近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《中國(guó)智慧人社解決方案市場(chǎng)份額，2024：AI使能新業(yè)態(tài)發(fā)展》（IDC#CHC53830125，2025年10月）報(bào)告。報(bào)告顯示，東軟集團(tuán)再次蟬聯(lián)市場(chǎng)份額第一，持續(xù)領(lǐng)跑智慧人社市場(chǎng)。

深耕人社數(shù)字化破局AI應(yīng)用困境

當(dāng)前，中國(guó)人社信息化歷經(jīng)“金保工程”、“互聯(lián)網(wǎng)+人社”到“數(shù)字人社”的持續(xù)演進(jìn)，如今正邁向“智慧人社”創(chuàng)新階段。東軟是人社部LEAF7云平臺(tái)的骨干研發(fā)單位、金保二期社會(huì)保險(xiǎn)管理系統(tǒng)的唯一研發(fā)單位、養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)承建商和總集成商。作為人社信息化建設(shè)的深度參與者與推動(dòng)者，東軟始終以政策導(dǎo)向?yàn)橐I(lǐng)，驅(qū)動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新與場(chǎng)景落地，持續(xù)為全國(guó)人社系統(tǒng)提供領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案。

IDC報(bào)告指出，人工智能技術(shù)在社保服務(wù)中的廣泛應(yīng)用顯著提升了服務(wù)效率，但仍面臨服務(wù)體驗(yàn)有限、跨域協(xié)同難度較大、個(gè)性化服務(wù)缺乏精準(zhǔn)性和深度需求響應(yīng)不足、智算高成本等挑戰(zhàn)。

面對(duì)新形勢(shì)，東軟構(gòu)建“融智”解決方案智能化實(shí)施框架，充分利用東軟長(zhǎng)期以來(lái)積累的深厚行業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)融合主流基礎(chǔ)大模型的智能化能力，打造面向人社應(yīng)用場(chǎng)景的行業(yè)賦能體，為構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化引領(lǐng)、用戶(hù)為中心的“AI+人社”新生態(tài)，提供更智能、更精準(zhǔn)的技術(shù)支撐。

創(chuàng)新產(chǎn)品落地構(gòu)建“AI+人社”新生態(tài)

自東軟發(fā)布解決方案智能化戰(zhàn)略以來(lái)，東軟“AI+人社”創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)落地。

在南寧，東軟攜手人社部-南寧市智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，基于東軟“融智”框架，適配DeepSeek推理模型，并結(jié)合華為昇騰一體機(jī)，推出新一代全語(yǔ)言交互式人社服務(wù)機(jī)器人“南小寧”，推動(dòng)服務(wù)模式向AI輔助與自主辦理全面轉(zhuǎn)型。

在深圳，東軟助力深圳市人社局上線(xiàn)“深圳人社AI管家”，管理海量人社知識(shí)，涵蓋幾百個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)、幾千個(gè)要素及材料審核標(biāo)準(zhǔn)，集成多類(lèi)型知識(shí)庫(kù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋社保、就業(yè)、人才等多個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“被動(dòng)咨詢(xún)”向“主動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，加速構(gòu)建智慧服務(wù)新生態(tài)。

在武漢，東軟為武漢人社打造的數(shù)字助手“漢小寶”，既是實(shí)時(shí)答疑、邊問(wèn)邊辦的人社服務(wù)專(zhuān)家，又是對(duì)職業(yè)大典、高校專(zhuān)業(yè)目錄及互聯(lián)網(wǎng)招聘數(shù)據(jù)深度分析，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)庫(kù)、職位庫(kù)和技能庫(kù)三大核心知識(shí)庫(kù)的智能求職助手，助力人社服務(wù)從“應(yīng)答式”邁向“伴隨式”升級(jí)。

在黑龍江，東軟打造勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議全流程智能化調(diào)解仲裁系統(tǒng)。為立案、調(diào)解、庭審、裁決等各個(gè)環(huán)節(jié)配備智能輔助工具，讓群眾從“被動(dòng)等人工”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)獲結(jié)果”，將庭審效率提高30%，裁決書(shū)編寫(xiě)時(shí)間從數(shù)小時(shí)減少至5分鐘，實(shí)現(xiàn)仲裁服務(wù)從“人工辦理”向“智能閉環(huán)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

驅(qū)動(dòng)AI普惠邁向“預(yù)判式”服務(wù)

目前，東軟智慧人社服務(wù)已覆蓋全國(guó)29個(gè)省份，累計(jì)服務(wù)超7億人群，構(gòu)建起全鏈條、生態(tài)化的人社服務(wù)圈。通過(guò)“人社數(shù)字大腦”，東軟持續(xù)提升數(shù)據(jù)要素服務(wù)能力，為人社數(shù)字化改革重點(diǎn)場(chǎng)景提供深度賦能。

IDC報(bào)告預(yù)測(cè)，隨著AI技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)與政策紅利的進(jìn)一步釋放，“AI+人社”將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。未來(lái)，東軟將持續(xù)推進(jìn)智能化戰(zhàn)略，推動(dòng)AI技術(shù)在人社領(lǐng)域的規(guī)模化、低成本應(yīng)用。通過(guò)優(yōu)化算力資源、強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理、完善標(biāo)準(zhǔn)體系，助力各地人社部門(mén)降低AI應(yīng)用門(mén)檻，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，推動(dòng)服務(wù)模式從“響應(yīng)式”向“預(yù)判式”升級(jí)，參與構(gòu)建智能、便捷、包容的智慧人社新生態(tài)，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)數(shù)字化力量。