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醫(yī)保，關(guān)乎千家萬戶，其業(yè)務辦理是否便捷順暢，直接關(guān)系到群眾的獲得感與幸福感。在數(shù)字化浪潮下，那些更習慣面對面溝通的老年人能否從容辦理業(yè)務？帶著這個疑問，我步入了徐州市醫(yī)保中心服務大廳。

“小姑娘，我辦理異地就醫(yī)備案，這是證件和復印件?！币晃话⒁痰穆曇魪臉I(yè)務辦理窗口傳來。只見她的手中除了基本證件，并未見任何表格。

僅憑這些就能辦妥異地就醫(yī)備案手續(xù)？我立即上前了解情況。

閆阿姨今年63歲，退休后常年在外地幫子女照顧孩子?！拔疫@把年紀，手機操作不靈光，又不想麻煩孩子。這次回徐州，就想著趕緊把異地就醫(yī)備案辦好，萬一在外地生病了，也能直接用醫(yī)?？ā！闭劶稗k理緣由，閆阿姨言語樸實。

“阿姨，根據(jù)您提供的證件，這次異地就醫(yī)備案是長期有效的?！贝翱诠ぷ魅藛T呂楊丹一邊核驗材料，一邊告知閆阿姨。

讓我驚訝的是，直至業(yè)務辦結(jié)，閆阿姨需要做的，僅僅是在一份打印清晰的《業(yè)務受理回執(zhí)單》上簽下自己的名字。

“這就辦好了？”從遞上證件到拿到回執(zhí)，不過幾分鐘。

“對，備案成功了?！眳螚畹の⑿χf，“這得益于我們中心推行的‘0表單’服務模式。”

所謂“0表單”，即“0張表單辦業(yè)務，1張回執(zhí)服務優(yōu)”，是徐州市醫(yī)保中心自2017年起在全省率先推出的特色服務。所有需要采集的信息，由工作人員根據(jù)群眾提供的材料錄入系統(tǒng)，自動生成回執(zhí)單，辦事群眾只需核對無誤、簽字確認，就完成了所有手續(xù)，徹底告別了手動填表的繁瑣。目前，“0表單”服務已覆蓋市醫(yī)保中心所有業(yè)務。

“閆阿姨的業(yè)務辦成了，所以拿到的是《業(yè)務受理回執(zhí)單》?！眳螚畹みM一步補充道，“如果遇到群眾材料沒帶齊，沒法一次辦成的情況，我們會出具一份《未予受理一次性告知單》，上面會列明已有的材料和具體缺什么，讓群眾補材料時心里有底，不用擔心記不清、搞不明白。”

高效辦成的背后，是徐州市醫(yī)保中心自主設(shè)計上線的“醫(yī)保公共服務數(shù)據(jù)管理平臺”的技術(shù)支撐。該系統(tǒng)實現(xiàn)了回執(zhí)與告知單自動生成、業(yè)務登記查詢等功能，將每單業(yè)務平均耗時壓縮到2分鐘以內(nèi)。加之全省首創(chuàng)的“咨詢與業(yè)務辦理窗口分離”模式，群眾等候時間也大幅縮短。

“這個服務真是想到我們心坎里了?！笨粗种械幕貓?zhí)單，閆阿姨由衷地贊嘆，“年紀大了，眼睛花，填表格就怕看錯行、寫錯字。現(xiàn)在好了，很輕松?！?/p>

業(yè)務順利辦結(jié)后，閆阿姨又順口詢問了一下自己醫(yī)保賬戶的余額情況。呂楊丹快速查詢后，拿出了一張粉色的“溫馨便簽”，將個人賬戶余額、月度劃入金額和當前日期等關(guān)鍵信息，一筆一筆清晰地寫給閆阿姨。

“阿姨，這個您收好，方便隨時看。以后想查這些，也可以按照上面的操作指引，通過‘江蘇醫(yī)保云’App或者‘徐州醫(yī)?！⑿殴娞栠M行查詢。”呂楊丹隨即又遞上一張印有線上服務渠道的指引卡。

“太好了！這小紙條我得收好，回去慢慢看。你們這服務，真是想到我們老人心里去了?！遍Z阿姨小心翼翼地將便簽和卡片收好，與證件放在一起，臉上洋溢著安心的笑容。

如今，這套“0表單”和溫馨便簽服務模式，已從市醫(yī)保中心服務大廳，延伸至全市275個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務站、2826個村（社區(qū)）服務點及77個銀行合作網(wǎng)點，實現(xiàn)了市、縣、鎮(zhèn)、村四級同質(zhì)同效覆蓋。

記者手記

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。在徐州市醫(yī)保中心服務大廳，我看到了“0表單”背后的醫(yī)保溫度——技術(shù)賦能之下，服務更加精準地回應并滿足了群眾的需求。

一張薄薄的回執(zhí)單，一張手寫的粉色便簽，其價值遠超紙張本身。當政務服務從“能辦”走向“好辦”，再到“暖心辦”，衡量其成效的標尺，不僅有速度和效率，還有群眾臉上那滿意而安心的笑容。徐州市醫(yī)保中心的實踐，為如何在現(xiàn)代化進程中守護并傳遞政策溫情，提供了一個可感可知的鮮活注腳。這份基于深刻洞察的人文關(guān)懷，或許正是提升群眾獲得感與幸福感最堅實、最動人的基石。