為進(jìn)一步深化與轄區(qū)商戶的聯(lián)動，精準(zhǔn)對接小微企業(yè)及個體工商戶的金融服務(wù)需求。近日，寧陵德商柳河支行打破傳統(tǒng)服務(wù)時間限制，組織客戶經(jīng)理及柜員團隊利用下班后的“黃金時段”，開展“進(jìn)商戶、送服務(wù)、解難題”走訪營銷活動，將金融服務(wù)送到商戶“家門口”。
傍晚時分，當(dāng)沿街商戶迎來客流小高峰，營業(yè)網(wǎng)點結(jié)束營業(yè)后，柳河支行的員工們化身“金融服務(wù)員”，帶著精心準(zhǔn)備的宣傳折頁和服務(wù)手冊，走進(jìn)轄區(qū)商圈、農(nóng)貿(mào)市場及沿街商鋪，主動與商戶經(jīng)營者親切交流，詳細(xì)詢問商戶的經(jīng)營狀況、資金周轉(zhuǎn)需求及當(dāng)前面臨難題，用通俗易懂的語言，逐一講解適合商戶的金融產(chǎn)品。針對商戶日常經(jīng)營中高頻的資金結(jié)算、流動資金周轉(zhuǎn)等需求，重點推介了我行“循環(huán)貸”等信貸產(chǎn)品。同時，結(jié)合近期電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢，還現(xiàn)場開展了反詐宣傳，提醒商戶警惕“虛假訂單”“退款詐騙”等常見騙局，指導(dǎo)商戶做好賬戶安全管理，守護好“經(jīng)營錢袋子”。
“白天店里忙得腳不沾地，根本沒時間去銀行咨詢業(yè)務(wù)，你們下班來上門服務(wù)，真是太貼心了！”在一家生鮮超市內(nèi)，店主李女士對上門服務(wù)的我行員工贊不絕口。走訪過程中，柳河支行員工還對商戶的存量貸款、結(jié)算賬戶進(jìn)行“回頭看”，收集商戶對銀行服務(wù)的意見建議，形成“需求清單”與“服務(wù)臺賬”，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。
此次“下班走訪”活動，不僅更精準(zhǔn)地掌握了轄區(qū)商戶的金融需求，也用“錯峰服務(wù)”的溫度拉近了與商戶的距離。下一步，寧陵德商柳河支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，把“固定網(wǎng)點”延伸為“流動服務(wù)站”，通過常態(tài)化走訪、定制化服務(wù)，為小微企業(yè)和個體工商戶注入“活水”，切實履行地方銀行服務(wù)地方經(jīng)濟的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
柳河支行郭研研