2017年，王洪松在寫字樓里當電商客服，一天接待幾百個顧客，回答各種離譜問題，有人拿P過的圖找他退款，有人沒付款就問他為什么還不發(fā)貨。一個月3000元的薪水，但他覺得這壓根不是工資，更像是精神損失費。

2025年，他依舊還在寫字樓里，不過這一次身份卻變了。他管理著好幾個線上玩具店鋪，高峰時期一年要創(chuàng)造出超3000萬元的銷售額。每天不僅要關(guān)注店鋪的銷售情況，還有商品上架和發(fā)貨、員工的招聘和培訓，以及店鋪是否存在違規(guī)情況等等。

8年時間，經(jīng)濟環(huán)境和平臺機制不斷變化，電商從狂野草莽走向精耕細作，王洪松見證了不少行業(yè)從藍海變成紅海，也看到了時代紅利正在逐漸消散。他不幸運也不夠聰明，沒能成為一夜暴富，財富自由的那一個。但他也夠幸運夠聰明，找到了正確的方向，靠著努力完成了小小的階級跨越。

用算法打爆款

2017年離開河南來到義烏的時候，王洪松21歲，沒有亮眼的學歷，也沒有對口的經(jīng)驗，他找到的第一份工作是電商客服。這份月薪三四千的工作，門檻并不高，會打字就能做，只是工作內(nèi)容瑣碎而重復，一天要接待幾百個客戶，還有一些是不講理的奇葩。

但正是這份工作，讓王洪松清楚地窺見了網(wǎng)店的整個流程，從選品上架、管理預算到接待客戶，也讓他意識到客服崗位無法接觸核心業(yè)務(wù)，如果要往上發(fā)展，還得轉(zhuǎn)向運營。

半年后，他主動跳槽到一家玩具公司做運營助理。那時候玩具市場的競爭并不激烈，有些熱門品類在淘寶上能搜出幾十家同類店鋪，但玩具類目的部分產(chǎn)品只能搜出兩三家，王洪松據(jù)此判斷玩具類目更好做，更容易出爆款。

對于運營來說，爆款往往也意味著業(yè)績。他還記得，當時市面上流行一種螺旋式打法，“按照平臺的規(guī)則，不可能在一天之內(nèi)把流量和曝光都給你，需要看到你的增長性。比如今天賣了500元，明天就要賣得比今天多，后天要比明天多。只有產(chǎn)品銷售額持續(xù)增長，平臺才會給出更多的曝光。一旦下滑，平臺會認為你的產(chǎn)品不受歡迎，流量可能就斷了?！?/p>

他推出的第一個爆款是一套拼豆玩具。當時團隊發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品有熱度之后，火速做了一批圖片，投入直通車進入小范圍測試，選出了點擊率最高的那張當做主圖。

選定主圖之后，再定下階梯型的業(yè)績目標，比如今天500元，明天1000元，小范圍投放。獲得第一批銷量和數(shù)據(jù)后，就在內(nèi)部微信群里做福利活動，積累初期評價，試探產(chǎn)品是否具有爆款潛力。

拼豆系列

當時他分析后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，平臺上競品的平均點擊率在7%到10%之間，而他們團隊測試出的主圖，點擊率達到了15%，雖然最后的轉(zhuǎn)化率差不多，但更高的點擊率意味著這款產(chǎn)品會有更高的曝光量。

于是，他判斷這款產(chǎn)品有爆款的潛力，隨即不斷增加推廣費用，再配合平臺的“秒殺”“聚劃算”等官方活動，讓產(chǎn)品的銷售額呈現(xiàn)出一條穩(wěn)定向上的增長曲線，證明這個產(chǎn)品是受歡迎的。

“當算法接收到這個信號后，便會獎勵你更多的免費曝光和流量，形成一個正向循環(huán)。數(shù)據(jù)穩(wěn)定了，產(chǎn)品就爆了。高峰時期，這款拼豆DIY系列玩具日銷售額達到了幾萬元?！蓖鹾樗烧f。

長期下來，對平臺的深入理解，讓王洪松陸續(xù)推出了不少爆品，個人業(yè)績水漲創(chuàng)高，他操盤的鏈接年銷售額一度超2000萬元。

身份轉(zhuǎn)變

只用了3年時間，王洪松就從運營助理，一路升職當上了店長。同時，身份上的轉(zhuǎn)變也讓他有了更多新的思考。

“做運營的時候，目標是為了自己的業(yè)績增長，只需要考慮一個單品有沒有打爆，賣的好不好。但是做了店長之后，是為了整個店鋪的業(yè)績增長，你需要考慮的是整體的業(yè)績能不能完成，需要關(guān)注店鋪有沒有參加活動，是否有設(shè)置優(yōu)惠券，發(fā)貨有沒有延遲，是否有違規(guī)風險，要不要要招聘新的員工?！蓖鹾樗烧f。

