石青玲 中房報記者 苗野 | 西安報道

花費370萬元購置的頂樓精裝房，本是業(yè)主朱女士對舒適居住的期盼，卻淪為一場持續(xù)近兩年的漏水“拉鋸戰(zhàn)”。

2021年9月，朱女士在西安高新區(qū)新希望錦麟天璽購入一套166平方米精裝房，因此前房屋樓層低、光線差，特意選擇頂樓圖通透，卻未料漏水問題擊碎了她的收房夢。

2024年夏季，房屋首次出現(xiàn)滲漏，此后維修反復(fù)無果，至今無法正常交付。朱女士的遭遇并非個例，該小區(qū)一位商鋪業(yè)主同樣投訴，商鋪墻面滲水已達兩年，維修事宜杳無音信，至今無法裝修營業(yè)。

據(jù)悉，新希望錦麟天璽是新希望地產(chǎn)布局西安的首個主力項目，2021年入市后已全部交付，但漏水問題頻發(fā)，成為業(yè)主投訴重災(zāi)區(qū)。

針對房屋漏水，朱女士多次與開發(fā)商、物業(yè)溝通，從要求全面鋪設(shè)防水層到提出共同委托機構(gòu)檢測、延長質(zhì)保期，合理訴求均遭拒絕，開發(fā)商還多次在未征得她同意的情況下私自動工，甚至禁止其查看樓頂維修情況。

中房君就項目漏水問題多次聯(lián)系項目經(jīng)理，電話均未接通。

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屋內(nèi)漏水情況/業(yè)主供圖

朱女士的煩惱，要從2023年9月收到收房通知說起。

當(dāng)年9月底，她前往房屋查驗時，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)存在配電柜遮擋、浴室柜門脫落、櫥柜門無法正常開合等裝修問題，遂向開發(fā)商提出維修要求，明確表示需維修妥當(dāng)后再辦理收房手續(xù)。

“那次倒是沒發(fā)現(xiàn)漏水問題，畢竟當(dāng)時處于秋冬，雨水少?！敝炫炕貞浧鸪醮尾轵灥膱鼍?，語氣里滿是無奈。

轉(zhuǎn)眼到了2024年夏季，朱女士再次前往房屋查驗，發(fā)現(xiàn)之前提出的部分裝修問題依然沒有解決，更令人揪心的是，主臥頂部被大面積鏟開，物業(yè)工作人員告知她，因樓頂漏水，正準備進行維修。

這場本以為只是小修小補的維修，竟成了一場漫長的拉鋸戰(zhàn)。

一段時間后，物業(yè)聲稱主臥頂部漏水問題已經(jīng)維修完畢?？芍炫咳ゲ榭磿r發(fā)現(xiàn)漏水不僅沒有解決，主臥頂部漏水痕跡周邊的墻面還出現(xiàn)了起皮、脫落的情況，房屋損壞程度進一步加劇，物業(yè)不得不進行二次維修。

據(jù)朱女士介紹，第二次維修時，物業(yè)僅在主臥頂部鋪設(shè)了防水卷材?！爸髋P漏水，漏水點未必就集中在主臥正上方。如果不精準找到漏水根源并徹底處理，水還是會順著縫隙滲進主臥，維修也只是治標不治本?！敝炫繉ξ飿I(yè)的維修方式提出了質(zhì)疑。

朱女士的判斷很快得到了驗證，房屋再次漏水。面對反復(fù)出現(xiàn)的漏水問題，朱女士再也無法忍受，正式提出要求物業(yè)對整個樓頂重新鋪設(shè)防水層，徹底解決漏水隱患，但物業(yè)卻以維修成本過高為由，稱此事需要聯(lián)系開發(fā)商協(xié)商解決，雙方的溝通就此陷入僵局。

直到2025年4月，開發(fā)商終于主動聯(lián)系朱女士，雙方同意按照朱女士提出的方案進行維修。

本以為事情終于有了進展，可讓朱女士氣憤的是，就在她與開發(fā)商達成初步一致的第二天，開發(fā)商竟在未征得她同意的情況下，私自進入房屋開展維修。

樓頂積水情況/業(yè)主供圖

“當(dāng)時鄰居問誰家在施工，我才知道開發(fā)商已經(jīng)打開了我家樓頂?shù)谋匕澹锩娣e滿了水，一下午都沒有鏟干凈。明明問題已經(jīng)這么嚴重了，開發(fā)商卻依舊堅持采用內(nèi)外注膠的方式維修,沒有從根源上解決問題?！敝炫空劶按耸拢y掩不滿。

