‘禮崩樂壞’的滋味。回頭看，很多也是我的錯。沉迷于做產(chǎn)品，忽視了如果一個組織沒有必要的監(jiān)督、規(guī)則和好的文化引導(dǎo)，任何天才團(tuán)隊都會在 ‘禮崩樂壞’ 里散架。”

自那場反腐風(fēng)暴起，大疆便開始在內(nèi)部管理上進(jìn)行大刀闊斧的改革。從后續(xù)經(jīng)營表現(xiàn)來看，這場整頓的效果逐步顯現(xiàn)。

2022年，大疆營收達(dá)301.40億元。另據(jù)媒體報道，2024年大疆收入突破500億元，凈利潤率逼近40%。在影像業(yè)務(wù)線上，Pocket 3成為現(xiàn)象級爆款，單品貢獻(xiàn)營收近200億元，全球銷量破千萬臺。這些數(shù)據(jù)側(cè)面印證了，大疆在經(jīng)歷組織陣痛后，產(chǎn)品交付能力和市場競爭力不斷提升。

新戰(zhàn)場“腹背受敵”

品控爭議和管理陣痛之外，大疆面臨的增長瓶頸也逐漸浮現(xiàn)。汪滔在專訪中也承認(rèn)，無人機(jī) +影像業(yè)務(wù)規(guī)模再增長50%后，“就得找新的方向才有可能了”。

首先，大疆的核心主業(yè)已面臨明顯壓力。消費級無人機(jī)行業(yè)已從高速增長轉(zhuǎn)入低速成熟階段，據(jù)Statista數(shù)據(jù)，全球消費級無人機(jī)2024年市場規(guī)模為42.7億美元，預(yù)計未來五年復(fù)合增長率僅為3.4%，增速較此前顯著放緩。疊加行業(yè)競爭日趨激烈，影石、道通等對手持續(xù)發(fā)力，大疆主業(yè)增長空間進(jìn)一步受到擠壓。

其次，影像賽道已從錯位競爭徹底轉(zhuǎn)向貼身肉搏的激烈格局：影石Insta360與大疆在全景相機(jī)、運動相機(jī)、拇指相機(jī)、云臺相機(jī)四大品類全面對標(biāo)，雙方持續(xù)爭奪市場份額；同時，榮耀、OPPO、vivo等國產(chǎn)手機(jī)廠商也先后被曝將密集發(fā)布Pocket形態(tài)產(chǎn)品新品，開啟跨界圍剿。

此外，大疆在掃地機(jī)器人、E-bike等新賽道上頻頻試水。以掃地機(jī)器人為例，大疆籌備了四五年，直到2025年8月才推出首款產(chǎn)品，但在紅海市場中能否取得突破仍待考驗。

而比市場競爭更焦灼的，是愈演愈烈的人才爭奪。拓竹科技、正浩創(chuàng)新、影石 Insta360 等一眾硬件新勢力，其創(chuàng)始人或核心技術(shù)骨干均出自大疆，這批“大疆系”創(chuàng)業(yè)者已在賽道內(nèi)與老東家形成直接競爭。伴隨著人才外流，企業(yè)間的技術(shù)壁壘之爭也日趨公開化，不久前大疆與影石爆發(fā)的專利訴訟紛爭，更是將這場貼身較量徹底擺上臺面。

站在即將成立20周年、從百億規(guī)模走向千億規(guī)模的關(guān)鍵節(jié)點，如何在極致技術(shù)創(chuàng)新速度與穩(wěn)健的出廠品控之間重新找到平衡，將決定大疆未來的競爭底氣與發(fā)展上限。