“五一”假期，奉節(jié)白帝城·瞿塘峽景區(qū)、三峽之巔游人如織?？土鞅瑵M的背后，極速救援、暖心幫扶接連上演：從突發(fā)心臟病游客的跨城生命接力，到走失孩童的快速尋回，再到單日多起突發(fā)險(xiǎn)情的同步處置，景區(qū)、應(yīng)急救援、醫(yī)護(hù)、交警、公安等多方力量攜手用速度搶下生機(jī)，用溫柔化解難題，讓每一位游客都能沉浸式感受旅途的安心與溫暖。

極速救援，為生命搶出“黃金時(shí)間”

5月1日，三峽之巔的徒步道上突發(fā)驚險(xiǎn)一幕：一名游客游覽時(shí)心臟病發(fā)作，瞬間倒地、胸悶心悸，同行家屬手足無措，急切的呼救聲立刻引起周邊游客關(guān)注。

“別慌，我們馬上來！”正在附近巡邏的景區(qū)工作人員第一時(shí)間沖向現(xiàn)場(chǎng)，一邊快速疏散圍觀人群、留出救援空間，輕聲安撫患者與家屬的緊張情緒；一邊立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通過應(yīng)急通信通道精準(zhǔn)上報(bào)事發(fā)位置與游客病情。與此同時(shí)，應(yīng)急管理局迅速調(diào)度市專業(yè)應(yīng)急救援奉節(jié)支隊(duì)及醫(yī)療隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救，每一步處置都有條不紊，為生命救援贏得黃金時(shí)間。

緊急救助突發(fā)心臟病的游客。

緊急救助突發(fā)心臟病的游客。

接到指令后，市專業(yè)應(yīng)急救援奉節(jié)支隊(duì)及醫(yī)療隊(duì)伍攜帶專業(yè)急救設(shè)備與藥品火速奔赴現(xiàn)場(chǎng)。救援人員憑借豐富的應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)，立即開展專業(yè)院前急救，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者生命體征、協(xié)助服用急救藥物，牢牢穩(wěn)住患者病情，筑起第一道生命防線。與此同時(shí)，120急救車全速出動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員提前在車上做好接診準(zhǔn)備。應(yīng)急救援隊(duì)伍迅速將發(fā)病游客轉(zhuǎn)移至急救車，與醫(yī)護(hù)人員完成救治接力。針對(duì)假期景區(qū)周邊車流擁堵的情況，交警部門第一時(shí)間開辟綠色救援通道，沿途警力全程護(hù)航、疏導(dǎo)交通，一路鳴笛開路，確保急救車暢行無阻，以最快速度將患者平穩(wěn)送往醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。

“真的太感謝了！從發(fā)病到送醫(yī)，全程都有工作人員貼心幫忙，救援反應(yīng)速度太快了，是你們給了家人生的希望！”事后，患者家屬專門致電致謝，言語(yǔ)間滿是感動(dòng)。家屬坦言，原本擔(dān)心假期景區(qū)客流大、救援不及時(shí)，沒想到各部門配合如此默契、全程無縫銜接，真切感受到了奉節(jié)文旅服務(wù)的用心與暖心。

這場(chǎng)驚心動(dòng)魄的生命接力，并非個(gè)例。假期期間，三峽之巔景區(qū)迎來高頻次應(yīng)急考驗(yàn)，應(yīng)急救援隊(duì)伍以高效聯(lián)動(dòng)、專業(yè)處置，圓滿完成多線救援任務(wù)。在當(dāng)日救援途中，指揮中心又收到一起游客求助：一名中老年女性在景區(qū)山頂小賣部突發(fā)腿部抽筋，無法正常行走，救援人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展救助，順利幫助游客緩解不適、做好后續(xù)處置。

17時(shí)17分，救援隊(duì)員在景區(qū)過道巡查時(shí)，又發(fā)現(xiàn)一名小朋友突發(fā)腿部抽筋，立刻上前協(xié)助家長(zhǎng)為孩子做舒緩處置，細(xì)心安撫孩子情緒，待小朋友身體狀況完全穩(wěn)定后，交由家長(zhǎng)安全帶離景區(qū)。當(dāng)日，三峽之巔景區(qū)累計(jì)開展應(yīng)急救援4次，所有險(xiǎn)情均得到快速、妥善處置，無一人延誤救治。

暖心守護(hù)，讓旅途更有溫度

除了分秒必爭(zhēng)的硬核救援，景區(qū)里的暖心服務(wù)也從未間斷。5月4日，一位家長(zhǎng)在三峽之巔徒步道焦急求助，孩子游玩時(shí)不慎走散，四處尋找無果。接到求助后，景區(qū)志愿者、應(yīng)急救援隊(duì)、公安、赤甲安保等多方力量立刻行動(dòng)，啟動(dòng)快速尋人機(jī)制，分區(qū)域、分路線全面搜尋，同時(shí)循環(huán)廣播尋人信息、沿線逐一排查，僅用二十多分鐘便成功找到走失的孩子。“太謝謝你們了，景區(qū)服務(wù)太到位了，有你們?cè)?，我們游玩特別放心！”看到孩子平安歸來，家長(zhǎng)激動(dòng)地連連道謝。

幫助走失孩子找到家長(zhǎng)。

從游客突發(fā)疾病的緊急施救，到單日多起險(xiǎn)情的同步處置，再到游客日常求助的快速響應(yīng)，背后是奉節(jié)持續(xù)優(yōu)化文旅服務(wù)、筑牢安全防線的硬核實(shí)力，更是全縣上下以游客為中心、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)實(shí)踐。

這個(gè)“五一”假期，奉節(jié)各景區(qū)用速度詮釋責(zé)任，用溫暖傳遞初心，把暖心服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，把安全保障落到每一個(gè)角落?？h文化和旅游發(fā)展委員會(huì)黨委書記、主任李廣兵表示，奉節(jié)將持續(xù)升級(jí)文旅服務(wù)體系，強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置能力，用更貼心、更高效、更有溫度的服務(wù)，守護(hù)每一位游客的旅途，讓八方游客在領(lǐng)略三峽詩(shī)城美景的同時(shí)，收獲滿滿的安心與溫暖。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 郭婧丹 通訊員 黃翱 奉節(jié)縣融媒體中心供圖