2025 年以來，蘇州市清流社工服務(wù)中心聚焦蘇州新就業(yè)群體（外賣騎手、網(wǎng)約車司機等）需求，以 “搭建支持網(wǎng)絡(luò)、促進社會融入、推動雙向賦能” 為目標(biāo)，有序推進 “以心暖‘新’，‘新’光璀璨” 新就業(yè)群體社會工作服務(wù)項目，致力于為城市新就業(yè)群體打造更具溫度與韌性的社會支持生態(tài)。

一、 需求調(diào)研先行，精準(zhǔn)錨定服務(wù)方向

項目啟動后，項目團隊通過“線上問卷 + 線下訪談”雙軌調(diào)研模式，在蘇州市委社會工作部、市委“兩新”工委辦支持下，聯(lián)動外賣配送、快遞物流、網(wǎng)約車等行業(yè)協(xié)會，通過平臺企業(yè)定向推送、騎手驛站定點投放等方式，累計回收946份有效問卷，深入了解新就業(yè)群體在勞動權(quán)益、職業(yè)發(fā)展、心理健康、社會融入等方面的痛點。

通過問卷數(shù)據(jù)分析，形成《蘇州新就業(yè)群體發(fā)展特征與需求分析報告》，為個案幫扶、小組活動設(shè)計提供數(shù)據(jù)支撐，確保服務(wù)精準(zhǔn)定位新就業(yè)群體需求。

二、多元服務(wù)落地，構(gòu)建立體支持網(wǎng)絡(luò)

1.小組活動：朋輩互助激活“新” 能量

• 安全防護小組：聚焦交通安全、職業(yè)傷害防護等主題，3 月啟動首節(jié)活動，已開展 3 節(jié)活動，通過案例分析、情景模擬等形式，提升騎手風(fēng)險防范意識。

• 心理解壓小組：5 月正式啟動，針對外賣騎手心理壓力無處釋放的痛點，精心策劃資深外賣員心理解壓支持小組，計劃通過5 節(jié)遞進式小組活動，依托社會支持理論構(gòu)建朋輩互助網(wǎng)絡(luò)，助力騎手緩解職業(yè)壓力、提升情緒管理能力，在城市中找到 “心” 的歸屬。

2.社區(qū)融合：文化賦能厚植“城市歸屬”

• 深度結(jié)合姑蘇文化底蘊與春季節(jié)令特色，有機融合“二月二龍?zhí)ь^”民俗傳統(tǒng)與職業(yè)關(guān)懷元素，通過情緒解壓、文化賦能等，打造沉浸式關(guān)懷體驗，開展“城市擺渡人的春日能量場”新業(yè)態(tài)群體社會融入類活動，有效提升新業(yè)態(tài)群體社會參與度與城市歸屬感。

• 結(jié)合蘇州地標(biāo)文化特色，聯(lián)動餓了么、美團、順豐、叮咚買菜等平臺站點，舉辦“相遇云端·新就業(yè)群體的摩天輪派對”活動。通過游覽蘇州之眼、暢談未來服務(wù)方向，有效提升新業(yè)態(tài)群體的城市認(rèn)同感與參與積極性。

• 結(jié)合“端午節(jié)”時令，面向新就業(yè)群體組織開展傳統(tǒng)節(jié)日主題社會融合活動。通過民俗體驗、游戲互動等形式，助力新就業(yè)群體感受傳統(tǒng)文化魅力，增進與城市情感聯(lián)結(jié)，推動其更好融入城市生活，營造共建共享的社會氛圍。

3.個案幫扶：精準(zhǔn)介入破解 “急難愁”

• 機制建設(shè)：建立 “站點轉(zhuǎn)介 + 主動發(fā)現(xiàn)” 個案來源渠道，通過張貼服務(wù)海報、收集 “微心愿” 等方式拓寬線索，目前接到行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)介個案1例，進入接案預(yù)評估環(huán)節(jié)。

• 社企合作：實地拜訪新就業(yè)群體平臺企業(yè)，了解平臺運營機制及資源配置，建立長效合作機制，推動潛在服務(wù)對象需求挖掘及精準(zhǔn)服務(wù)對接，為后續(xù)服務(wù)矩陣搭建奠定合作基礎(chǔ)。

新就業(yè)群體是城市發(fā)展的 “擺渡人”，也是基層治理的 “新力量”。新就業(yè)群體用汗水服務(wù)城市，城市亦以溫度回饋他們。蘇州市清流社工服務(wù)中心將繼續(xù)以專業(yè)服務(wù)為紐帶，以資源整合凝聚力量，助力新就業(yè)群體在蘇州“有活干、有盼頭、有歸屬”，共同書寫基層治理現(xiàn)代化的“溫暖答卷”。

2025 年，中央社會工作部在全國32個省市啟動新就業(yè)群體社會工作服務(wù)項目試點，委托專業(yè)社會工作機構(gòu)組織實施。蘇州清流社工承接在江蘇省試點落地蘇州的新就業(yè)群體社會工作項目，在中央社會工作部總體指導(dǎo)下，由江蘇省委社會工作部、蘇州市委社會工作部提供執(zhí)行指導(dǎo)與支持，項目聚焦網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車司機等群體，通過專業(yè)社會工作服務(wù)促進其融入基層治理格局，引導(dǎo)社會關(guān)注新就業(yè)群體需求，營造濃厚的關(guān)愛氛圍，提升其社會歸屬感與幸福感。