01

檢驗科體液窗口太低

被多家官媒批：“丁義珍式”窗口

8月24日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)視頻反映山東某醫(yī)院檢驗科存在所謂“丁義珍式”窗口。

視頻顯示，檢驗科體液窗口，一名男子蹲在地上，趴在窗臺上和里面戴口罩的檢驗人在溝通。

隨后，包括中國新聞網(wǎng)、中國青年報、新華日報等多家官媒紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，標(biāo)題多為批評“丁義診式窗口”。

媒體記者也分別采訪了該醫(yī)院的多個部門。

其中，檢驗科工作人員表示：窗口是醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計的，有預(yù)留空間。工作人員表示醫(yī)患溝通沒有障礙，“我們在窗口里面，我們是這樣彎著腰給患者解釋的，患者完全是能聽到的，患者不需要蹲著，正常說話，隔著玻璃，窗口里面是可以聽到聲音的�！�

該院院辦工作人員表示：“醫(yī)院里面就是這么樣設(shè)計的，不是就我們一家，因為當(dāng)時這么改裝的，就這么樣了。但具體我不清楚是怎么回事，裝修已經(jīng)多少年了。”醫(yī)院門診部工作人員回復(fù)稱，“醫(yī)院2002年建院，改造建設(shè)是按照當(dāng)時的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，但是現(xiàn)在隨著時代發(fā)展，是感覺缺少人性化的，患者得低著頭（溝通）。”

同時，工作人員也表示醫(yī)院很重視這個意見，馬上整改，當(dāng)天就準(zhǔn)備在窗口加裝對講機(jī)。

02

體液窗口

真不適合做的太高

檢驗君看了各家官媒的報道，基本都只是提到醫(yī)院窗口，大都沒有意識到這個是體液窗口，患者的尿液、糞便等標(biāo)本都是通過這個窗口傳遞進(jìn)去。

對于尿液、糞便、痰液這類感官刺激比較強(qiáng)的標(biāo)本，傳遞窗口設(shè)計的低一點，本身就是為了醫(yī)患雙方的體感考慮，這里設(shè)置成正常高度可能才是不太正常。

而且，標(biāo)本裝在有蓋子的尿管、糞便杯里還好，有些患者把標(biāo)本直接裝在無蓋的尿杯里，明晃晃的端到窗口來，再抬高窗口，送到咱面前，那個“酸爽”程度簡直...

當(dāng)然，作為檢驗人，我們也很理解患者的溝通需求。

畢竟對于檢驗人而言，科室窗口除了正常接受標(biāo)本外，最多的就是各種咨詢或者問路的人。

因為外面比較嘈雜，隔著玻璃和窗口里的人對話，患者是會擔(dān)心里面的醫(yī)務(wù)人員聽不到，所以習(xí)慣低下頭或者趴在窗口交流，但是給人的觀感也確實不好。

03

加裝對講機(jī)、配置座椅

可能都難以對抗“習(xí)慣”的力量

有媒體評論認(rèn)為，應(yīng)該將窗口設(shè)置成正常高度，配備上相應(yīng)的座位，為患者提供尊重和方便。前半句前面已經(jīng)說過了，后半句倒也沒說錯，確實有很多醫(yī)院體液窗口也是有配置座椅的，不過很多時候會被患者把座椅挪到別的地方，特別是排隊人數(shù)眾多的時候。而且這里不是采血窗口，除了咨詢之外，患者一般都是放下標(biāo)本就離開了。

另外，醫(yī)院在回應(yīng)中也提到了，加裝對講機(jī)，方便醫(yī)患雙方。

但不管是配座椅還是對講機(jī)，都很難對抗人“習(xí)慣”的力量。

2018年，成都某醫(yī)院檢驗科就曾因送檢和取報告窗口太低，被網(wǎng)友和媒體批成“丁義珍式”窗口。

從網(wǎng)友曝出的圖片中，其實座椅和對講機(jī)都有，但問題還是存在，患者還是習(xí)慣蹲著從窗口直接溝通。

當(dāng)然，也有人認(rèn)為，這種窗口設(shè)置只是方便了里面的醫(yī)務(wù)人員坐著。

這種說法就未免偏激了些，畢竟患者只是在窗口短暫停留，工作人員是長年累月在窗口的，總不能一直站著辦公...

04

“丁義珍式窗口”

此前還有辟謠

對于醫(yī)院這類服務(wù)窗口的批判，還有很多。

2020年，抖音平臺上爆火過一則“聊城一醫(yī)院驚現(xiàn)丁義珍式檢測采樣窗口”的短視頻。

當(dāng)時視頻顯示，事發(fā)地點位于聊城某醫(yī)院的檢測采樣窗口，時間是2020年11月29日，網(wǎng)友直呼“動作姿勢難做”，更是將該窗口稱之為“丁義珍式窗口”。

輿論發(fā)酵后，聊城市衛(wèi)健委成立專項調(diào)查組，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該視頻拍攝場所非聊城市轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，那則短視頻是假的。

后來，記者經(jīng)過多方調(diào)查找到了視頻最初發(fā)布者的抖音帳號，收到的回復(fù)是對他本人造成了“很大麻煩”，隨后便不再回應(yīng)，網(wǎng)上相關(guān)視頻也都已被刪除。

網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵極快，醫(yī)院的輿情管理模式也在悄然發(fā)生變化。

醫(yī)院層面對網(wǎng)絡(luò)輿情不再采取回避姿態(tài)，而是擺事實，講道理，主動搶占輿論主動權(quán)，第一時間向公眾澄清事實，避免不實信息持續(xù)發(fā)酵，這對大家都好。