（原標(biāo)題：15歲女孩的舌頭，“味覺(jué)、觸覺(jué)和痛覺(jué)都消失”，起因說(shuō)是去拔了……）

1

術(shù)前以為“蚊子?！?/strong>

不料“舌神經(jīng)損傷”

金先生反映

他的侄女小郭在醫(yī)美機(jī)構(gòu)拔智齒

引發(fā)舌神經(jīng)損傷

去年12月

小郭母女倆回國(guó)復(fù)查

交通費(fèi)就花了好幾萬(wàn)

怎么報(bào)銷一直沒(méi)能談妥

金先生：她們?cè)趪?guó)外也不方便回來(lái)，所以說(shuō)她委托我來(lái)處理這個(gè)醫(yī)療糾紛。

記者：了解這個(gè)事情經(jīng)過(guò)嗎？

金先生：基本上都是了解的，前期她在看牙齒矯正，我是沒(méi)有參與的。在后面是產(chǎn)生醫(yī)療事故以后，到北京我就全程是參與的。

小郭的叔叔金先生

金先生說(shuō)

去年8月

侄女小郭在杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院

拔了智齒

手術(shù)導(dǎo)致孩子神經(jīng)損傷

小郭拔智齒手術(shù)后神經(jīng)損傷

母女倆目前在加拿大

委托他來(lái)和醫(yī)院談善后

記者通過(guò)微信聯(lián)系上了小郭的母親郭女士

她介紹

2023年6月

在別人的推薦下

帶女兒到“連天美”做牙齒矯正

2025年8月復(fù)查

郭女士：就說(shuō)這個(gè)左右兩個(gè)智齒都要拔，就是牙胚階段是最佳時(shí)機(jī)。拔牙之前他沒(méi)有跟我們，就是沒(méi)有說(shuō)任何風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)槲遗畠汉芘绿鄣模兔鞔_地問(wèn)過(guò)疼痛的程度，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，他都說(shuō)很簡(jiǎn)單的幾分鐘，就像蚊子叮的一樣的。

醫(yī)院稱手術(shù)很簡(jiǎn)單

2025年8月11號(hào)

郭女士付了1600元

說(shuō)是拔除兩顆智齒的費(fèi)用

當(dāng)天先對(duì)右側(cè)下方的智齒進(jìn)行了手術(shù)

圖為轉(zhuǎn)賬記錄

小郭：他是把牙齒就切成一片一片的碎片的那種，然后當(dāng)時(shí)他在用機(jī)器的時(shí)候，他就反復(fù)強(qiáng)調(diào)，就跟那個(gè)護(hù)士說(shuō)當(dāng)天這個(gè)機(jī)器的氣壓不足，然后說(shuō)這個(gè)牙齒切割不動(dòng)。后面的話他就是想找牙齒碎片有沒(méi)有剩下，然后他就用那個(gè)鑷子，在我牙齒內(nèi)部反復(fù)翻動(dòng)，然后我就多次強(qiáng)調(diào)我特別疼痛。

圖為就診相關(guān)信息

小郭回憶

后來(lái)醫(yī)生又給她加了兩次麻藥

手術(shù)持續(xù)了將近三個(gè)小時(shí)

手術(shù)當(dāng)晚她感覺(jué)舌頭發(fā)麻

發(fā)了低燒

圖為門(mén)診病歷

小郭：就覺(jué)得舌頭不是我自己的，同時(shí)這個(gè)舌頭它有腫脹感，然后大小臉又很嚴(yán)重，然后味覺(jué)、觸覺(jué)和痛覺(jué)都消失。后面就是連續(xù)三天，進(jìn)行了抗生素靜脈輸液治療。

郭女士說(shuō)

治療幾天后

“連天美”安排了工作人員

陪女兒前往北京大學(xué)口腔醫(yī)院治療

當(dāng)時(shí)的診斷書(shū)顯示

拔牙后右舌神經(jīng)損傷

治療建議是藥物治療、手術(shù)治療

拔牙后右舌神經(jīng)損傷

郭女士說(shuō)

