為了盡快消解羅永浩給西貝帶來的口碑影響，西貝最近用力比較猛，但一系列操作昏招兒不斷，不但于事無補，反而火上澆油。

西貝進行危機公關(guān)，咱們都能理解，哪個企業(yè)沒遇到過負(fù)評??？遇到事兒了想辦法“挽尊”，重新建立大家的信心，找回好口碑，這都是企業(yè)的正常操作?？申P(guān)鍵是得用對方法，不能瞎折騰。

西貝倒好，整了一波“顧客自證”的戲碼，本想給自己站臺，結(jié)果用力太猛，不僅沒起到作用，反而讓更多人反感，真是得不償失。

并非顧客有意針對西貝，而是他們的自證方式太過奇葩。比如，有說西貝工作人員給大爺盛了一碗羊湯，大爺感動得當(dāng)場就要送套房。這話一出來，誰信??？一碗羊湯雖說暖心，但也不至于貴重到讓人拿套房來報答吧？這也太夸張了，跟編故事似的。

還有更離譜的，說7歲的孩子聽說以后吃不到西貝，直接急哭了。咱先不說孩子是不是真這么離不開西貝，就算孩子喜歡吃，也不至于因為“可能吃不到”就哭吧？這種說法，明眼人一看就知道是故意夸大，為了宣傳硬湊出來的情節(jié)，一點都不真實。

要是說前面這些還只是夸大其詞，那有個家長在分享會上說的話，就純屬越界了。她竟然說自己將近一歲的孩子不太吃飯，夫妻倆帶著孩子去了醫(yī)院，結(jié)果醫(yī)生都沒辦法，最后居然是在西貝解決了孩子不吃飯的問題。

這話聽著就讓人不舒服，醫(yī)生都解決不了的事兒，西貝一個做餐飲的怎么就解決了？難不成西貝還具備醫(yī)生的功能了？所以，這已經(jīng)不是簡單的夸大宣傳了，完全是在誤導(dǎo)大家，這種自證方式，能不讓人反感嗎？

誠然，西貝能做到今天這么大的規(guī)模，成為餐飲行業(yè)里的知名品牌，肯定有它的過人之處?？谖逗洗蠹倚囊?，服務(wù)做得到位，有顧客真心喜歡它，愿意夸它，這都是很正常的事兒。可好好地宣傳不走正道，非要搞這些虛頭巴腦、不著邊際的說法，純粹就是無稽之談。

賈國龍作為企業(yè)的帶頭人，估計是被之前的成功沖昏了頭，陷入了一種“迷之自信”里，覺得這些夸張的說法能打動消費者，可他忘了，顧客的眼睛是雪亮的。大家都是實實在在過日子的人，誰會相信“一碗羊湯換套房”這種滿嘴跑火車的話啊？

其實西貝現(xiàn)在最該做的，就是踏踏實實做事。別整天琢磨著怎么靠花言巧語蒙騙大家，把心思都放在提升菜品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上，認(rèn)真給顧客提供最好的用餐體驗。不管外界有多少議論，不管風(fēng)往哪邊吹，只要自己把事情做好了，大家自然會看在眼里。

口碑這東西，不是靠編故事就能掙回來的，得靠實實在在的行動積累。等這陣風(fēng)頭慢慢過去，那些真正喜歡西貝的顧客，還是會愿意去光顧?？涩F(xiàn)在這么一折騰，搞這些讓人反胃的操作，最后“翻車”也是必然的結(jié)果。

顧客到西貝吃飯，圖的是吃得放心、吃得舒心。與其把精力花在編造虛假的顧客故事上，不如多研究研究怎么把菜做得更美味，怎么把價格定得更合理，怎么把服務(wù)做得更貼心。只有這樣，才能真正贏得顧客的認(rèn)可，才能讓口碑穩(wěn)步回升。

不然像現(xiàn)在這樣，一味地靠夸張、虛假的宣傳來“自證”，只會讓更多人失望，最終把自己好不容易建立起來的品牌形象給毀了，那可真是后悔都來不及了。