近期，央視曝光違規(guī)水光針再次將醫(yī)美行業(yè)亂象推到臺前——械二產(chǎn)品冒充械三注射、防粘連凝膠竟成“水光針”……與此同時，“美容貸”陷阱開始精密設局。當顏值焦慮被瘋狂收割，醫(yī)美亂象已從產(chǎn)品造假、卷錢跑路、非法行醫(yī)等亂象蔓延至金融欺詐。

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，2022 年至 2025 年（1-7 月）各年度醫(yī)美投訴在當前醫(yī)美總投訴量中的占比呈現(xiàn)出明顯的遞增態(tài)勢。2022 年該占比為 8.11%，2023 年翻倍增長至 16.21%，2024 年占比上升至 37.22%。進入 2025 年，1-7 月的投訴占比已達到 22.59%。

而反觀其投訴解決率，近3年來平穩(wěn)維持在20%左右。這意味著100個投訴中，80個投訴無疾而終。

顏值經(jīng)濟狂歡背后，是消費者“毀容風險”與“天價債務”的雙重困境。

低價引流、違規(guī)操作

你打的水光針根本不是水光針

水光針憑借“微創(chuàng)變美”的特點，成了不少年輕人的選擇。但央視《財經(jīng)調(diào)查》記者近期曝光，個別正規(guī)醫(yī)美機構違規(guī)將械二類水光產(chǎn)品用于注射；一些沒有注射資質(zhì)的生活美容店、工作室，在這個暑期里公然提供代打服務；在部分化妝品批發(fā)市場，違禁的水光針劑、麻貼等產(chǎn)品，正通過各種渠道流向市場。

在廣東韓妃整形外科醫(yī)院，一場“偷梁換柱”的“醫(yī)美貓膩”正在上演。該機構在大眾點評上發(fā)布的一款明確標注“醫(yī)用械字號”的“絲麗516動能素”水光產(chǎn)品，售價僅為228元。

記者進店咨詢，顧問介紹說，注射進皮膚的水光針劑，生產(chǎn)過程更加嚴格，一定是“械字號”。當記者明確詢問“絲麗516動能素”究竟是幾類醫(yī)療器械，顧問依然強調(diào)只要是“械字號”就可以放心注射。

而根據(jù)《醫(yī)療器械分類規(guī)則》，注射進皮膚的水光針劑，必須取得械三批號。

在檢驗水光針注射劑真?zhèn)蔚沫h(huán)節(jié)，記者發(fā)現(xiàn)這款“絲麗516動能素”只是械二批號，并不能用于水光針注射。但護士仍堅稱這款械二產(chǎn)品是可以放心注射的。更讓人憤怒的是，對于這種明顯誤導消費者的行為，該院院長全程在場，卻選擇默許。

此外，該機構使用的表皮麻藥面膜——“元泰婧皮膚抑菌液”，并非國家批準使用的表皮麻藥，但主要有效成分中卻有國家嚴格管制的麻醉成分“三甲卡因”。

消費電子雜志記者搜索發(fā)現(xiàn)，這款“絲麗516動能素”，不止出現(xiàn)在廣東韓妃整形外科醫(yī)院，在消費保平臺也有不少相關投訴。任女士稱，她于今年1月10日在蘇州美貝爾美容醫(yī)院進行了“絲麗516動能素”滾針注入+“嗨體水光”機器注入。

敷完麻藥后，口周出現(xiàn)泛紅。進行完水光注入后，1月12日，任女士出現(xiàn)了全臉泛紅、發(fā)癢、發(fā)燙、且伴隨色素沉淀與皮炎現(xiàn)象。她向注射醫(yī)院進行反饋，被指“由于自身皮膚敏感導致”。任女士表示：院內(nèi)操作醫(yī)師多次提到其他顧客也出現(xiàn)過類似情況。

任女士口周出現(xiàn)泛紅癥狀

此外，將械二類產(chǎn)品違規(guī)注射的還有姬妍兮醫(yī)療美容診所，其在社交平臺大力宣傳的“麗駐蘭”水光產(chǎn)品，經(jīng)查也僅為第二類醫(yī)療器械，同樣不能用于注射。然而這家機構卻給不少消費者違規(guī)注射過這款產(chǎn)品，執(zhí)業(yè)醫(yī)師在面對記者詢問時依舊裝傻充愣，避而不答。

在水光針陷阱中，除了把不能用來注射的械二和械三類產(chǎn)品混淆，更有甚者，直接將“預防或減少腹(盆)腔手術的術后粘連”的透明質(zhì)酸鈉凝膠包裝為面部水光針非法注射。

據(jù)央視記者現(xiàn)場體驗，在連云港的薇緹醫(yī)療美容店內(nèi)選擇了正規(guī)械三類潤致娃娃水光針，可在付款時工作人員以該針劑分量不足、無法打全臉為由，要求加購店內(nèi)一款88元的東國水光產(chǎn)品，且強調(diào)其同樣擁有械三批號安全可靠。

