我對(duì)洗白免疫，只因義務(wù)教育。

當(dāng)下的輿論環(huán)境，時(shí)而霧里看花，時(shí)而峰回路轉(zhuǎn)。危機(jī)公關(guān)，滿天水軍。

你以為《琵琶行》只是一首中學(xué)課文中的長(zhǎng)篇敘事詩(shī)？NO！用我們今天的眼光看，這分明就是一位“過(guò)氣頂流”自編自導(dǎo)自演的一場(chǎng)“共情式公關(guān)秀”！

最成功的公關(guān)，就是讓你完全忘記他到底犯了啥錯(cuò)，只記得他好慘、好有才、好值得同情。白居易通過(guò)一場(chǎng)潯陽(yáng)江頭的“音樂(lè)訪談”，成功實(shí)現(xiàn)了個(gè)人IP的輿論逆襲，其操作手法之精妙，足以寫進(jìn)任何一所現(xiàn)代公關(guān)學(xué)院的教材，堪稱“古人玩轉(zhuǎn)流量之神”。

今天，咱們就一起拆解這個(gè)“古代公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例”，看看高手是如何設(shè)置議程、玩轉(zhuǎn)流量、扭轉(zhuǎn)口碑�？赐腹沤瘛百u慘大法”精髓，練就一雙“識(shí)別套路”的火眼金睛，不讓自己的眼淚成為別人“劇本”里的KPI！

咱們得看看白居易當(dāng)時(shí)面臨的“危機(jī)”。曾經(jīng)的京城頂流，文章爆款制造機(jī)，相當(dāng)于今天的微博大V、小紅書(shū)頭部博主。但因?yàn)橐恍安划?dāng)言論”，被貶到江州這種“十八線小城市”，賬號(hào)被限流，仕途亮紅燈。換到當(dāng)今，等同于塌房。他急需一場(chǎng)輿論事件，把公眾視線從他的“政治錯(cuò)誤”上，轉(zhuǎn)移到他“悲情藝術(shù)家”人設(shè)上。

這里用到的是公關(guān)學(xué)中的“形象修復(fù)理論” 。該理論指?jìng)�(gè)人或組織在形象受損時(shí)，會(huì)采取一系列策略來(lái)修復(fù)形象。常見(jiàn)的有五招：否認(rèn)、推卸責(zé)任、降低敵意、糾正行動(dòng)、懺悔。白老師雙管齊下，同時(shí)運(yùn)用了“降低敵意”和“糾正行動(dòng)”。 “降低敵意”——你看我都這么慘了，被貶到偏遠(yuǎn)地區(qū)，喝酒連個(gè)知音都沒(méi)有，你們還忍心罵我嗎？同時(shí)配合 “糾正行動(dòng)”——展現(xiàn)我作為“文人”的敏感、善良和才華�？�，我對(duì)一個(gè)陌生歌女都這么共情，我內(nèi)心多柔軟！

現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的精髓是什么？當(dāng)事實(shí)對(duì)你不利時(shí)，就拋開(kāi)事實(shí)談感情。不再糾結(jié)于具體是非，而是將聚光燈打在自己的凄涼處境上。秋夜、江水、楓葉荻花……氛圍感直接拉滿，一個(gè)“悲情才子”的人設(shè)躍然紙上。白老師成功地把自己的“失意”包裝成了一種EMO美學(xué)，散發(fā)著淡淡的“藝術(shù)家憂傷”，你不傷感便是無(wú)情！

敲黑板，公關(guān)重點(diǎn)——當(dāng)事實(shí)層面站不住腳時(shí)，迅速轉(zhuǎn)向情感層面，用“慘”和“情”來(lái)模糊焦點(diǎn)。企業(yè)家“哭窮”、娛樂(lè)圈明星“賣慘”，是不是如出一轍？下次再看到“我只有你們了”的戲碼，記得先問(wèn)一句：TA到底為啥“只剩我們”了？

人設(shè)是骨架，故事才是血肉。一場(chǎng)成功的公關(guān)秀，需要一個(gè)能引發(fā)強(qiáng)烈共鳴的腳本。怎么才能讓這場(chǎng)秀觸動(dòng)人心，而不是顯得矯情做作呢？這里涉及一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷傳播概念。共情營(yíng)銷：通過(guò)洞察目標(biāo)受眾的情感需求，引發(fā)其情感共鳴，從而建立品牌認(rèn)同的營(yíng)銷方式。說(shuō)白了，就是“我知道你辛苦，我懂你不易，所以我們是一伙的”。這樣做的目的是為了實(shí)現(xiàn)情感嫁接，也就是將自己和另外一件能引發(fā)公眾強(qiáng)烈情感的事物進(jìn)行綁定，讓公眾將對(duì)后者的同情轉(zhuǎn)移至前者身上。

