文丨產業(yè)科技

小紅書一直在變，變得越來越復雜了。

常用小紅書的用戶不難發(fā)現，這些年來，小紅書不斷更改slogan，其定位從最早的海外購物攻略到生活指南再到生活興趣社區(qū)。

定位變化背后，小紅書的流量快速增長，素人、品牌、商家齊聚平臺，通過分享、種草、投放曝光等方式，建立了廣泛連接。

慢慢地，小紅書找到了流量變現的竅門。以興趣為標簽，以內容和社區(qū)為載體，連接賣家和買家，不斷優(yōu)化交易鏈路，加碼電商等業(yè)務。

于是，現在的小紅書很難再將其定義為一個單純的生活經驗分享社區(qū)，廣告多了，商家多了，流量生意也多了，社區(qū)生態(tài)自然也就更加復雜。

當小紅書不再是以前的小紅書了，那些曾依賴小紅書搜索生活經驗的用戶，對小紅書十足信任的用戶，也就要留一個心眼了。

因為，當你在小紅書上被種草后，選擇平臺上的商家或服務時，你真的很難知道對方的路子有多野。

就拿小紅書平臺上的上門服務來說。

前兩天，居住在北京的A女士丟了一只貓，基于對小紅書的使用偏好，她在小紅書上查看了相關找貓經驗筆記，然后得知平臺上有相應的專業(yè)找貓服務。

經搜索后，A女士與小紅書平臺中的“尋貓偵探”取得聯系。該小紅書用戶在主頁的介紹為“找貓咪有五六年經驗，成功率90%”，并在相關筆記中表示“北京師傅上門為你尋找貓咪，找不到不收費”。

關于找貓費用，該找貓團隊告知A女士，找到貓應付2500元，找不到付200元。雙方達成一致后，找貓團隊便去了A女士居住地開始找貓。

在與小紅書平臺上的找貓團隊聯系的同時，A女士還在小區(qū)內張貼尋貓啟事，希望借助多種渠道找到貓咪。找貓當天中午十二點左右，有小區(qū)居民通過尋貓啟事聯系A女士，表示早晨去上班時在樓道中發(fā)現了A女士丟失的貓，已經放入自己的家中，須晚上下班才能給A女士送過去。

得知貓被找到后，A女士立刻聯系找貓團隊，明確告知其已經找到貓，按約向其支付200元。就在這時，找貓團隊表示貓找到了需要支付2500元。A女士堅持不支付多余費用，于是該找貓團隊兩人賴在A女士家中不走了。

找貓團隊的理由是：就問你找沒找到！

爭執(zhí)過程中，A女士家中僅有她自己一人，并且自己身為年輕女士，根本沒有能力與該找貓團隊的兩名壯漢對抗。出于人身安全考慮，A女士最終向找貓團隊妥協，被迫向找貓團隊支付500元。

一次找貓經歷，可謂驚心動魄，讓A女士對小紅書平臺上的上門服務感到害怕。信任，從此出現裂縫。

小紅書平臺上的上門服務究竟暗藏多大風險？平臺對這些服務主體是否履行了審核責任？平臺如何對侵害消費者權益的行為進行懲罰？這些困擾用戶的疑問，迫切需要小紅書解答。

僅從上述找貓事件來看，有律師指出，如果存在商家賴在家里不走，強迫用戶支付服務費的行為，那么視具體程度可能涉及侵犯用戶的人身權利。

同時，小紅書作為展示商家和服務的平臺，也會有一定的責任和義務，例如審核入駐商家的資質條件，審核廣告發(fā)布內容。發(fā)現商家違法行為后的監(jiān)控與處置，如采取刪除內容、斷開鏈接等必要措施，并應協助消費者與平臺內經營者發(fā)生爭議時的維權。

縱容如此囂張且野蠻的商家團隊活躍于平臺，小紅書的確要好好反思一下。經查詢得知，小紅書平臺上的本地生活服務內容涉及眾多領域，除了找貓找狗，還有寵物喂養(yǎng)、家電維修、家政保潔等。

既是生活興趣社區(qū)，小紅書平臺上的服務內容和經驗分享，必然會涉及大眾生活的方方面面。如果不加以審核管理，極其容易使用戶產生錯誤認識，并在交易過程中造成財產損失。

作為頭部互聯網平臺，小紅書相比其他平臺，用戶群體更年輕，他們往往把小紅書搜索當作自己的決策依據。因此，在小紅書拓展電商等商業(yè)化項目時，更應加強消費者保護，在流量變現和用戶權益保護之間找到平衡。

公開數據顯示，目前小紅書月活躍用戶已超過3.5億，其中約50%是95后。而在小紅書商業(yè)化加速后，其中每月尋求購買的用戶達到1.7億。小紅書交易市場負責人來克也表示，在小紅書購物的用戶數正在快速上升，尤其是年輕用戶。

當小紅書上的年輕人熱衷在平臺上尋求服務和消費時，小紅書不僅要從嚴把控平臺內各類博主種的草是不是綠色健康，而且要為數以億計的用戶在小紅書上通過筆記等形式產生連接時保駕護航。

盡管小紅書在社區(qū)公約中倡導用戶在平臺內完成交易，保障買賣雙方權益。小紅書稱，當交易發(fā)生在平臺內，小紅書才有能力作為中立的第三方，保障交易雙方的權益和體驗。請不要在個人頁、評論、私信等場景把交易引導到站外。

但這太過于理想，畢竟小紅書站外交易已是常態(tài)。因為，從平臺邏輯來看，小紅書引以為傲的UGC基因，必然會形成一個復雜多元的社區(qū)生態(tài)，眾多個體和商家?guī)е髯缘睦嬗咳?，為的就是在相對寬松的環(huán)境中分享小紅書的流量紅利。這也造就了小紅書平臺的海量活躍流量。

若要真正保障用戶權益，還需小紅書把好審核關，對涉及商品服務的博主和內容制定嚴格的準入規(guī)則，特別是限制那些黑灰產、不良商家，同時對商家違規(guī)行為設置較高違約成本；并且小紅書應主動承擔起平臺責任，為利益受損的用戶搭建維權綠色通道。

小紅書，是時候在流量和質量之間作出取舍了。