【題記】渠道變革在家電行業(yè)非常明顯，只是在不經(jīng)意間，曾經(jīng)輝煌過的渠道正在發(fā)生演變。專賣店、大連鎖所剩無幾，線上渠道則成為了半壁江山。這絕非是廠商所愿，而是時代變革的必然。

馮同||撰文

一位曾經(jīng)是某準(zhǔn)一線城市空調(diào)專賣店老板，最近微信告訴我，他把自己經(jīng)營了20多年的空調(diào)專賣店關(guān)了。后續(xù)做什么，是不是還在家電圈混還不好說，要做也是做線上，線下門店生意實在沒辦法繼續(xù)做了。

筆者還清晰記得，多年前我朋友的這家XX品牌專賣店，傍邊是國美電器，馬路對面是蘇寧易購，憑借著品牌影響力，加上服務(wù)周到，一直還生意不錯，只好堅持了20多年幾乎沒有虧損過。我也認(rèn)為，能在國美、蘇寧這樣的大連鎖賣場傍邊堅持真不容易。

現(xiàn)在說把撤店關(guān)門也是無可奈何吧！他說不關(guān)不行呀，疫情之后幾乎年年虧損，把前些年掙的錢都快要賠進去了。他還是，沒辦法，線上這兩年沖擊太大，進店的消費者越來越少，很多人也就是進店看一看，問問價格就走了。

不用說都知道，用戶進店詢問只是比價而已，然后回家在網(wǎng)上下單就把購買搞定，而且網(wǎng)上從購買價格便宜，還能安裝到服務(wù)一條龍，對用戶來說非常方便。線下實體，雖然有體驗的優(yōu)勢，但一樣是看個樣品，送貨是什么與網(wǎng)上購物別無二致。

線上銷售初起之時，這位仁兄曾經(jīng)對我說，像空調(diào)這樣體驗感極強又需要售后安裝服務(wù)的產(chǎn)品，在線上肯定是不行的，現(xiàn)在是有廠家扶持、平臺補貼，也就是熱鬧一時，線下實體店堅持2-3年，用戶肯定會回歸線下實體店的。

但現(xiàn)在來看，完全不是這么回事，也完全出乎我的意料。他這么堅定線下實體店的都關(guān)門大吉了，是不是家電渠道大變革了。很多時候，在市場的人反倒看不清，只能讓事實來教訓(xùn)。連續(xù)幾年的入不敷出，逼迫線下實體店難以為繼，只能選擇退出經(jīng)營或轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

道理很簡單，疫情之初，社會和人們把精力集中在抗疫上，生意不好都還有個說頭，只盼著疫情結(jié)束后能夠快速恢復(fù)。疫情剛結(jié)束，市場并沒有盼來所謂報復(fù)性恢復(fù)，反倒是人們在疫情期間養(yǎng)成的線上購物成為習(xí)慣，連空調(diào)這樣的大件耐用消費品也放心大膽的在線上購買。畢竟，線上銷售相關(guān)政府部門出臺了諸如“7天無理由退貨”、“假一賠十”等規(guī)定，讓消費者在線上購物沒有了后顧之憂。

從行為學(xué)上來講，人的習(xí)慣只要有21天就能養(yǎng)成或改變。可以說，疫情的長時間封控，提供了消費者改變消費習(xí)慣的機會。才有了現(xiàn)在很多消費者愿意和放心在線上購買大件耐用消費品的行為。順勢而為是一種必然，絕大多數(shù)家電廠家也就采取了扶持線上的策略，這樣線下實體店日子難過就成為必然。

據(jù)家電行業(yè)人士分析，線上的價格便宜和便捷優(yōu)勢，實際上已經(jīng)改變了這一代消費者的消費行為習(xí)慣。在線上買的產(chǎn)品與實體店并無二致的情況下，不僅價格便宜，服務(wù)還有廠家負(fù)責(zé)，消費者何樂而不為呢？

遠的不說，就筆者居住地方圓10公里內(nèi)，原來至少有30多家空調(diào)專賣店，目前還正常營業(yè)的除了幾家蘇寧店和近幾年開的京東電器外，這些店鋪還是集中在原來那些臨街的品牌專賣店幾乎大部分閉店或轉(zhuǎn)行。

窺一斑而知全豹。雖然上面所說的是一個地方的情況，其實全國各地都基本是這樣。一線、二線城市，繁華市場商圈還有一些實體店，一部分是京東電器、蘇寧易購，還有地方大商場，像重慶百貨的電器商場、杭百大家電商場、武漢家電博覽中心等；另一部分主要是品牌的展示店，像海爾的三翼鳥，格力、美的、小米的體驗店，大部分還都是集中在購物中心商圈內(nèi)。這些店也都是線上線下打通的，可以在門店選品看貨，然后在APP下單購買。

三線城市相對來說實體店形式是混雜的，除了京東電器、蘇寧易購?fù)?，還有一些當(dāng)?shù)仉娖鬟B鎖賣場，像湖州浙北大廈、包頭同利家電、唐山百貨、濟南銀座等全國知名賣場。品牌專賣店在這些城市還有一些生存空間，并沒有被完全擠垮，不過艱難生存仍然是他們的真實寫照。

線下家電專賣生存土壤也就僅存在于一、二、三城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這些地方消費者的思想還相對比較保守，還保留著不見兔子不撒鷹的購物理念，喜歡在看到實物和體驗過后才肯下單的購買方式。

當(dāng)然，家電專賣店更多的是生存在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受制于消費理念的保守和物流，專賣店還是有著巨大的生存空間，當(dāng)然很多的專賣店還是與線上打通，實現(xiàn)了門店看貨線上下單完成交易的購買過程。

據(jù)市場一線人士介紹，很多原來專賣店的老板們，雖然把在繁華街道的門店關(guān)了，并不等于不做空調(diào)或家電生意，而是把經(jīng)營場所搬遷至房租較低的非臨街房屋或?qū)懽謽?，一方面在線上賣貨提供服務(wù)；另一方面承擔(dān)廠家在線上賣貨后的安裝等售后服務(wù)業(yè)務(wù)。有技術(shù)實力能力的專賣店，還把業(yè)務(wù)延伸中央空調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型成為工程商。

渠道變革是一個大趨勢，力圖回到當(dāng)年家電普及時期的渠道模式已是行不通了，唯有順應(yīng)時代潮流才能有生存和發(fā)展的空間。當(dāng)然，渠道變革變化也是產(chǎn)業(yè)政策推動的結(jié)果，如果有一天政策要對線上交易進行限制，那么線下門店還會有風(fēng)光再起的一天，否則現(xiàn)在這種模式會繼續(xù)演繹下去！