一打開APP，發(fā)現(xiàn)它頁(yè)面的商品圖變了，變得花里胡哨，還有點(diǎn)別家的“味道”，這究竟是在創(chuàng)新，還是搞錯(cuò)了方向？

圖源：小紅書用戶

近日，山姆會(huì)員商店對(duì)APP內(nèi)的部分商品圖片進(jìn)行更換，由原來的純白色背景變?yōu)閳?chǎng)景豐富、色彩飽和度高的背景。這一舉動(dòng)引來了較大的爭(zhēng)議，被用戶要求換回原來的圖片，還稱這些圖片有種“ai圖既視感”。

山姆因換圖被用戶集體喊話

最近，有用戶發(fā)現(xiàn)山姆會(huì)員商店APP對(duì)部分商品圖片進(jìn)行了更換，而這些圖片的風(fēng)格與原來的圖片風(fēng)格有著較大的差別。

有用戶在社交媒體上表示一打開山姆會(huì)員商店APP，發(fā)現(xiàn)APP里面的牛排圖片變成了成品切開的圖片，有種假圖的感覺，還以為是預(yù)制牛排。

圖源：小紅書用戶

也有用戶發(fā)現(xiàn)，山姆會(huì)員商店APP內(nèi)的牛肉圖片被換成了做熟之后的成品圖片。

圖源：小紅書用戶

此外，有用戶發(fā)現(xiàn)，山姆會(huì)員商店APP的蔬菜區(qū)圖片也進(jìn)行了更換，帶上了一種“精裝修”的感覺，表示希望變回原來那種樸實(shí)無華的實(shí)物圖。

圖源：小紅書用戶

在更換后的蔬菜圖片中，有部分在底部放置抹布進(jìn)行裝飾的蔬菜圖片，被用戶稱為“爛抹布審美”，讓人看完沒有購(gòu)買欲望。

圖源：小紅書用戶

山姆會(huì)員商店APP的部分商品圖片更換一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，許多用戶在社交媒體上對(duì)圖片更換行為提出不滿。

有用戶認(rèn)為原來的圖片簡(jiǎn)單直接，現(xiàn)在更換后的圖片變得花里胡哨了。

圖源：小紅書用戶

有用戶表示這些圖片有種“清一色ai圖既視感”、“很像ai統(tǒng)一模板口令生成的，就是換個(gè)產(chǎn)品名稱的區(qū)別”。

圖源：小紅書用戶

例如，下面這張帶有AI質(zhì)感的圖片，被用戶調(diào)侃分不清楚這是竹筍還是茭白。

圖源：小紅書用戶

在看了這些商品圖片后，不禁有些好奇，山姆會(huì)員商店APP原來的商品圖片是怎樣的？

根據(jù)山姆會(huì)員商店APP內(nèi)的豬肉區(qū)圖片，我們可以看到這些區(qū)域的圖片風(fēng)格還是保持著原來的實(shí)物實(shí)拍風(fēng)格，與前面用戶發(fā)現(xiàn)的更換后的圖片相比，確實(shí)多了一份真實(shí)感，也更為簡(jiǎn)潔明了。

圖源：山姆會(huì)員商店應(yīng)用截圖

不過，山姆會(huì)員商店APP為何會(huì)突然對(duì)部分商品圖片風(fēng)格進(jìn)行大改呢？

前不久，沃爾瑪中國(guó)官宣原阿里高管劉鵬出任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁。結(jié)合此事，有部分用戶認(rèn)為此次更換商品圖片事件可能與原阿里高管空降山姆有關(guān)，并且有用戶覺得這些圖片的“阿里味太沖了”。

圖源：小紅書用戶

山姆會(huì)員商店的用戶重視產(chǎn)品品質(zhì)，而山姆會(huì)員商店多年來以嚴(yán)苛的品控讓用戶放心，并且原有的山姆會(huì)員商店APP的實(shí)拍商品圖片能讓用戶更了解商品原貌，減少用戶挑選商品的精力和時(shí)間。

