圖一：曾經(jīng)的鴜鷺湖花海里種滿了玉米。

圖二：鴜鷺湖旅游度假區(qū)內(nèi)，蒙古包淹沒在荒草中。

圖三：金珠花海旅游度假區(qū)已關(guān)門停業(yè)。

近日，《中國消費者報》記者接到消費者反映：本來興致勃勃地去旅游景區(qū)看花海，最后花海沒看到，看到的卻是玉米和大豆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的場景和旅游體驗，涉及吉林省內(nèi)的鴜鷺湖旅游度假區(qū)、金珠花海旅游度假區(qū)。

鴜鷺湖旅游度假區(qū)：荒草叢生花海里種滿玉米

鴜鷺湖旅游度假區(qū)位于吉林省東遼縣金州鄉(xiāng)境內(nèi)，是一個集休閑娛樂、生態(tài)旅游、水產(chǎn)養(yǎng)殖為一體的綜合性旅游風景區(qū)，尤以絢麗的花海聞名。2014年，該旅游度假區(qū)被評為國家4A級旅游景區(qū)。

7月1日，長春市消費者張先生向記者反映，幾天前，他和家人慕名去過鴜鷺湖旅游度假區(qū)看花海。他和家人駕車從長春市出發(fā)，走了100多公里到了鴜鷺湖旅游度假區(qū)。他們到達后，發(fā)現(xiàn)原本該是花海的地方卻沒有花，漫山遍野種滿了玉米。隨后，他們來到該度假區(qū)的位置，既沒有看到大門，也沒有看到游客中心和工作人員，滿目是荒草。張先生表示，臨行前為了穩(wěn)妥，他還在吉林省文化和旅游廳的官網(wǎng)上進行了查詢，在旅游景區(qū)公示欄中看到該度假區(qū)列在4A級景區(qū)中。

7月2日上午，《中國消費者報》記者來到了鴜鷺湖旅游度假區(qū)實地探訪。該度假區(qū)原花海位置種滿了玉米，幾位村民正在給玉米施肥。一位村民告訴記者，這里已經(jīng)好幾年沒有花海了，度假區(qū)運營方已經(jīng)把租用的土地還給了村民。

據(jù)幾位村民介紹，經(jīng)常有不知情的游客興沖沖地來這里看花海，又都失望地離去。鴜鷺湖水庫的一名工作人員也表示，度假區(qū)早已經(jīng)停業(yè)了。記者隨后來到該度假區(qū)原址走訪，看到破舊的蒙古包孤寂地淹沒在荒草叢中，鴜鷺湖書院也是破敗不堪，荒草遍地。

據(jù)記者調(diào)查，鴜鷺湖旅游度假區(qū)由吉林省鴜鷺湖生態(tài)旅游度假發(fā)展有限公司投資建設(shè)。隨后，記者來到該公司的注冊地東遼縣金州鄉(xiāng)糧庫東側(cè)辦公樓，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。記者通過全國企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該公司還在營業(yè)中。記者多次嘗試與該公司取得聯(lián)系，但都是查無地址，電話也無法接通。

東遼縣文化廣播電視旅游局旅游科李科長告訴記者，鴜鷺湖旅游度假區(qū)的主辦方因資金鏈斷裂、景區(qū)管理不善等原因，目前已經(jīng)停止營業(yè)。針對記者提出的“很多消費者不知道該情況前來旅游白跑一趟”的問題，李科長表示將通過該局的微信公眾號發(fā)布信息，告知廣大消費者。

金珠花海旅游度假區(qū)：大門緊閉花海里種上大豆

無獨有偶，當記者在鴜鷺湖旅游度假區(qū)調(diào)查時，幾名同樣慕名而來的吉林市消費者反映金珠花海旅游度假區(qū)也存在花海無花、誤導游客的問題。于是，記者決定前去探個究竟。

7月2日下午，記者來到位于吉林市龍?zhí)秴^(qū)的金珠花海旅游度假區(qū)時，看到兩名游客正駕車離去。記者走近發(fā)現(xiàn)，該度假區(qū)已經(jīng)處于停業(yè)狀態(tài)，景區(qū)大門、游客中心大門、售票廳均已上鎖。度假區(qū)門口處的標牌顯示，該度假區(qū)是國家4A級旅游景區(qū)，也是5A級吉林省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位。

記者來到該度假區(qū)的花海所在地，看到花海里并沒有種花，一壟壟的大豆長勢正旺。該度假區(qū)附近的飯店也已關(guān)門停業(yè)，在通往度假區(qū)的路口處有一個食雜店，記者走進去后看到店內(nèi)生意冷清，幾名老人正在打牌。其中一名老人稱，花海已經(jīng)兩年沒有對外營業(yè)了，里面種植的是大豆。

記者通過金珠花海旅游度假區(qū)告示牌上標注的聯(lián)系電話，與一位姓單的管理人員取得聯(lián)系。據(jù)其介紹，他是該度假區(qū)的一名股東，花海停業(yè)的原因是因為土地政策變化。隨后，記者以游客的身份與吉林市龍?zhí)秴^(qū)文化和旅游局旅游科取得聯(lián)系，一位工作人員表示，金珠花海因土地性質(zhì)問題處于關(guān)閉狀態(tài)。

主管部門回應：一家已摘牌 一家正整改

眼下正值吉林花紅柳綠的季節(jié)，賞花觀景成為很多消費者的選擇。但到鴜鷺湖旅游度假區(qū)和金珠花海旅游度假區(qū)的消費者，卻難以如愿。消費者黃先生表示，消費者需要明明白白地消費，既然景區(qū)已經(jīng)停業(yè)了，運營方就應該及時通過媒體等途徑告知公眾，避免大家白跑一趟。

據(jù)記者了解，國家4A級旅游景區(qū)是根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，經(jīng)有關(guān)省（自治區(qū)、直轄市）文化和旅游行政部門推薦，文化和旅游部按程序評定的。重點審核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客意見、關(guān)鍵設(shè)施與服務(wù)要求、旅游交通、游客中心、衛(wèi)生設(shè)施、安全與救援等。那么，上述兩個旅游度假區(qū)目前的評審認定情況如何？

7月2日，記者登錄吉林省文化和旅游廳官網(wǎng)，在旅游景區(qū)公示欄中看到鴜鷺湖旅游度假區(qū)（編號49）、金珠花海旅游度假區(qū)（編號39）作為4A級景區(qū)依然在列。7月3日，該廳旅游發(fā)展處處長呂先勇表示，鴜鷺湖旅游度假區(qū)已經(jīng)于2024年摘牌，不再是國家4A級旅游景區(qū)。其聽取了記者反映的情況后稱，將立即向官網(wǎng)管理員反饋，將該旅游度假區(qū)從景區(qū)公示欄中刪除。而對于金珠花海旅游度假區(qū)，呂處長表示目前正在整改。

據(jù)記者調(diào)查，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，A級景區(qū)年度復核實行分級管理制度：4A級及以下等級景區(qū)的年度復核工作由省級及以下文化和旅游行政部門分級負責。對游客好評率較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實及未按時報送數(shù)據(jù)信息或填報虛假信息的景區(qū)，視情節(jié)給予相應處理。對景區(qū)處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級等。

來源 | 中國消費者報 本報記者 李洪濤 文/攝