近日，一位來(lái)自河北滄州的今日頭條網(wǎng)友“滄州儲(chǔ)戶(hù)求助中”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)名爆料，稱(chēng)其家中八旬臥床老人的14800元養(yǎng)老錢(qián)在郵儲(chǔ)銀行賬戶(hù)內(nèi)被盜刷。更令人震驚的是，在向銀行投訴后，官方出具的工單處理結(jié)果竟與事實(shí)嚴(yán)重不符，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)銀行服務(wù)與監(jiān)管的廣泛質(zhì)疑。

據(jù)該網(wǎng)友描述，這筆存款是家中常年臥床的八旬老人的救命積蓄。今年4月2日，該銀行卡的云閃付功能被銀聯(lián)凍結(jié)，賬戶(hù)被列為風(fēng)險(xiǎn)管控狀態(tài)。然而，在卡片受限期間，銀行卻為其開(kāi)通了新的支付通道，最終導(dǎo)致4月12日發(fā)生境外異常交易，資金被盜刷。

郵儲(chǔ)銀行滄州市南陳屯營(yíng)業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)信息

4月20日，當(dāng)事人前往郵儲(chǔ)銀行滄州市運(yùn)河區(qū)南陳屯營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因輸入密碼被一名工作人員以“拍攝到其本人”為由奪走手機(jī)并報(bào)警。警方到場(chǎng)后，當(dāng)事人主動(dòng)上交手機(jī)配合調(diào)查。經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，手機(jī)內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)任何相關(guān)影像資料，證明此次報(bào)警缺乏事實(shí)依據(jù)。

事后，當(dāng)事人于4月22日向郵儲(chǔ)銀行95580客服提交投訴，要求核實(shí)涉事員工信息、公示處理經(jīng)過(guò)并出具書(shū)面說(shuō)明。但4月23日收到的工單反饋卻顯示：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)無(wú)態(tài)度問(wèn)題，且當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議。而當(dāng)事人提供的通話(huà)錄音等證據(jù)則表明，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)際通話(huà)時(shí)間與工單記錄不符，通話(huà)中僅勸說(shuō)撤訴，未告知任何調(diào)查結(jié)果，也未獲得當(dāng)事人的認(rèn)可。

目前，當(dāng)事人已保存出警記錄、工單截圖、通話(huà)錄音等全套證據(jù)，并向監(jiān)管部門(mén)提交了書(shū)面材料。他表示，后續(xù)將陸續(xù)公開(kāi)更多維權(quán)過(guò)程的完整憑證。

此事件迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，許多人對(duì)銀行在處理客戶(hù)投訴時(shí)的敷衍態(tài)度表示不滿(mǎn)，呼吁監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。有法律人士指出，若銀行存在管理疏漏導(dǎo)致客戶(hù)資金損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；而虛假填報(bào)工單的行為，也可能涉及內(nèi)部合規(guī)問(wèn)題，需進(jìn)一步核查。

以下為網(wǎng)友發(fā)布的證據(jù)截圖：

來(lái)源：智匯滄州