白老師是怎么操作的呢？首先，“氛圍組”就位，“潯陽(yáng)江頭夜送客，楓葉荻花秋瑟瑟”，開(kāi)篇先調(diào)個(gè)冷色調(diào)濾鏡，配上憂郁的BGM。其次，關(guān)鍵“工具人”登場(chǎng)，她是曾經(jīng)的紅星，她是如今的孤婦，她的故事凄涼，是人人同情的“悲情女主”，這個(gè)劇本是不是激發(fā)起了你的同情心？最后，白老師將自己的失意與琵琶女的淪落進(jìn)行綁定，完成了關(guān)鍵的情感嫁接，并重磅推出了此次傳播的Slogan——“同是天涯淪落人”！高度凝練、情感飽滿，完成了情感的最終綁定，妥妥的熱搜話題詞。

敲黑板，公關(guān)重點(diǎn)——找到一個(gè)能天然引發(fā)共情的事物或故事，將想要傳達(dá)的信息與之綁定，讓情感替當(dāng)事人說(shuō)話�！凹胰藗�，把保護(hù)打在公屏上！”白老師就是那個(gè)需要我們刷“保護(hù)”的主播�。‘�(dāng)然，劇本設(shè)計(jì)不好也容易翻車，故事編得一眼假，情感抒發(fā)太離譜，就成了“明明可以直接撒謊，卻還非要編個(gè)故事給我看”的鬧劇，徒增新梗而已。

人設(shè)立住了，劇本成功了，情感共鳴也引發(fā)了，那這場(chǎng)“公關(guān)”最終目的是什么？是徹底改變公眾原本的“話題”。這在傳播學(xué)里叫做“議程設(shè)置”：媒體無(wú)法決定人們“怎么想”，但能通過(guò)反復(fù)報(bào)道，告訴人們?nèi)ァ跋胧裁础薄?/b>說(shuō)白了就是，之前那個(gè)“話題”咱們不聊了，咱們開(kāi)始“下一話題”吧！

白大人也是深諳此道，《琵琶行》這篇“爆款文”一出，千百年來(lái)反復(fù)刷榜，成功地重置了“公眾議程”！從“白居易犯了什么錯(cuò)”變成了“那個(gè)時(shí)代對(duì)才子多不公！”，從“白大人為什么被貶”變成了“白才子和琵琶女不得不說(shuō)的故事”。我們忘記了去追問(wèn)：“老白，你當(dāng)初到底為啥被貶來(lái)著？” 反而讓我們津津樂(lè)道了他的“慘”和“才”。這，就是頂級(jí)“議程設(shè)置”的力量！座中暗笑誰(shuí)最多？江州司馬青衫搖。

想一想，現(xiàn)實(shí)中我們是不是也經(jīng)常被“議程設(shè)置”？當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，發(fā)布會(huì)卻大談“民族情懷”；當(dāng)某個(gè)公眾人物陷入爭(zhēng)議時(shí)，其團(tuán)隊(duì)會(huì)釋放其他劇組“黑料”轉(zhuǎn)移視線；企業(yè)發(fā)生問(wèn)題，大佬站出來(lái)哭訴“創(chuàng)業(yè)艱辛”……一旦公眾沉浸在刻意營(yíng)造的情感氛圍里，恭喜各位消費(fèi)者“小白花”們，已成功進(jìn)入了別人設(shè)置的“議程”！

敲黑板，公關(guān)重點(diǎn)——成功的危機(jī)公關(guān)，不僅是回應(yīng)問(wèn)題，更是要重新定義問(wèn)題，引導(dǎo)公眾進(jìn)入你設(shè)定的新討論框架�！白h程設(shè)置”就是讓你別總盯著那個(gè)對(duì)我不利的話題，來(lái)聊聊我想讓你聊的東西吧！

拆解完白老師的“神操作”，我們應(yīng)該會(huì)意識(shí)到：其實(shí)我們一直活在劇本化“公關(guān)秀”之中，千百年來(lái)未曾改變。從“心疼giegie”到“品牌艱難求生記”，一不小心，我們就會(huì)陷入精心設(shè)計(jì)的“共情式營(yíng)銷”的陷阱。作為信息時(shí)代的消費(fèi)者和觀眾，我們保有善意，但更需要一份清醒！

當(dāng)你被某個(gè)故事感動(dòng)、被某種情懷擊中、為某個(gè)“淪落人”獻(xiàn)上支持時(shí)，不妨先冷靜，發(fā)出靈魂三問(wèn)：

1、TA在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話？（目標(biāo)受眾是誰(shuí)？包括我嗎？我為什么會(huì)成為對(duì)象？）

2、TA想讓我做什么？（是吸引我的共鳴，還是消費(fèi)我的共鳴？）

3、TA省略了什么？（故事遺漏了什么關(guān)鍵信息？事實(shí)的另一面是什么？）

如果不想成為——替別人流淚的氣氛組、為定制劇本買單的工具人、為“公關(guān)秀”抬轎子的路人甲，咱們必須擦亮眼睛，培養(yǎng)起“質(zhì)疑、分析、評(píng)估、反思”信息處理能力。這并不是教你冷漠無(wú)情，而是希望你擁有獨(dú)立的判斷性思維，因?yàn)槟切┛此撇唤?jīng)意的“共情”，背后都可能是一場(chǎng)計(jì)算精準(zhǔn)的“秀”！

編輯：Yuri

撰文：魚(yú)龍曼衍

排版：Cecilia

設(shè)計(jì)：Lidianer

圖源：網(wǎng)絡(luò)