然而，記者查詢產(chǎn)品外包裝信息后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品適用范圍實為“預防或減少腹(盆)腔手術術后粘連”，也就是說，這款東國透明質(zhì)酸鈉凝膠根本不是水光針，更不能用于面部水光注射。類似的械三類產(chǎn)品還有“術唯可”。

然而，這類產(chǎn)品因價格較低，常被醫(yī)美市場用作低價引流的手段，也讓消費者頻頻踩坑。

“醫(yī)托劇場”精密設局

0元體驗背上17萬貸款

這類低價引流產(chǎn)品，不過是收割消費者的第一把鐮刀。當“免費體驗”“內(nèi)部優(yōu)惠”的話術撬開信任之門，一套更精密的金融陷阱早已暗中鋪設。

據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美行業(yè)的投訴問題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、服務態(tài)度差及質(zhì)量問題等方面。其中，退款糾紛占比最高，達到23.53%，主要源于信息不對稱、合同條款不清晰、效果不達預期及機構經(jīng)營問題。

虛假宣傳問題緊隨其后，占比21.79%，原因為部分醫(yī)美機構夸大效果、隱瞞風險和虛假資質(zhì)誤導消費者。

近日，王女士（化名）在消費保平臺投訴稱，2024 年 12 月 17 日，她在深圳藝星美容整形醫(yī)院花費了22500 元，做了腰腹環(huán)吸脂肪填充胸部手術及黃金微雕收緊皮膚項目。但術后 1 個多月，王女士便察覺大小胸明顯、腹部凹凸不平嚴重，皮膚皺縮在一起。藝星醫(yī)療美容機構稱此現(xiàn)象是因為未恢復好，待三個月左右便能恢復。但隨著術后 4 個月過去了，王女士發(fā)現(xiàn)自己的情況仍未改善。

這不僅未達成其變美的初衷，還對其精神健康造成嚴重影響，曹女士直言“用花唄貸款做的項目，本想提升自信，如今卻痛苦不堪”。

據(jù)從事醫(yī)美糾紛調(diào)解人士楊明（化名）透露，現(xiàn)在醫(yī)美糾紛不僅存在夸大美容效果等虛假宣傳、操作流程不規(guī)范、醫(yī)生資質(zhì)等問題，更重要的是誘導貸款高額消費。

“部分機構與貸款平臺存在返利合作，商家掙著返利錢，消費者承擔著美容失敗風險和貸款的雙重壓力?！睏蠲鞅硎尽?/strong>

合肥的肖女士（化名），便是眾多“美容貸”陷阱下受害者的縮影。

據(jù)肖女士講述，去年10月，她在“格蘭美妊娠紋”店內(nèi)做修復時，突遇合肥“婕覓醫(yī)療美容”銷售駐店推銷，邀請其免費體驗。體驗過程中，“老板妹妹”、神秘顧客、老客戶輪番登場上演“連環(huán)套”。

開始，一名自稱 “老板妹妹” 的女子與另一位 “顧客” 相互配合，佯裝有醫(yī)美需求，并制造向“婕覓醫(yī)美”銷售爭取 “內(nèi)部員工價” 的情景，勸說肖女士加入。

接著，銷售假意打電話向主任 “求情”，最終承諾格蘭美會購買“婕覓醫(yī)美”儀器才 “勉強” 同意優(yōu)惠，在場的肖女士也當即轉(zhuǎn)賬2000元購卡。

隨后，“老板妹妹”隨后便拉了群聊，稱自己是做美業(yè)的，十分有經(jīng)驗，相互約定一起去“婕覓醫(yī)美”做項目。

圖源攝圖網(wǎng)

約定到店當天，“老板妹妹” 全程陪同，包括上廁所，肖女士只覺得雖素不相識，但十分受照顧。此外，她們還被安排在同一個等候室。等候期間，另有兩名 “顧客” 在等候室大談該機構效果好、價格低，且不斷灌輸 “女人要投資自己” 的等觀念。

不久后，工作人員將兩人帶入面診室，一番計算后向肖女士報價17萬元的項目，稱這是難得的內(nèi)部價，并夸贊肖女士：“很厲害，能搞到內(nèi)部員工價?！?/p>

面對如此巨款，肖女士表示無力支付，但對方卻立即推薦了貸款分期付款。肖女士猶豫之際，一直陪同的“老板妹妹”稱可以將自己的“一年面部護理項目”送給肖女士。

肖女士當時并未起疑，被承諾打動，甚至配合抽了血，但發(fā)現(xiàn)陪同的“老板妹妹”并未同去。直到做完項目后，她發(fā)現(xiàn)“老板妹妹”已經(jīng)做完并在外面等她。當肖女士提出送她回家時，對方稱有人來接，肖女士便先行離開。隨后肖女士卻發(fā)現(xiàn)，此前的群聊已被迅速解散。

上網(wǎng)查詢后，肖女士才發(fā)現(xiàn)有眾多消費者遭遇了一模一樣的套路，這才意識到自己被 “托兒” 聯(lián)合欺騙。

此前“貼心”陪同的“妹妹”突然消失，而肖女士不僅面臨美容效果不達預期的結(jié)果，還需背負高額貸款。更棘手的是，當初簽訂的協(xié)議中竟無任何美容機構信息。

