“數(shù)字化+服務(wù)保障”能力，如何構(gòu)建美團(tuán)“檢醫(yī)藥院養(yǎng)”的本地健康全景圖

文 | 莫云

編輯 | 施然

當(dāng)人們還把美團(tuán)與外賣劃等號(hào)時(shí)，這家公司已在醫(yī)藥健康領(lǐng)域完成了一場(chǎng)靜水深流式的布局。

2025年進(jìn)博會(huì)上，美團(tuán)醫(yī)藥健康首次獨(dú)立亮相，兩天內(nèi)與七家跨國(guó)藥企簽約，其中包括皮膚健康領(lǐng)域的百年藥企利奧制藥和抗流感藥物巨頭羅氏。這一系列合作背后，是一個(gè)歷時(shí)十年的生態(tài)構(gòu)建故事。

“希望能點(diǎn)到餐的地方就能24小時(shí)買藥”，這一愿景真的能實(shí)現(xiàn)嗎？經(jīng)過(guò)十年深耕，美團(tuán)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的藥品配送，到覆蓋“檢、醫(yī)、藥、院、養(yǎng)”的全鏈條健康服務(wù)，正在重塑醫(yī)藥健康的服務(wù)模式。

五年前，大多數(shù)人還難以想象一個(gè)外賣平臺(tái)會(huì)成為醫(yī)藥健康領(lǐng)域的重要參與者。而今，據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，美團(tuán)醫(yī)藥交易用戶已超3億，覆蓋25萬(wàn)家藥店，為全國(guó)近3000個(gè)市區(qū)縣旗的用戶提供超過(guò)8萬(wàn)種藥品。從疫情期間催生的“全城找藥”功能，到今天的原研藥航空配送網(wǎng)絡(luò)，從24小時(shí)藥店到居家快檢服務(wù)，這家以即時(shí)配送起家的公司，正在將本地生活的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)性地遷移到健康領(lǐng)域。

美團(tuán)并非在“跨界”，將自身從一種“工具”重新定位為一種“服務(wù)”，在重新定義醫(yī)藥和健康服務(wù)的邊界，它將即時(shí)零售中磨煉出的即時(shí)響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，轉(zhuǎn)化為醫(yī)療健康領(lǐng)域的核心基礎(chǔ)設(shè)施。這種能力的遷移，比單一業(yè)務(wù)的成功更具顛覆性——一種適應(yīng)未來(lái)人口結(jié)構(gòu)和需求的健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施正在成型，或?qū)⒂山?jīng)歷過(guò)高強(qiáng)度市場(chǎng)效率檢驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)參與重塑。

從“醫(yī)藥”到“健康”

在醫(yī)藥健康領(lǐng)域近十年布局

2022年4月的上海，一段關(guān)于“救命藥”的配送故事見證了美團(tuán)醫(yī)藥業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2022年4月，美團(tuán)客服接到用戶李琪的緊急求助，需要為40公里外的父親配送特殊藥品。通過(guò)剛剛上線的“全城找藥”功能，工作人員最終聯(lián)系到志愿者司機(jī)，將藥品及時(shí)送達(dá)。

這個(gè)案例催生了美團(tuán)的“全城找藥”功能，當(dāng)年率先在上海上線，將藥品搜索范圍從3公里-5公里擴(kuò)大到全市16區(qū)，幫助有需要的患者群體找到所需藥品。針對(duì)遠(yuǎn)距離訂單，下單成功后會(huì)喚起“跑腿服務(wù)”，幫忙取送藥品。

據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，截至2022年底，“全城找藥”已經(jīng)陸續(xù)在15個(gè)城市開啟，共計(jì)完成了近9萬(wàn)個(gè)遠(yuǎn)距離找藥訂單，有近一半的訂單發(fā)生在晚上8點(diǎn)至次日6點(diǎn)之間，需求集中在水銀體溫計(jì)、醫(yī)用退熱貼、布洛芬、感冒靈顆粒和潤(rùn)喉片。