盡管滿心氣憤，但為了盡快解決漏水問題、順利收房，朱女士沒有追究開發(fā)商私自動工的責(zé)任。然而，2025年7月，開發(fā)商不顧朱女士警告，再次私自維修，而維修后，房屋依舊存在漏水情況。

無奈之下，朱女士向開發(fā)商發(fā)送了《關(guān)于解除商品房買賣合同的函》，明確告知將啟動司法程序，不過開發(fā)商并無表態(tài)。

2025年8月，開發(fā)商再次維修，這次之后，房屋暫時沒有出現(xiàn)漏水情況，這場持續(xù)近兩年的收房持久戰(zhàn)畫上了句號，朱女士也終于重新燃起了收房的希望。

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這份希望并未持續(xù)太久，接下來的事情讓朱女士更加失望。

2025年12月，開發(fā)商為朱女士的房屋開展了閉水及打壓測試，聲稱以此可證明漏水問題已徹底根治。令人意外的是，測試后不僅洗手間管道存在漏水情況，墻壁上也出現(xiàn)了明顯的滲水痕跡，漏水隱患并未真正消除。

針對房屋長期出現(xiàn)的漏水問題，朱女士提出兩項訴求：與開發(fā)商共同委托鑒定機構(gòu)，對房屋質(zhì)量進行全面檢測，依據(jù)鑒定結(jié)果制定科學(xué)的維修方案，并嚴格按照方案完成維修；希望開發(fā)商能將房屋質(zhì)保期延長5年，且質(zhì)保期從實際收房之日起重新計算。

對于朱女士的訴求，北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣表示，《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》第六條規(guī)定，住宅保修期從開發(fā)商將竣工驗收的住宅交付用戶使用之日起計算。

“因此，如果房屋漏水問題長期未解決，業(yè)主拒絕收房，是有權(quán)主張從實際交付之日起起算保修期，具體位置的保修期限需要根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第七條以及合同約定確定?！彼麑χ蟹烤硎尽?/p>

從法律層面來看，朱女士的訴求合情合理，卻遭到了開發(fā)商的拒絕。更讓朱女士氣憤的是，3月30日，開發(fā)商竟在未告知她的情況下，私自砸開了她家的樓頂。

樓頂現(xiàn)狀/業(yè)主供圖

“他們在沒有告知我的情況下私自動工，我報警后才停下來，現(xiàn)在甚至禁止我上樓查看?！?朱女士憤怒地表示。從她拍攝的照片可以看到，樓頂一半?yún)^(qū)域已被砸開，其中一處方形坑洞內(nèi)有積水，且積水深度達到了20公分左右，四周地面堆滿碎石，現(xiàn)場一片狼藉。

對于開發(fā)商私自動工的情況，王玉臣表示：“根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主對專有部分享有所有權(quán)，因而開發(fā)商通常是無權(quán)單方面進入業(yè)主專有部位進行施工的；業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商停止侵害、排除妨礙、消除危險。”

不過，王玉臣也特別提醒：若房屋尚未交房，仍處于開發(fā)商的管控范圍之內(nèi)，上述限制則不適用。

房屋維修期間，朱女士曾多次主動與開發(fā)商、西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局溝通協(xié)商，試圖推動問題解決，但始終未能得到有效回應(yīng)，漏水及維修糾紛陷入僵局。

公開資料顯示，新希望錦麟天璽是新希望地產(chǎn)布局西安的首個項目。2020年5月，新希望地產(chǎn)競得西安高新區(qū)CID地塊，正式進入西安市場；2021年7月項目首次入市，主力戶型127~170平方米，精裝均價約2.5萬元/平方米，目前已全部交付。

同年10月，中天美好在同板塊拿地，引入新希望聯(lián)合開發(fā)中天新希望未來印，該項目目前也已全部交付。

此后，新希望地產(chǎn)在西安再無新增土儲。兩個項目中，錦麟天璽因漏水問題多次被投訴。

有業(yè)主反映，2023年2月購得該小區(qū)商鋪，收房時便發(fā)現(xiàn)墻面滲水，兩年多來維修無進展，商鋪至今無法裝修營業(yè)。此前另有業(yè)主投訴，2025年7月車位漏水，物業(yè)11月稱維修完畢，但車位后墻皮已泡爛，承諾的5~7天恢復(fù)至今未兌現(xiàn)。

彼時西安高新區(qū)住建局回復(fù)稱，車庫漏水已解決、防水達標，并明確要求物業(yè)落實隱患排查、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、反饋渠道四項工作。如今來看，這些要求并未得到有效落實。