孩子在加拿大還要繼續(xù)學(xué)業(yè)

休學(xué)會(huì)影響學(xué)分

進(jìn)而影響升學(xué)

于是選擇保守治療

小郭的學(xué)生信息

“連天美”醫(yī)院承擔(dān)了

第一次在北京治療的醫(yī)藥費(fèi)和交通費(fèi)等

后來(lái)母女倆前往加拿大

去年12月放寒假

才有時(shí)間回國(guó)治療

圖為小郭

金先生：治療，它（醫(yī)院）是同意的，那么回國(guó)交通費(fèi)用不同意。那我就這個(gè)產(chǎn)生質(zhì)疑在哪里呢，就是她回來(lái)怎么回來(lái)呢？她在國(guó)外，因?yàn)樗昙o(jì)小，她是當(dāng)時(shí)……現(xiàn)在只有是16歲，等于說(shuō)是出遠(yuǎn)門(mén)的話，家長(zhǎng)不放心。

金先生提供了一份費(fèi)用明細(xì)

其中有四個(gè)打叉的地方

說(shuō)是院方不同意報(bào)銷的費(fèi)用

包含母女倆往返的國(guó)際航班機(jī)票

親屬陪同北京看病產(chǎn)生的交通費(fèi)

以及去年9月在加拿大看病的醫(yī)藥費(fèi)

加起來(lái)有6萬(wàn)出頭

圖為花費(fèi)清單

郭女士：那我看病的話它不承擔(dān)，那它承擔(dān)一點(diǎn)什么東西呢？它不給我們損壞了這個(gè)舌神經(jīng)，我們放寒假的時(shí)候，因?yàn)榉藕僦挥?5天的時(shí)間，我們肯定不會(huì)折騰這個(gè)時(shí)間的。跑來(lái)跑去對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很辛苦的。

記者：那加拿大那邊沒(méi)有合適的醫(yī)院?jiǎn)幔?/p>

郭女士：檢查過(guò)，但是沒(méi)有。治療舌神經(jīng)在整個(gè)國(guó)際上都是很少的，意大利有一個(gè)的，然后就是北京這邊。

郭女士給醫(yī)生發(fā)信息

金先生：繼續(xù)的治療，然后所產(chǎn)生的費(fèi)用它要認(rèn)可的，這是第一。如果說(shuō)是比方說(shuō)一刀切的，那你一刀切的也要給我一個(gè)方案，它沒(méi)有。

一行人來(lái)到秋濤路上的

這家杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院

前臺(tái)工作人員稱

負(fù)責(zé)人不在

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 工作人員：她這邊沒(méi)有接，也不知道是不是在忙。因?yàn)榻裉熘芪逦覀冾I(lǐng)導(dǎo)休息，周末也不在，我這邊聯(lián)系到，讓他下午打電話回復(fù)你。

2

風(fēng)險(xiǎn)有沒(méi)有告知

“事故”還是“并發(fā)癥”？

記者給前臺(tái)工作人員留下了電話

想了解手術(shù)過(guò)程是否存在問(wèn)題

對(duì)于患者的訴求又是怎么考慮的

晚些時(shí)候

“連天美”售后負(fù)責(zé)人來(lái)電了

拔牙前的CT

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負(fù)責(zé)人：當(dāng)時(shí)來(lái)就診是因?yàn)橄骂M后牙遠(yuǎn)端的牙齦不適，然后檢查以后拔除了右側(cè)下頜的智齒一顆。

記者：她說(shuō)那時(shí)候醫(yī)生跟她們說(shuō)拔這個(gè)智齒是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，有沒(méi)有這回事？

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負(fù)責(zé)人：我們有告知給顧客的，而且那個(gè)病歷記錄這些資料，我們都有給過(guò)顧客的。