實(shí)際上，美團(tuán)在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的探索始于2017年，至今已默默耕耘了將近十年。

美團(tuán)自2017年啟動(dòng)醫(yī)美業(yè)務(wù)，2020年推出美團(tuán)買藥。在疫情期間，許多人第一次出現(xiàn)即時(shí)用藥的需求，才認(rèn)識(shí)到線上買藥、即時(shí)配送的重要性，逐漸培養(yǎng)了在美團(tuán)即時(shí)送藥和線上問(wèn)診的用戶習(xí)慣。2023年8月，美團(tuán)買藥推出“居家快檢”服務(wù)，用戶從下單到獲取檢測(cè)報(bào)告平均僅需3小時(shí)，減少了流感高發(fā)期到醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，線上問(wèn)診服務(wù)已連接全國(guó)上千家三甲醫(yī)院，超過(guò)1.5萬(wàn)名醫(yī)生入駐，實(shí)現(xiàn)平均9秒的響應(yīng)速度。

2024年美團(tuán)醫(yī)藥健康線上問(wèn)診咨詢交易用戶數(shù)同比增長(zhǎng)127%

2024年9月，美團(tuán)整合原來(lái)的到家、到店醫(yī)藥及消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)，打通商品零售與服務(wù)零售，正式成立美團(tuán)醫(yī)藥健康。

美團(tuán)嘗試送藥的初衷，只是讓用戶在能點(diǎn)到飯的地方也能方便地買到藥，更早識(shí)別病癥也同樣重要。

2023年8月，美團(tuán)買藥推出居家快檢服務(wù)，幫助用戶居家可測(cè)常見呼吸道病毒細(xì)菌，為輕癥患者病因初篩提供便利，減少其交叉感染風(fēng)險(xiǎn)和線下奔波的時(shí)間精力。美團(tuán)買藥是行業(yè)內(nèi)率先推出居家快檢創(chuàng)新服務(wù)模式的線上平臺(tái)，截至目前，這項(xiàng)服務(wù)已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京等多地上線。

除了用藥前的檢查、診斷和處方?jīng)Q策的環(huán)節(jié)，支付也是實(shí)現(xiàn)完整醫(yī)療健康服務(wù)不可或缺的一環(huán)。

2018年，監(jiān)管部門明確將“互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)?！?作為深化醫(yī)療保障改革的重要方向。2020年監(jiān)管部門明確，線上復(fù)診診察費(fèi)和藥品費(fèi)納入醫(yī)保支付，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分可用醫(yī)保個(gè)人賬戶支付。

2023年11月，上海市啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藥店醫(yī)保支付試點(diǎn)，美團(tuán)成為首批接入平臺(tái)，覆蓋全市數(shù)十家藥店。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，美團(tuán)醫(yī)藥健康線上醫(yī)保個(gè)賬支付服務(wù)已累計(jì)開通城市超40個(gè)，覆蓋北京、上海、深圳、廣州等核心城市，服務(wù)近千萬(wàn)參保人。

今日的美團(tuán)醫(yī)藥，在送藥這個(gè)能力上已經(jīng)快上加快。除了成熟的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，美團(tuán)自營(yíng)大藥房還和順豐合作，在湖北鄂州建設(shè)了全國(guó)首個(gè)醫(yī)藥電商航空物流中心。用戶下單后，當(dāng)天就能登上飛機(jī)，發(fā)往全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)35城“次晨達(dá)”、318城“次日達(dá)”，將各類藥品和醫(yī)療器械以更快速度送到用戶手中。

為解決即時(shí)性和廣覆蓋痛點(diǎn)，美團(tuán)醫(yī)藥搭建了航空專配體系 圖源/企業(yè)

