2025年6月，杰蘭路開展第二輪針對新能源汽車的售后服務能力水平市場掃描，共招募3500余位在最近6個月有過回店經歷的新能源車主，覆蓋29個新勢力以及傳統(tǒng)品牌，從回店體驗、技術質量、服務權益、官方渠道/產品認可度共4個維度，對各品牌的售后服務能力水平進行用戶評價跟蹤。在此基礎上，杰蘭路于8月6日正式發(fā)布《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》（以下簡稱《研究》），以反映主流品牌車主對其售后服務能力變化。

其中，問界榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力指數(shù)NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內躍升6名。特別是在體現(xiàn)車企的履約能力、第三方服務供應商管理能力、客戶維系能力等綜合服務水平的服務權益滿意度維度，問界更是以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一名，遠超行業(yè)82.67的平均值，其領先的服務水平和卓越的用戶口碑得到有力印證。

用戶在哪里服務就跟到哪里，確保用戶出行無憂

根據(jù)《研究》，本輪調研中問界品牌進步明顯，而積極的用戶反饋與車企背后的資源投入密不可分。如問界推出的“可向非車主朋友分享道路救援權益”，有效提高品牌在“權益獲得感”的滿意度。因此，在行業(yè)整體滿意度有所下滑的背景下，問界依然以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一名。另據(jù)杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報告，問界還憑借用戶對其未來發(fā)展的“超強信心”，蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。

卓越的市場口碑背后，是問界始終堅持以用戶為中心，將專業(yè)與溫度融入每一個服務環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)車企與用戶的單向關系，問界不僅開創(chuàng)了品牌與用戶互動的新模式，更將新豪華出行從產品體驗延展到全生命周期服務，從交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂到出行無憂，覆蓋用戶全流程體驗。截至目前，問界在全國220多個城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗中心，將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾落到實處。

為更好地服務用戶，問界在今年3月正式推出“問界智享 服務無憂”計劃，提供一系列基礎服務承諾，升級全場景道路救援等權益，并通過問界用戶中心數(shù)智化車間、遠程診斷、主動預見等數(shù)智化服務，讓用戶隨時掌握愛車狀態(tài)，出行無憂。

值得一提的是，作為品牌與用戶深度連接的重要舉措，問界還持續(xù)舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動，傾聽用戶建議，了解用戶在出行方面的需求和痛點?！百I了一臺問界，得到一個放心，感到一份自豪?！痹谏疃冉涣髦校囍鞲叨仍u價問界提供的貼心服務。

危急關頭“雪中送炭”，將“全心全意為用戶服務”落到實處

問界的守護，是網(wǎng)絡布局的周全，更是危急關頭的“雪中送炭”。無論是幫助海拔5830米的世界之巔發(fā)生爆胎的問界M9（參數(shù)丨圖片）車上人員安全脫困，還是驅車1500公里趕赴內蒙古偏遠山區(qū)為失聯(lián)車輛實施緊急救援，亦或是歷時36天全力為春節(jié)滯留在海南的車輛提供免費代發(fā)運服務，問界服務廣受車主好評。

為更好地守護用戶出行安全，問界還以科技賦能救援服務。今年7月25日，一輛問界M9 2025款在青海德令哈無人區(qū)突發(fā)爆胎事故，面對高海拔、無蜂窩網(wǎng)絡覆蓋的極端戈壁環(huán)境，車主通過車輛配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后，立即啟動極端環(huán)境應急預案。

為確保施救成功，問界緊急派出5名經驗豐富的道路救援技師攜帶補給品，衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補裝備趕往事故地點。經過救援團隊高效協(xié)作，歷時8小時，期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話，為現(xiàn)場決策與處置提供了至關重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉移出無人區(qū)。此次救援行動，成為新能源汽車行業(yè)首個成功通過車載衛(wèi)星通話技術實現(xiàn)的救援案例。

隨著西部自駕熱潮持續(xù)升溫，極端氣候與復雜路況下的緊急救援事故激增。問界精準洞悉用戶這一需求，推出2025問界西部自駕游服務保障活動——多輛移動服務車化身西部地區(qū)移動的“服務堡壘”，深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業(yè)維修技師和常用配件，支持現(xiàn)場換胎、簡單維修、基礎保養(yǎng)服務，保障用戶在偏遠地區(qū)的用車需求，安心自駕游。

目前，問界累計交付量突破70萬輛，刷新中國新能源豪華品牌的交付速度紀錄。問界在高端市場的脫穎而出，不僅源于產品與技術的領先優(yōu)勢，更得益于其以“用戶至上”為核心構建的豪華服務新標準。對于問界來說，“全心全意為用戶服務”不是口號，而是四年多來用一次次真實服務寫下的承諾。相信在銷量攀升與服務升級的雙向奔赴中，問界還將書寫更多溫暖故事，鑄就中國高端新能源汽車服務新標桿。