各位市民朋友：

出門旅游想省心實(shí)惠辦張“旅游卡”，常逛景區(qū)想方便實(shí)惠買張“年卡”，帶孩子參加校外文藝培訓(xùn)想搶抓實(shí)惠囤點(diǎn)“課時(shí)”，去星級(jí)酒店、歌舞廳、游戲廳、網(wǎng)吧想充值辦“會(huì)員”享優(yōu)惠……這些“先付錢、后兌現(xiàn)”的預(yù)付式消費(fèi)，給我們的生活帶來(lái)了便利，但也隱藏著商家“關(guān)門跑路”、服務(wù)“貨不對(duì)板”、退錢“難如登天”的風(fēng)險(xiǎn)。

為了讓大家看得明白、消費(fèi)得放心，廣州市文化廣電旅游局結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)和本地文化旅游市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，送上一份“避坑”提示，助您守護(hù)好“錢袋子”。

一、法律是咱的“主心骨”，這些規(guī)定保護(hù)您！

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》），以及自2025年5月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《預(yù)付式消費(fèi)司法解釋》），共同保護(hù)您的合法權(quán)益。

1.有權(quán)要求簽合同。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。預(yù)付式消費(fèi)，不能光靠一張卡、一句口頭承諾就行了。

2.商家違約可退錢。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量和任意加價(jià)，未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！额A(yù)付式消費(fèi)司法解釋》第九條規(guī)定，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”依法無(wú)效。商家的“空頭支票”，法律絕不認(rèn)可。

3.遇詐有權(quán)要賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十五條，經(jīng)營(yíng)者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。這也就是我們常說的“退一賠三，保底五百”。

4.依法解約有保障。《預(yù)付式消費(fèi)司法解釋》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對(duì)其明顯不公平的，也有權(quán)依法解除合同。這意味著，服務(wù)“變味”了，您也有權(quán)說不。

5.商家跑路要擔(dān)責(zé)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條，經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并履行本條例第二十一條規(guī)定義務(wù)（提前30日在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)等的醒目位置公告經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式等信息）。消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額?！额A(yù)付式消費(fèi)司法解釋》第二十三條明確，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，惡意逃避退款，依法將承擔(dān)懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。商家“一跑了之”行不通了。

記住要點(diǎn)：付錢之前，務(wù)必簽好書面合同，白紙黑字把事兒說清楚！

二、聚焦六大場(chǎng)景，這份“避坑”清單請(qǐng)收好！

1.旅游卡、會(huì)員卡（旅行社）

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：警惕“低價(jià)環(huán)游世界”“終身會(huì)員”等夸張宣傳，謹(jǐn)防圈錢跑路或服務(wù)縮水。

避坑口訣：不圖“大便宜”，選擇正規(guī)社；合同細(xì)閱讀，行程標(biāo)準(zhǔn)要明確。

2.景區(qū)、樂園年卡/次卡

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：辦卡時(shí)說“全年無(wú)限次”，使用時(shí)卻“節(jié)假日除外”“特定項(xiàng)目另收費(fèi)”。

避坑口訣：買卡前，問清使用規(guī)則和限制條件。

3.游藝娛樂場(chǎng)所“購(gòu)幣存幣”

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：大量“存幣”后，可能遭遇店家搬遷、關(guān)門，剩余“游戲幣”打水漂。

避坑口訣：“存幣”適可而止，體驗(yàn)為主。

4.星級(jí)酒店、民宿、歌舞娛樂場(chǎng)所“會(huì)員充值”

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：充值后享受的“會(huì)員價(jià)”可能名不副實(shí)，或在消費(fèi)時(shí)受限。

避坑口訣：?jiǎn)柷宄渲到鸬氖褂梅秶?，保留證據(jù)防提價(jià)。

5.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（網(wǎng)吧）“會(huì)員費(fèi)”

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：充值后網(wǎng)吧易主或停業(yè)，新老板不認(rèn)舊賬。

避坑口訣：選擇連鎖穩(wěn)定網(wǎng)吧，充值金額夠用就好。

6.文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)“課時(shí)包”

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：一次性購(gòu)買大量課時(shí)后，可能遇到機(jī)構(gòu)頻繁換老師、教學(xué)質(zhì)量下降，甚至老板“卷款跑路”。

避坑口訣：拒絕“超長(zhǎng)課時(shí)包”，從小額開始試水；務(wù)必簽訂規(guī)范合同，明確退費(fèi)辦法。

三、消費(fèi)過程多留心，留存證據(jù)防風(fēng)險(xiǎn)

在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)您注意以下事項(xiàng)，做到明明白白消費(fèi)、安安心心維權(quán)。

1.全面留存消費(fèi)憑證。妥善保管書面合同、付款憑證（盡量選擇可追蹤的對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬，避免向個(gè)人賬戶付款）、消費(fèi)明細(xì)、余額通知等證據(jù)，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額并主動(dòng)索要、保存相關(guān)單據(jù)。

2.持續(xù)關(guān)注商家狀況。留意商家的經(jīng)營(yíng)狀況，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量明顯下滑、核心人員頻繁變動(dòng)、場(chǎng)所頻繁搬遷或無(wú)故無(wú)提前公告裝修停業(yè)等異常情況，應(yīng)提高警惕，及時(shí)消費(fèi)卡內(nèi)余額，必要時(shí)依據(jù)合同或者法律規(guī)定提出解除合同、退回余額。

四、萬(wàn)一遇糾紛，維權(quán)“四步走”！

當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)通過以下途徑維權(quán)：

1.友好協(xié)商。首先與商家協(xié)商，爭(zhēng)取友好解決爭(zhēng)議。

2.向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。若協(xié)商無(wú)果，可及時(shí)撥打12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線）進(jìn)行投訴。

3.涉嫌詐騙及時(shí)報(bào)警。如遇商家突然關(guān)門且無(wú)法聯(lián)系，有詐騙嫌疑的，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.尋求法律途徑解決。必要時(shí)，可依據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向人民法院提起訴訟。

美好生活，需要安全消費(fèi)來(lái)護(hù)航。讓我們共同努力，運(yùn)用法律、辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、提升意識(shí)、留心防范，讓“預(yù)付式消費(fèi)”不再成為“糟心消費(fèi)”，真正實(shí)現(xiàn) “理性預(yù)付，樂享文旅”！

來(lái)源丨廣州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會(huì)議辦公室