送藥問(wèn)診、醫(yī)保支付、居家快檢、消費(fèi)醫(yī)療供給板塊組成的本地健康生活開始緩緩展開，這場(chǎng)關(guān)乎藥和醫(yī)的變革更開始深入到產(chǎn)業(yè)鏈里。

2024年美團(tuán)醫(yī)藥健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)在助力實(shí)體醫(yī)藥零售尋找增量方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，2024年美團(tuán)醫(yī)藥健康線上問(wèn)診咨詢交易用戶數(shù)同比增長(zhǎng)127%，居家快檢及線上醫(yī)保支付服務(wù)同比增速分別達(dá)到340%和411%。

“近幾年由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、居家快檢以及OTO的快速發(fā)展，患者的就醫(yī)問(wèn)診行為和習(xí)慣發(fā)生了非常大的變化。羅氏也在積極適應(yīng)這種變化，并與包括美團(tuán)在內(nèi)的合作伙伴探索創(chuàng)新的模式，更加高效地服務(wù)患者，特別在流感領(lǐng)域進(jìn)行了諸多嘗試，讓流感特效藥在流感季可以更好地幫助需要的流感患者?！绷_氏制藥中國(guó)抗感染領(lǐng)域負(fù)責(zé)人說(shuō)。

該負(fù)責(zé)人表示，“流感是急性傳染性呼吸道疾病，患者一旦確診，應(yīng)抓住48小時(shí)黃金治療窗口期進(jìn)行抗病毒治療，美團(tuán)醫(yī)藥這樣的O2O即時(shí)零售新渠道，它結(jié)合居家監(jiān)測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及同城配送，把原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)藥品配送周期從天直接縮短到了分鐘，滿足了流感季患者急迫希望獲得治療的需求。”

該負(fù)責(zé)人還認(rèn)為，美團(tuán)擁有基于居家快檢、在線問(wèn)診和搜索數(shù)據(jù)形成的“美團(tuán)買藥健康指數(shù)”，為公共衛(wèi)生提供了流行性疾病趨勢(shì)預(yù)測(cè)的大數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的流感預(yù)測(cè)模型，可以幫助像羅氏這樣的企業(yè)更加前瞻性地進(jìn)行布局，動(dòng)態(tài)調(diào)整藥品供應(yīng)，更為精準(zhǔn)地為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的藥店提供及時(shí)的藥物供應(yīng)。

在這些工作之后，即時(shí)零售自然而然地成為跨國(guó)藥企不能錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)，美團(tuán)進(jìn)博會(huì)上的多場(chǎng)簽約更有跡可循。

“本地”能力大遷移

用本地生活的經(jīng)驗(yàn)，守護(hù)家庭健康

美團(tuán)布局醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)的這十年間，中國(guó)人對(duì)看病買藥的需求逐漸升級(jí)，不只是希望隨時(shí)隨地能買到藥、用醫(yī)保買藥，還希望能買到創(chuàng)新藥，獲得更專業(yè)細(xì)分的治療，以及享受豐富的消費(fèi)級(jí)醫(yī)療服務(wù)。

過(guò)去60年，中國(guó)、美國(guó)和日本的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，都經(jīng)歷了各自的經(jīng)濟(jì)周期、技術(shù)變革和人口結(jié)構(gòu)的變化。2023年中國(guó)醫(yī)療支出占GDP比例是7%，同年美國(guó)的這一比例是16.7%，日本是11.1%，相比之下，中國(guó)還有很大提升空間。

從人口結(jié)構(gòu)來(lái)看，2024年中國(guó)老齡化占比已達(dá)到15.6%，正式進(jìn)入“深度老齡化社會(huì)”，預(yù)計(jì)2030年該比例將達(dá)到20%，分別對(duì)應(yīng)了日本1995年與2005年左右的兩個(gè)發(fā)展周期。類比日本的發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)大概率也會(huì)出現(xiàn)躍遷式的新周期增長(zhǎng)。在政策上，“健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要”已經(jīng)提出了“從以治病為中心邁向以人民健康為中心”的宗旨。

