本案裁判準(zhǔn)確把握了養(yǎng)老服務(wù)合同的人身屬性特征，在維護(hù)契約精神的同時(shí)，充分考量了老年群體的特殊權(quán)益保護(hù)需求。通過(guò)司法裁判確立的"服務(wù)穩(wěn)定性"標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展提供了重要指引。

以案釋法494，單方變更養(yǎng)老環(huán)境違約案

本案裁判準(zhǔn)確把握了養(yǎng)老服務(wù)合同的人身屬性特征，在維護(hù)契約精神的同時(shí)，充分考量了老年群體的特殊權(quán)益保護(hù)需求。通過(guò)司法裁判確立的"服務(wù)穩(wěn)定性"標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展提供了重要指引。

一、案件簡(jiǎn)介

時(shí)年68歲的向某與某養(yǎng)老服務(wù)公司簽訂《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》，合同約定，養(yǎng)老服務(wù)地點(diǎn)為重慶某養(yǎng)老基地，期限三年，費(fèi)用總額4.8萬(wàn)元。簽訂后，向某預(yù)付了養(yǎng)老費(fèi)3.2萬(wàn)元，入住重慶養(yǎng)老基地。一年后，該養(yǎng)老基地因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題暫停運(yùn)營(yíng)，服務(wù)方在未與老年人協(xié)商的情況下，單方面安排向某轉(zhuǎn)至云南、四川等地的合作機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。這樣多次輾轉(zhuǎn)異地導(dǎo)致生活不便，向某要求解除合同并退還剩余服務(wù)費(fèi)用，但協(xié)商未果，向某提訴，要求解除合同并退還剩余服務(wù)費(fèi)用2.1萬(wàn)元。

法庭經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂的合同合法有效。被告方在合同履行期間未征得原告同意，單方面變更服務(wù)地點(diǎn)達(dá)三次以上，明顯超出合同約定的"臨時(shí)性調(diào)整"范疇，已構(gòu)成根本違約。判決支持解除合同，被告方退還原告服務(wù)費(fèi)1.65萬(wàn)元。

二、案件的警示

本案作為涉老服務(wù)合同【糾】紛的典型案例，對(duì)市場(chǎng)主體和消費(fèi)者具有重要警示意義：

對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的警示是：
1.契約精神不可違
合同約定的養(yǎng)老地點(diǎn)屬于核心條款，涉及老年人對(duì)養(yǎng)老環(huán)境的選擇權(quán)。非因不可抗力等法定事由，不得擅自變更。本案被告以經(jīng)營(yíng)困難為由單方變更核心條款，違反《民法典》規(guī)定的全面履行義務(wù)原則。

2.服務(wù)對(duì)象特殊性需重視
老年群體具有身體機(jī)能衰退、環(huán)境適應(yīng)力弱等特征，頻繁變更居住場(chǎng)所易引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)方在合同履行中應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，確需調(diào)整服務(wù)方案時(shí)應(yīng)充分保障知情權(quán)、選擇權(quán)。

3.預(yù)付費(fèi)管理須規(guī)范
養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)普遍采用預(yù)付費(fèi)模式，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立資金監(jiān)管制度，留存不少于30%的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。本案被告將預(yù)付款直接用于異地機(jī)構(gòu)合作，存在資金混同風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)老年消費(fèi)者的的警示是：

1.選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要審慎，簽約前要了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)期間的信譽(yù)，可通過(guò)"企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"查詢涉訴情況，優(yōu)先選擇加入行業(yè)協(xié)會(huì)、購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)。

2.細(xì)化合同約定條款
應(yīng)在合同中明確約定"服務(wù)地點(diǎn)變更條款"，限定變更次數(shù)、距離范圍及補(bǔ)償方案。對(duì)于"可調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)"等格式條款，可要求單獨(dú)說(shuō)明并留存溝通記錄。

3.注意留存履約證據(jù)
妥善保管繳費(fèi)憑證、服務(wù)記錄單，對(duì)服務(wù)環(huán)境變化及時(shí)拍照取證。如遇服務(wù)調(diào)整，應(yīng)要求機(jī)構(gòu)出具書(shū)面通知，通過(guò)郵政EMS等可溯方式提出異議。

三、相關(guān)法律

《民法典》規(guī)定：

1.當(dāng)事人應(yīng)秉持誠(chéng)信原則，全面履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.若合同一方未能按時(shí)履行其債務(wù)或存在其他違約行為，導(dǎo)致合同目的無(wú)法達(dá)成，則另一方有權(quán)解除該合同。

3.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，若經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款形式提供商品或服務(wù)，須嚴(yán)格履行約定。如未能履約，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行或退還預(yù)付款項(xiàng)。