小郭在“連天美”的門(mén)診病歷里

有一份《拔牙手術(shù)知情同意書(shū)》

里面列出了12項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)

其中包含舌神經(jīng)損傷

郭女士：第二天叫我補(bǔ)簽的，因?yàn)樗懊娼o我女兒矯正牙齒，我們處得好像是都蠻好，因?yàn)槲疫@個(gè)人也很能體諒他們了，然后他叫我簽了，我就簽下了。

拔牙手術(shù)知情同意書(shū)

記者：她說(shuō)這份東西是她們術(shù)后第二天，那個(gè)主治醫(yī)生讓他們簽的？

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負(fù)責(zé)人：就是我們對(duì)于病歷的簽字，就術(shù)前的話會(huì)有告知這些相應(yīng)的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于這個(gè)病歷的簽字我們雙方都是認(rèn)可的，而且這個(gè)我們也反復(fù)跟患者溝通過(guò)的。

售后負(fù)責(zé)人介紹

小郭第一次在北京治療的相關(guān)費(fèi)用

院方全部承擔(dān)了

是一萬(wàn)六千多

去年12月母女倆回北京復(fù)查的那次

他們沒(méi)有陪同

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負(fù)責(zé)人：對(duì)于患者提出的這些，要求從加拿大往返的這個(gè)機(jī)票費(fèi)用，以及患者后續(xù)的這些補(bǔ)償?shù)脑挘颊叽蟾攀翘岢隽?5萬(wàn)的一個(gè)賠償訴求，我們?cè)悍揭苍u(píng)估過(guò)，這個(gè)已經(jīng)超出了合理合法的一個(gè)范疇，所以是不認(rèn)同的。

醫(yī)院稱患者大概是提出了25萬(wàn)的賠償訴求

郭女士：沒(méi)有，絕對(duì)不可能25萬(wàn)的。

記者：那你們是希望怎么個(gè)賠償方法呢？

郭女士：肯定是對(duì)方提啊。

郭女士稱沒(méi)有提25萬(wàn)賠償

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負(fù)責(zé)人：我們拔牙是肉眼的話，這個(gè)舌神經(jīng)是看不到的，那即便我們的醫(yī)生操作規(guī)范輕柔，還是會(huì)受這個(gè)解剖結(jié)構(gòu)與個(gè)體差異的影響發(fā)生牽拉損傷的可能，它就是屬于一個(gè)術(shù)后的并發(fā)癥。

圖為聊天記錄

郭女士：那肯定是事故了，怎么可能是術(shù)后并發(fā)癥呢？你把人家舌頭神經(jīng)給割掉了，這種還屬于并發(fā)癥？

小郭告訴記者

現(xiàn)在舌頭仍有很強(qiáng)的異物感

味覺(jué)、觸覺(jué)還沒(méi)恢復(fù)

如果輕拉或輕捏舌頭

會(huì)有強(qiáng)烈的疼痛感

而且大小臉嚴(yán)重

也沒(méi)法吃熱的和辣的食物

“連天美”的售后負(fù)責(zé)人表示

后續(xù)的治療方案

他們可以按照北京醫(yī)院的診療方案

全程配合

美容醫(yī)院稱往返費(fèi)用沒(méi)有辦法承擔(dān)

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負(fù)責(zé)人：“北大”的這個(gè)治療費(fèi)用我們肯定是會(huì)承擔(dān)的，就是那個(gè)加拿大這些往返這些，她去上學(xué)或者假期回來(lái)這些費(fèi)用我們實(shí)在是沒(méi)有辦法承擔(dān)。她上次報(bào)過(guò)來(lái)給我們的加拿大的一個(gè)機(jī)票費(fèi)用，大概是6萬(wàn)多，實(shí)際的診療費(fèi)用的話可能在1000塊錢(qián)不到左右。

郭女士：我們肯定法律途徑是最后了，對(duì)吧？我們肯定也要找媒體。