胖東來(lái)2萬(wàn)一個(gè)人的開(kāi)放日，兩小時(shí)搶光！零售業(yè)為啥集體瘋了？

兄弟們，你敢信嗎？一個(gè)企業(yè)開(kāi)放日，收費(fèi)2萬(wàn)每人，還限制每批15人、同一企業(yè)最多5人，結(jié)果報(bào)名通道開(kāi)了不到兩小時(shí)就被搶空了！

這事兒不是什么奢侈品俱樂(lè)部，也不是什么頂流明星演唱會(huì)，而是胖東來(lái)的“企業(yè)學(xué)習(xí)參訪(fǎng)開(kāi)放日”。

一、2萬(wàn)一個(gè)人，到底在搶什么？

胖東來(lái)是誰(shuí)？是那個(gè)在河南把超市開(kāi)到讓沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)都乖乖退場(chǎng)的“零售神話(huà)”；是那個(gè)顧客買(mǎi)了過(guò)期面包，拿著包裝袋就能全款退，甚至還能額外補(bǔ)償?shù)摹吧裣善髽I(yè)”；是那個(gè)給員工開(kāi)遠(yuǎn)超行業(yè)水平的工資，允許員工帶薪休假、拒絕996的“良心老板”。

這次開(kāi)放日，胖東來(lái)明碼標(biāo)價(jià)：2萬(wàn)元/人，服務(wù)對(duì)象是“企業(yè)級(jí)學(xué)習(xí)參訪(fǎng)”。消息一出，不少人吐槽“搶錢(qián)啊”，但現(xiàn)實(shí)是——報(bào)名通道剛開(kāi)兩小時(shí)，名額就沒(méi)了。

這背后，是整個(gè)零售業(yè)的集體焦慮。

你看現(xiàn)在的零售行業(yè)，卷價(jià)格、卷營(yíng)銷(xiāo)、卷規(guī)模，唯獨(dú)沒(méi)卷“人心”。員工上班像上刑，顧客購(gòu)物像打仗，企業(yè)老板天天盯著KPI，卻忘了生意的本質(zhì)是“人和人打交道”。

而胖東來(lái)呢？它把“尊重”刻進(jìn)了骨子里。

對(duì)顧客，它是“你敢買(mǎi)我敢退，哪怕你吃了一半說(shuō)不好吃，也能退”；對(duì)員工，它是“工資給到位，福利管夠，絕不逼著你加班內(nèi)卷”。就這兩點(diǎn)，已經(jīng)把市面上90%的企業(yè)甩在了身后。

所以，那些搶著花2萬(wàn)去學(xué)習(xí)的企業(yè)，說(shuō)到底是在搶“胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”——怎么把“對(duì)人的尊重”變成真金白銀的口碑和業(yè)績(jī)。

二、胖東來(lái)的“魔力”，到底藏在哪？

去過(guò)胖東來(lái)的人都知道，它的超市里永遠(yuǎn)干干凈凈，貨架擺得整整齊齊，員工臉上帶著真切的笑容，不是那種標(biāo)準(zhǔn)化的“職業(yè)假笑”，而是“我在這上班很開(kāi)心，所以我愿意對(duì)你笑”。

有個(gè)細(xì)節(jié)特戳人：胖東來(lái)的員工手冊(cè)里，沒(méi)有“如何應(yīng)付顧客”的話(huà)術(shù)，只有“如何真心實(shí)意幫顧客解決問(wèn)題”的案例。比如顧客買(mǎi)了條魚(yú)，員工會(huì)主動(dòng)問(wèn)“需不需要幫忙處理干凈，切片還是切塊”；老人逛超市，會(huì)有員工主動(dòng)幫忙提東西送到停車(chē)場(chǎng)。

對(duì)員工呢？胖東來(lái)的薪酬體系是“行業(yè)top級(jí)”，許昌的超市員工平均工資可能就3000多，胖東來(lái)能給到5000+，而且法定節(jié)假日必有三倍工資，每年還有帶薪旅游、體檢福利。老板于東來(lái)甚至說(shuō)“利潤(rùn)的50%要分給員工”。

這種“對(duì)顧客真誠(chéng)，對(duì)員工厚道”的邏輯，看似簡(jiǎn)單，卻被大多數(shù)企業(yè)搞反了——要么把顧客當(dāng)韭菜割，要么把員工當(dāng)工具人用，最后把自己玩死了。

三、花2萬(wàn)去學(xué)，真的值嗎？

有人說(shuō)“胖東來(lái)那套學(xué)不來(lái)，它是河南的地頭蛇，我們這競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不一樣”“它員工福利那么好，成本得多高，我們學(xué)了就得倒閉”。

但真的是這樣嗎？

胖東來(lái)的“貴”，貴的是表面的福利和服務(wù)嗎？不是，貴的是“把人當(dāng)人看”的底層邏輯。

你學(xué)不會(huì)它給員工開(kāi)那么高的工資，但你能學(xué)它“不把員工當(dāng)機(jī)器”；你學(xué)不會(huì)它無(wú)條件退款，但你能學(xué)它“對(duì)顧客少一點(diǎn)算計(jì)，多一點(diǎn)真誠(chéng)”。

那些搶著報(bào)名的企業(yè)，說(shuō)白了是被行業(yè)內(nèi)卷逼成了“朝圣者”——與其在價(jià)格戰(zhàn)里互相消耗，不如去學(xué)學(xué)“怎么讓人愿意為你的真誠(chéng)買(mǎi)單”。

四、這場(chǎng)“朝圣”，能給零售業(yè)帶來(lái)什么？

胖東來(lái)的開(kāi)放日，像一面鏡子，照出了整個(gè)零售業(yè)的浮躁和焦慮。

太多企業(yè)把精力放在“怎么搞促銷(xiāo)、怎么拓門(mén)店、怎么上市圈錢(qián)”上，卻忘了零售業(yè)的根是“人”——員工是人，顧客也是人。

當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)愿意花2萬(wàn)去學(xué)習(xí)“尊重人”的學(xué)問(wèn)時(shí)，或許這個(gè)行業(yè)才能真正跳出“內(nèi)卷死循環(huán)”，走向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”。

最后問(wèn)大家一句：如果你的公司也搞這么個(gè)“開(kāi)放日”，收費(fèi)2萬(wàn)，你覺(jué)得有人愿意來(lái)學(xué)嗎？