河南
一杯熱茶的香氣、一次冒雪上門的服務(wù)、一句耐心的流程拆解，一個(gè)適配老人的大字體界面，這些看似微小的舉動(dòng)，正在傳遞出一份無聲的關(guān)懷。
在營業(yè)大廳繁忙的柜臺(tái)旁，一抹溫潤的細(xì)節(jié)靜候著，安靜的擺放在觸手可及之處—一副干凈整潔的老花鏡。對(duì)于許多視力模糊的老年客戶來講，這小小的老花鏡卻賦予了別樣的溫度。他們總說年齡大了、眼睛花了，簽單據(jù)、看條款，眼前模模糊糊，不清楚自己簽了什么,害怕自己被騙，簽了有坑的條款，或者辦理的不是自己要辦理的業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員及時(shí)告知左手邊有副老花鏡可以戴上試試的時(shí)候，他們緊鎖的眉頭瞬時(shí)舒展，而真正的服務(wù)溫度，也往往流淌于這些不起眼的角落。“思客戶之所思，想客戶之所想”。站在客戶的角度，去感受他們真正的需求。營業(yè)廳里那副老花鏡雖輕，但這背后是對(duì)老年群體物殊需求的精準(zhǔn)洞察與主動(dòng)回應(yīng)。它如同春雨一般“潤物細(xì)無聲”，于小小的窗口間，溫暖了人心。
服務(wù)的深度，常在于對(duì)微小需求的尊重，全面深入了解客戶，精準(zhǔn)把握客戶的需求,對(duì)客戶存在的困境溫柔回應(yīng)—這便是金融溫度，在日復(fù)一日的服務(wù)中，溫暖著千家萬戶的生活。
黃崗支行朱夢(mèng)雅
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