公平調(diào)解暖民心，為民解憂辦實(shí)事”，近日，一面錦旗被送到濟(jì)陽區(qū)綜治中心調(diào)解員閆萬銀和區(qū)人民法院工作人員郭迪手中。送錦旗的不是原告，而是案件的被告路某。

今年年初，外省市民陳某通過某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在被告路某（家住濟(jì)陽區(qū)）經(jīng)營(yíng)的店鋪購(gòu)買了價(jià)值306元的產(chǎn)品。收貨后，陳某發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說明不全，認(rèn)為不符合相關(guān)法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，遂依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于“假一賠十”的規(guī)定，向濟(jì)陽區(qū)人民法院提起訴訟，要求被告賠償3060元。

濟(jì)陽區(qū)人民法院立案后，考慮到案件事實(shí)較為清楚、爭(zhēng)議金額不大，且雙方均有調(diào)解意愿，遂按照訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，將案件推送至區(qū)綜治中心開展先行調(diào)解。濟(jì)陽區(qū)綜治中心迅速指派經(jīng)驗(yàn)豐富的專職調(diào)解員閆萬銀負(fù)責(zé)本案。

調(diào)解初期，雙方對(duì)賠償金額、責(zé)任認(rèn)定分歧較大。閆萬銀耐心傾聽雙方訴求，梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)系人民法院派駐綜治中心的工作人員郭迪，借助其專業(yè)的法律知識(shí)對(duì)被告進(jìn)行釋法明理。

郭迪詳細(xì)向被告路某講解了《中華人民共和國(guó)食品安全法》中關(guān)于標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法初衷，以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，幫助其正確認(rèn)識(shí)自身在產(chǎn)品銷售過程中的義務(wù)。與此同時(shí)，調(diào)解員閆萬銀從節(jié)約訴訟成本、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)等角度，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人換位思考。

經(jīng)過短短三天的聯(lián)合調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解：路某同意為陳某辦理退貨退款，并額外補(bǔ)償500元，以表達(dá)對(duì)此次不愉快購(gòu)物體驗(yàn)的歉意。陳某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，自愿向濟(jì)陽區(qū)人民法院提交了撤訴申請(qǐng)書。

令人意想不到的是，糾紛化解后，被告路某專程定制了一面錦旗，贈(zèng)送給綜治中心調(diào)解員郭迪、閆萬銀。他感慨道：“一開始覺得自己只是小本生意，不理解為什么要賠那么多。是兩位老師耐心給我講法律、講道理，不僅幫我化解了矛盾，也讓我以后經(jīng)營(yíng)更規(guī)范。我心服口服，真心感謝他們！”原告陳某也坦言：“不用開庭，三天就拿到了退款和補(bǔ)償，省時(shí)省力，我對(duì)這個(gè)結(jié)果很滿意�！�

本案的成功化解，是濟(jì)陽區(qū)綜治中心深入推進(jìn)“訴調(diào)對(duì)接”、深化矛盾糾紛源頭治理的典型縮影。下一步，濟(jì)陽區(qū)綜治中心將繼續(xù)完善多元解紛機(jī)制，發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)合力，推動(dòng)更多矛盾糾紛化解在訴前、化解在基層，切實(shí)提升人民群眾的法治獲得感和滿意度。

來源： JYZF濟(jì)陽政法

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▌圖文整理：小編萱萱