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又是“別人家的小區(qū)”！電梯全換新、物業(yè)費(fèi)主動(dòng)交…背后的秘密竟是他們

小區(qū)電梯全更新、物業(yè)費(fèi)續(xù)籌率超92%、改造工程高票通過(guò)……這些別人家小區(qū)的成功背后，都有一個(gè)共同點(diǎn)——稱(chēng)職的業(yè)主委員會(huì)。

一個(gè)小區(qū)管理得好不好，業(yè)主委員會(huì)起著至關(guān)重要的作用。那么，什么樣的業(yè)委會(huì)才算稱(chēng)職？委員們又需要具備哪些素質(zhì)呢？

稱(chēng)職業(yè)委會(huì)的四大標(biāo)準(zhǔn)

依法合規(guī)是基礎(chǔ)。稱(chēng)職的業(yè)委會(huì)首先必須合法合規(guī)運(yùn)作。根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)委會(huì)成員必須是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主，具有完全民事行為能力，且本人、配偶及直系親屬未在物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。這是業(yè)委會(huì)合法性的基礎(chǔ)。

公正透明是關(guān)鍵。上海市典雅公寓業(yè)委會(huì)成立不到一年，就成功推動(dòng)了“高齡電梯”更新工作和維修資金續(xù)籌，他們的秘訣就是“信息公開(kāi)、陽(yáng)光操作”，確保業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

高效務(wù)實(shí)是標(biāo)志。中遠(yuǎn)兩灣城西區(qū)業(yè)委會(huì)在推進(jìn)小區(qū)改造時(shí)，成員們分工明確，“分工不分家”，每天晚飯后開(kāi)會(huì)討論，常至深夜，對(duì)外統(tǒng)一聲音，所有決策均經(jīng)內(nèi)部通過(guò)。這種高效務(wù)實(shí)的工作態(tài)度是稱(chēng)職業(yè)委會(huì)的重要標(biāo)志。

公益導(dǎo)向是核心。稱(chēng)職的業(yè)委會(huì)始終以業(yè)主利益為出發(fā)點(diǎn)，不以權(quán)謀私。株洲市榮盛華府小區(qū)新業(yè)委會(huì)成立后，積極與物業(yè)公司協(xié)商物業(yè)費(fèi)，調(diào)解居民投訴的問(wèn)題，使居民幸福感日益增強(qiáng)。

業(yè)委會(huì)成員必備的六大素質(zhì)

熱心公益，責(zé)任心強(qiáng)。業(yè)委會(huì)工作是純粹的公益行為，需要委員們無(wú)私奉獻(xiàn)時(shí)間和精力。典雅公寓業(yè)委會(huì)主任樊文瀾表示：“我們希望用無(wú)私的奉獻(xiàn)打造一個(gè)美麗的家園?！?/p>

具備專(zhuān)業(yè)能力。業(yè)委會(huì)工作涉及法律、財(cái)務(wù)、工程等多方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)。典雅公寓業(yè)委會(huì)5名成員中，“2名具有財(cái)務(wù)資格證書(shū)”，還有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的成員負(fù)責(zé)材料歸檔與臺(tái)賬書(shū)寫(xiě)。中遠(yuǎn)兩灣城業(yè)委會(huì)成員鄭小鏞主管工程招投標(biāo)，親自跑市場(chǎng)詢(xún)價(jià)20多家供應(yīng)商，大幅降低成本。

組織協(xié)調(diào)能力。業(yè)委會(huì)需要協(xié)調(diào)業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)等多方關(guān)系。豐澤區(qū)要求業(yè)委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)“有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理好業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司、社區(qū)等各方關(guān)系”。這種能力對(duì)業(yè)委會(huì)成員同樣重要。

充足的時(shí)間投入。業(yè)委會(huì)工作需要大量時(shí)間投入。法律規(guī)定業(yè)委會(huì)成員需要“具備必要的工作時(shí)間”，以確保能夠投入足夠精力參與業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)和決策工作。

公正廉潔。業(yè)委會(huì)成員必須廉潔自律，不謀私利。中遠(yuǎn)兩灣城西區(qū)業(yè)委會(huì)成員張英華表示：“5100戶(hù)就是5100個(gè)監(jiān)督員，我們像給自己家裝修一樣精打細(xì)算?！边@種態(tài)度體現(xiàn)了公正廉潔的品質(zhì)。

守法守信。業(yè)委會(huì)成員必須“遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)”，并且“無(wú)較為嚴(yán)重的個(gè)人不良信用記錄”。這是擔(dān)任業(yè)委會(huì)成員的基本要求。

成功案例啟示

上海市宛南六村小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整案堪稱(chēng)業(yè)委會(huì)工作的典范。每平方米物業(yè)費(fèi)從0.8元調(diào)至1.4元，漲幅高達(dá)75%，卻收獲了97.9% 的同意率，參與率達(dá)到驚人的100%。這背后是業(yè)委會(huì)多年來(lái)積累的信任：他們實(shí)行“透明物業(yè)”，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收支明細(xì)等公示于眾；“三駕馬車(chē)”（居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)）合署辦公，讓居民訴求“事事有回音”。

典雅公寓業(yè)委會(huì)則展示了如何有效解決難題。面對(duì)電梯更新所需的巨額費(fèi)用，他們組織召開(kāi)三場(chǎng)業(yè)主會(huì)議，將小區(qū)現(xiàn)狀、續(xù)籌目的和方案告知業(yè)主，同時(shí)借助老黨員帶頭作用，僅用兩周時(shí)間就使91戶(hù)業(yè)主同意續(xù)籌。

如何建設(shè)稱(chēng)職的業(yè)委會(huì)

嚴(yán)格人選把關(guān)。居民區(qū)黨組織要在業(yè)委會(huì)換屆中嚴(yán)把人選關(guān)。鼓勵(lì)中共黨員，具備財(cái)務(wù)、法律、工程等專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)的人員參選業(yè)委會(huì)。

加強(qiáng)培訓(xùn)支持。株洲市成立業(yè)主組織促進(jìn)會(huì)，為業(yè)委會(huì)提供培訓(xùn)、法務(wù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。豐澤區(qū)建立了業(yè)委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)制度，為業(yè)委會(huì)減負(fù)增能。

完善監(jiān)督機(jī)制。業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真建立事務(wù)公開(kāi)、印章管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等工作制度，強(qiáng)化制度約束。宛南六村組建了168名居民骨干組成的“觀察員”隊(duì)伍，定期檢查服務(wù)質(zhì)量。

稱(chēng)職的業(yè)委會(huì)不是天生的，而是通過(guò)嚴(yán)格篩選、不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐磨練出來(lái)的。它需要委員們的無(wú)私奉獻(xiàn)，也需要廣大業(yè)主的理解支持和積極參與。只有業(yè)委會(huì)、業(yè)主、物業(yè)公司三方形成合力，才能打造出和諧美好的社區(qū)環(huán)境。

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