陷入維權困境的肖女士多方投訴，最終通過消費保平臺的法律調(diào)解服務，成功追回了部分費用。

記者在消費保平臺以“整容貸”為關鍵詞進行搜索，相關案例達上百條，其中肖女士所去的合肥婕覓醫(yī)療美容就達30余條。

楊明（化名）表示，當前接到的醫(yī)美投訴中，此類案例越來越多，“更隱蔽的是，因為協(xié)議簽訂方都僅為消費者，根本沒有美容機構的半點信息，商家完美當甩鍋俠，而執(zhí)法部門也可能因面臨證據(jù)鏈缺失難以追責的情況”。

醫(yī)美“陷阱”頻發(fā)

消費者如何應對？

從水光針亂象到“美容貸”陷阱，醫(yī)美行業(yè)亟待整治。

北京良謀律師事務所主任周齊律師指出，此類行為已突破法律底線，涉嫌多重違法。

首先，在行政處罰方面，生活美容店和醫(yī)療美容機構有著嚴格的界限。如果生活美容店沒拿到《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，就敢上手做注射這類醫(yī)療美容項目，那就是典型的“無證行醫(yī)”。

根據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》《醫(yī)療機構管理條例》等相關規(guī)定，主管部門可對涉事機構作出吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，同時沒收違法物品和違法所得，還會處以違法所得數(shù)倍的罰款。若涉及使用未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械，按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，處罰還會從重。

其次，若機構銷售的注射類產(chǎn)品被認定為“假藥”，或沒有取得藥品經(jīng)營許可就擅自銷售，那就可能觸犯《中華人民共和國刑法》中的“銷售假藥罪”，即構成刑事犯罪。

此外，要是未取得醫(yī)療器械經(jīng)營許可，卻銷售像注射用填充劑這類第三類醫(yī)療器械，還可能構成“非法經(jīng)營罪”。而這兩類罪名，情節(jié)嚴重時，最高可判處無期徒刑。

針對醫(yī)美相關消費投訴，消費保法律服務醫(yī)美糾紛調(diào)解專家向消費者發(fā)布消費提示：

第一 認準正規(guī)機構，核驗醫(yī)生資質(zhì)

決定實施醫(yī)美項目前，務必讓機構出示《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，而且要仔細確認診療科目里明確包含“醫(yī)療美容科”“美容皮膚科”等項目。不輕信“有合作醫(yī)師”“臨時資質(zhì)”這類說辭。

第二 學會查產(chǎn)品信息，認準合規(guī)標識

消費者可通過國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（http://www.nmpa.gov.cn），在“醫(yī)療器械”或“藥品”查詢?nèi)肟谳斎氘a(chǎn)品注冊證號，仔細核對產(chǎn)品名稱、適用范圍、生產(chǎn)企業(yè)等信息。要知道，正規(guī)的注射類產(chǎn)品（比如合規(guī)水光針、玻尿酸）都是“械三類”醫(yī)療器械或藥品，必須取得國家批準文號，而且適用范圍里會明確標注“可用于皮下注射”。

小tips

械二和械三有何區(qū)別？

根據(jù)醫(yī)療器械對人體的風險程度，國家實行分類管理，一類風險最低，二類風險中等，三類具有高風險?！叭愥t(yī)療器械”是最高級別的醫(yī)療器械，也是必須嚴格控制的醫(yī)療器械。只有械三可以用于醫(yī)美注射！

此外，很多產(chǎn)品如果只標注為“消”“妝”字號，則屬于衛(wèi)生消毒用品、化妝品范疇，只能外用，不能用于注射。

第三 在面對線雕、塑性、抽脂等具有高風險項目手術，在驗證其相關資質(zhì)，衛(wèi)生條件后，需詳細了解治療過程、可能的風險及后果，選擇最適合自己的治療方案。

第四 警惕低價陷阱

合規(guī)的注射類項目，成本包含了正規(guī)產(chǎn)品采購、醫(yī)師資質(zhì)、無菌操作環(huán)境等多個方面，就像合規(guī)水光針，單支成本通常就遠超百元。如果遇到“99元水光針”“低價體驗套餐”這種明顯低于市場合理價格的項目，很可能存在使用假冒偽劣產(chǎn)品、簡化操作流程等問題，謹慎選擇。

第五 堅決抵制“美容貸”

面對誘導辦理高額“美容貸”，務必高度警惕，堅守“沒錢不辦”底線。 確需辦理時，務必確保合同主體包含美容機構信息，或要求機構另行簽署附屬協(xié)議，以確認放款方合法、貸款用途合規(guī)，最大限度降低自身風險。

最后，妥善保存治療前后一切相關文件和記錄，若后續(xù)出現(xiàn)糾紛，便于留存證據(jù)保護自己的合法權益。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 消費保數(shù)據(jù)研究院

部分信息來源央視財經(jīng)、法治日報

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