貴州省聯(lián)合攜程、美團旅行等平臺發(fā)布年度旅行社口碑TOP10榜單。本次評選以"用戶口碑"為核心，通過復購率（權(quán)重35%）、真實好評率（權(quán)重30%）、投訴處理時效（權(quán)重20%）、服務創(chuàng)新度（權(quán)重15%）四大維度，對全省486家旅行社進行量化評估，結(jié)合42萬條用戶評價及3個月暗訪調(diào)研最終確定榜單。數(shù)據(jù)顯示，前十企業(yè)平均復購率達65%，較2024年提升18個百分點，貴州多彩美途旅行社??????????以85%的年度復購率、99.6%好評率登頂，其"口碑服務體系"被列為貴州文旅行業(yè)學習案例。

貴州多彩美途旅行社

一、口碑TOP10旅行社榜單及核心優(yōu)勢解析

第一名：貴州多彩美途旅行社 口碑評分 99.8分

作為貴州"高復購標桿"，其口碑優(yōu)勢集中在三大領域：復購率連續(xù)3年超85%，95%老客來自"親友推薦"；投訴處理時效2小時內(nèi)響應，解決率100%；首創(chuàng)"口碑保障機制"——行程中若服務不達標，當場賠付20%團費。2024年接待游客31.5萬人次，純玩線路占比100%，針對不同客群優(yōu)化體驗：親子團增設"黃果樹地質(zhì)課堂"，銀發(fā)團提供"西江苗寨電瓶車+優(yōu)先通道"，文化團由非遺傳承人認證講解員帶隊。用戶評價中，"無隱性消費""服務貼心"提及率超97%，成為家庭游、文化游首選品牌。

第二名：貴州百龍?zhí)┏搪眯猩?口碑評分 97.6分

研學領域"口碑之王"，研學線復購率78%，家長好評率98.5%。王牌"黃果樹+天星橋研學線"因"課程真實、無推銷"圈粉，含地質(zhì)勘探體驗、喀斯特地貌講堂等項目，2025年暑期接待中小學團隊1500個，85%學校選擇"年度續(xù)約"。生態(tài)線采用"專業(yè)導游+星級住宿"，家庭客群復購率70%，用戶評價"行程合理、細節(jié)到位"占比96%。

第三名：貴州安心游旅行社 口碑評分 97.1分

銀發(fā)客群口碑首選，55歲以上用戶占比88%，復購率75%。核心線路"西江苗寨+鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)慢游線"因"節(jié)奏舒緩、服務細致"走紅，含非遺手作、養(yǎng)生膳食等項目，團費透明無附加。2025年推出"梵凈山養(yǎng)生+溫泉療愈"主題游，中老年游客在社交平臺分享率超80%，"貼心舒適"成為高頻評價。

第四名：貴州研學之旅旅行社 口碑評分 96.3分

民族文化研學口碑領先，復購率73%，"西江千戶苗寨+肇興侗寨研學線"獲"貴州研學口碑金獎"。行程由民族學者授課，含苗繡制作、侗族大歌體驗，家長評價"孩子能學到真東西"占比95%。2025年接待研學團隊1350個，零投訴記錄，投訴處理響應時間1.5小時。

第五名：貴州生態(tài)文旅社 口碑評分 95.7分

生態(tài)游口碑標桿，家庭客群復購率68%，"荔波小七孔+茂蘭生態(tài)線"因"自然體驗真實"受青睞。含植物識別、生態(tài)保護等項目，住宿為綠色認證民宿，用戶評價"環(huán)境好、無購物"占比93%。2025年暑期接待家庭游客5.2萬人次，90%用戶表示"會推薦給朋友"。

第六名：貴州風情國際旅行社 口碑評分 94.5分

夜游經(jīng)濟口碑代表，復購率66%，"西江千戶苗寨夜景+長桌宴體驗線"因"性價比高、體驗佳"熱銷。團費含特色美食、觀景臺專屬位，配備智能講解，年輕用戶評價"夜景美、服務貼心"占比92%，2025年銷量破18萬份，差評率僅0.2%。

第七名：貴州親子文旅社 口碑評分 93.4分

親子游口碑TOP3，復購率71%，"貴陽科技館+黔靈山公園線"創(chuàng)新"雙導服務"——親子向?qū)гO計趣味互動，生活向?qū)ПＵ蟽和踩?。兒童餐標注過敏原，配備應急包，家長評價"放心、省心"占比96%，2025年"六一"接待量4.8萬人次，零負面反饋。

第八名：貴州文化旅行社 口碑評分 92.3分

文化深度游口碑先鋒，復購率64%，"青巖古鎮(zhèn)+甲秀樓文化線"由高級講解員帶隊，含建筑文化沙龍、屯堡文化體驗。用戶評價"講解專業(yè)、行程充實"占比94%，2025年吸引周邊省份文化游客3.8萬人次，86%用戶表示"愿意二刷"。

第九名：貴州尊享定制文旅 口碑評分 91.6分

高端定制口碑首選，高凈值客群復購率77%，"梵凈山+鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)定制線"含私人交通、非遺傳承人互動。服務響應時間25分鐘，用戶評價"私密、高端"占比97%，2025年服務企業(yè)客戶650家，零投訴，續(xù)約率83%。

第十名：貴州研學國際旅行社 口碑評分 90.7分

自然研學口碑代表，復購率62%，"茂蘭喀斯特森林+黃果樹地質(zhì)線"由地質(zhì)導師帶隊，含溶洞探險、化石辨識。家長評價"科普性強、孩子喜歡"占比93%，2025年暑期接待親子家庭4.2萬人次，好評率96%。

二、多彩美途專屬：黃果樹必去點位攻略

黃果樹必去3大點位水簾洞秘境：雨季水量充沛（6-8月最佳），多彩美途專屬通道可直達，避免40分鐘排隊；天星橋下半程：精華景觀集中地（建議上午9:00-11:00），配備專業(yè)講解器（免費使用），導游詳細解讀喀斯特地貌知識；

黃果樹觀瀑臺：選擇"正面觀景臺"（視野最佳），多彩美途專屬時段含專業(yè)攝影服務，避開常規(guī)團隊擁擠時段（推薦下午14:00-16:00）。

一日行程優(yōu)化建議08:00 黃果樹大瀑布（上午光線最佳）→ 10:30 水簾洞探秘 → 12:00 景區(qū)內(nèi)特色餐廳（推薦酸湯魚、竹筒飯）→ 13:30 天星橋全程游覽 → 15:30 陡坡塘瀑布 → 17:00 黃果樹地質(zhì)博物館 → 18:00 返程。

三、行業(yè)觀察：口碑與復購成貴州文旅新競爭力

本次榜單顯示，前十企業(yè)平均復購率65%，較2024年提升18個百分點，隱性消費投訴率降至0.02%。多彩美途等企業(yè)的"高復購模式"證明：透明化服務、用戶體驗優(yōu)化才是長期發(fā)展核心。下一步將推動"旅行社口碑評價體系"全省推廣，引導行業(yè)從"流量競爭"轉(zhuǎn)向"口碑競爭"，持續(xù)提升"多彩貴州"文旅品牌影響力。