而在這次事件中，有不少用戶對(duì)圖片的“阿里味”比較抵觸，實(shí)際上是對(duì)一些不必要的內(nèi)卷行為的反感，反映了品牌對(duì)于用戶的真實(shí)需求不夠清晰，未能將服務(wù)有效落實(shí)，也如同部分用戶所說的“沒活硬干”。

在事件發(fā)生后，已有不少用戶在社交媒體上發(fā)聲或者在山姆會(huì)員商店APP內(nèi)進(jìn)行意見反饋，表示希望能盡快將這些商品圖片改回原來的風(fēng)格。

11月3日晚，山姆在社交媒體上發(fā)布聲明：本次APP的改動(dòng)于今年8月底開始上線進(jìn)行測(cè)試，并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天我們陸續(xù)收到了更多來自會(huì)員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。

圖源：小紅書@山姆會(huì)員商店

并且，山姆會(huì)員商店在社交媒體上表示：頭圖已改。

圖源：小紅書@山姆會(huì)員商店

山姆用戶對(duì)于真實(shí)的堅(jiān)持

在這次山姆換圖事件中，用戶對(duì)于這些突然更換的商品圖片表示不滿，希望換回原來的實(shí)拍商品圖片，其實(shí)是用戶對(duì)于圖片與商品相符的堅(jiān)持，即收到的商品要與圖片、商品描述保持一致，這也是用戶消費(fèi)行為成熟化的表現(xiàn)。新的商品圖片雖然色彩飽和度更高，增添了一些生活化的場(chǎng)景，變得更豐富了，但是與之前以白底為背景的圖片相比，稍顯失真。

如今，用戶不僅注重商品的使用感受，而且重視商品的購(gòu)買體驗(yàn)。在購(gòu)買過程中，“真實(shí)”賦予了用戶掌控感，讓用戶可以在知情的情況下做出選擇，也保障了用戶付出的時(shí)間、金錢和情感是值得的。

在當(dāng)前的社交媒體和電商平臺(tái)上，一些“照騙”和夸張宣傳的商品的出現(xiàn)，給用戶帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)，因此越來越多的用戶渴求所見即所得的“真實(shí)”，而不是一些過度美化的“精裝修”。用戶堅(jiān)持讓山姆會(huì)員商店APP回歸實(shí)拍商品圖風(fēng)格，既是為了更好地了解商品，也是為了避免過度修飾后的視覺效果影響消費(fèi)決策，從而能夠在線上獲得真實(shí)、可靠且高效的購(gòu)物體驗(yàn)。

山姆在經(jīng)營(yíng)上屢次亮“信任紅燈”

除了此次山姆換圖事件以外，山姆在經(jīng)營(yíng)方面頻頻產(chǎn)生“信任問題”。今年7月，山姆上架好麗友派等大眾常見商品，引來眾多用戶的不滿。用戶愿意支付會(huì)員費(fèi)，不僅是為了品質(zhì)與安心，也是為了那份獨(dú)特的驚喜感。而爭(zhēng)議的原因則為山姆選品策略造成的會(huì)員價(jià)值偏差，讓用戶感覺山姆的商品變得好像沒有那么特別了。

2024年9月，山姆被曝出多起食品安全問題，例如牛奶包裝有蟲卵、鮮肉月餅吃出牙齒等。2025年，牛奶喝出塑料片、牛肉餅內(nèi)有橡皮筋等事件發(fā)生。這些事件也為山姆的品控能力帶來了負(fù)面的影響。

山姆的會(huì)員制的本質(zhì)是購(gòu)買信任，當(dāng)在用戶重點(diǎn)關(guān)注的商品信息、選品和品控出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)讓用戶對(duì)山姆的原有印象產(chǎn)生質(zhì)疑，也會(huì)破壞品牌與用戶建立起來的信任“契約”。

說到最后，

作為會(huì)員制零售商店，用戶的信任是發(fā)展的根基，因此山姆在經(jīng)營(yíng)策略上應(yīng)當(dāng)始終圍繞用戶真實(shí)的需求去展開，并保持原有優(yōu)勢(shì)，才能更好地維護(hù)品牌與用戶的良性關(guān)系。

作者 | 李?yuàn)W