更重要的是，他還需要根據(jù)市場變化布局新的渠道，給公司帶來更多的增長機會。2024年他開始在天貓店之外，布局淘工廠，利用不同渠道的定位差異，實現(xiàn)用戶分層和銷售額最大化。

在他看來，天貓店負責品牌展示和賺取利潤，價格相對較高，也需要付出更多時間精力去仔細運營；淘工廠則是一個快速出貨的渠道，主打低價跑量，可以清理庫存，也能觸達價格更敏感的消費人群。其半托管的模式，意味著商家只需要負責產(chǎn)品上架，一件推廣即可，不需要太多的時間精力過多干預。

王洪松把被驗證過但有些過時的爆款產(chǎn)品，以更低的價格放在淘工廠上售賣，第一個月就賣出了10萬元。銷售額給了他持續(xù)經(jīng)營的信心，也驗證了渠道布局的正確性。

今年7月，王洪松又入駐了淘寶國貨嚴選，新欄目對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高，上架前還需要提供產(chǎn)品包裝情況、實際情況，拍視頻驗證，不過更高的要求也讓他們有機會賣出更高的價格。

團隊干脆把公司主營的磁力方塊、彩泥、塑料積木搬到了新欄目上，抓住新欄目的流量優(yōu)勢，15天的時間就跑出了近10萬元的銷售額，兩個月賣出了超百萬元。

從運營一個天貓店，到同時兼顧多個不同定位的店鋪，王洪松的視野也被不斷拓寬。他考慮的也不再只是銷量本身，而是如何根據(jù)不同的平臺，配置不同的產(chǎn)品和定價，以達到整體的銷售額和利潤。高峰時期，他一年能創(chuàng)造超3000萬元的銷售額。

這個過程也讓他對供應(yīng)鏈有了更深的了解，作為貿(mào)易商，沒有自建工廠，貨源主要來自于義烏本地的供應(yīng)商，這種模式固然靈活，無需承擔重資產(chǎn)的壓力，但同時也缺少核心競爭力，產(chǎn)品容易被模仿。

新的改變

今年以來，為了建立自身的護城河，王洪松開始帶著團隊開發(fā)新品。

“現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，我們只能自己去想辦法開發(fā)一些不一樣的產(chǎn)品，每天盯著市場，從各個渠道了解現(xiàn)在市場上流行的新品，根據(jù)流行元素進行開發(fā)。比如現(xiàn)在，我們已經(jīng)開始為圣誕節(jié)和新年做準備，在積木、磁力方塊這種產(chǎn)品中加入紅色、麋鹿等喜慶元素，最近正在做商品細節(jié)上的對接?！蓖鹾樗筛嬖V我們。

但考慮到一款產(chǎn)品從設(shè)計、開模、打樣到生產(chǎn)，甚至需要一個月甚至更久，存在一定的風險性。所以王洪松也同時在找合適的合作對象，“今年我們也開始注重IP效應(yīng)了，會找一些具有IP聯(lián)名的產(chǎn)品，先在我們的店鋪賣賣看”。

他計劃先通過銷售代理的方式積累經(jīng)驗，而不是一步到位地斥巨資做IP聯(lián)名，“穩(wěn)健增長很重要”。

最近又到了一年一度的天貓“雙11”，王洪松還記得2019年，他第一次參與“雙11”的時候，平均一天只能賣5萬元的店鋪，在那天賣出了100多萬元。“那是電商的黃金時代，流量紅利像巨浪一樣，輕易就能將一個人推向巔峰?！蓖鹾樗筛锌?。

如今，當“雙11”大促變得更日常的時候，參與者的情緒也變得更平穩(wěn)?！敖衲晏熵垺p11’，我們也有兩三倍的增長，不過大促的戰(zhàn)線已經(jīng)被拉長至一個月，我們也不需要通宵發(fā)貨了?！?/p>

當增量市場變成存量市場，過去那套依賴平臺紅利和流量技巧的打法，開始變得吃力，單純靠運營技巧已不足以構(gòu)建壁壘。這幾年，王洪松眼看著玩具市場也卷了起來，同行越來越多，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化。

不過在他看來，市場需求依然存在，當運營沒有技巧的時候，還可以通過產(chǎn)品取勝。他也將更多的時間精力放到了產(chǎn)品研發(fā)上，保證每個月能夠有兩三款新品上架。

某種程度上，王洪松這類網(wǎng)店從業(yè)者，是一個時代的產(chǎn)物。他們抓住了電商發(fā)展的紅利，通過勤奮和學習，將平臺的規(guī)則運用到了極致，獲得了一些成就?，F(xiàn)在紅利褪去，潮流變緩，但他依然保持著最初的那份專注和務(wù)實，試圖在充滿不確定性當下，為自己和團隊，開辟出新的方向。