隨著現(xiàn)代都市人生活水平的提高和健康觀念的升級(jí)，涌現(xiàn)出大量“主動(dòng)管理”的健康新需求。作為一家即時(shí)零售起家的公司，美團(tuán)把原本屬于線下的藥店、醫(yī)院和機(jī)構(gòu)搬上互聯(lián)網(wǎng)，用本地生活服務(wù)重新定義“健康生活”。

但本地生活服務(wù)，都有著難以標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。大多數(shù)“主動(dòng)健康”的需求也是如此，一旦“非標(biāo)”，就特別容易出“信任危機(jī)”。

在本地生活服務(wù)中積累的“數(shù)字化+服務(wù)保障”能力，被平移到了美團(tuán)的消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域。其中，在醫(yī)美板塊，據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，美團(tuán)推出的“放心美”服務(wù)已累計(jì)提供超1000萬(wàn)次驗(yàn)真服務(wù)，為2300余家醫(yī)美機(jī)構(gòu)免費(fèi)鋪設(shè)超5000套自研的AIoT智能驗(yàn)真設(shè)備。并推出“北極星榜單”，降低求美用戶的決策成本，用一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，去幫用戶篩選那些合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、口碑好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。

在口腔領(lǐng)域，信任危機(jī)問(wèn)題同樣難解。美團(tuán)推出種植牙服務(wù)的“放心種”，服務(wù)推出不到兩個(gè)月，就累計(jì)服務(wù)用戶16030人，完成交易19776單，并做出“認(rèn)證機(jī)構(gòu)、專職醫(yī)生、脫落保障、價(jià)格透明”等四大承諾。

不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥電商平臺(tái)，美團(tuán)本地化的供給主要由實(shí)體藥店、公立醫(yī)院、前置倉(cāng)、線下醫(yī)療及醫(yī)美機(jī)構(gòu)等組成。本地供給主要解決的是時(shí)效和可及性問(wèn)題，既能提供健康所需的商品，也能提供各類健康管理服務(wù)，這都使得健康消費(fèi)的體驗(yàn)更加便捷及安全可靠。

消費(fèi)者既可以在美團(tuán)上選購(gòu)藥品及健康產(chǎn)品，獲得30分鐘內(nèi)送達(dá)的服務(wù)，也可以通過(guò)社會(huì)化物流快遞履約的方式，來(lái)滿足穩(wěn)定囤藥的計(jì)劃性需求。同時(shí)還能在體檢、口眼健康、醫(yī)美等預(yù)防及管理需求上通過(guò)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行消費(fèi)。

也由此，美團(tuán)醫(yī)藥健康圍繞 “檢、醫(yī)、藥、院、養(yǎng)” 逐步構(gòu)建出獨(dú)特的專業(yè)體系，完整走出了一段“以用戶為中心”完善產(chǎn)品和服務(wù)能力的歷程。

另一方面，在本地健康服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品合規(guī)化和信息透明化嘗試，對(duì)于擴(kuò)大本地消費(fèi)、把動(dòng)能留在本地實(shí)體商家一側(cè)也是實(shí)實(shí)在在的好處。

以醫(yī)保為例，去年8月，深圳坪山某醫(yī)保定點(diǎn)藥店在開通線上醫(yī)保結(jié)算服務(wù)后，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，線上日均訂單環(huán)比增長(zhǎng)20倍，其中兩成為醫(yī)保訂單。對(duì)于本地藥店來(lái)說(shuō)，初期還是有些擔(dān)心線下銷量被分流，美團(tuán)上的訂單增長(zhǎng)最終打消了這些顧慮。

深入供應(yīng)鏈

發(fā)揮平臺(tái)作用，堅(jiān)定和產(chǎn)業(yè)鏈共建

近期又到冬季流感高發(fā)期?；仡?024年底流感高發(fā)期，美團(tuán)買藥的三方共建模式，在藥品的及時(shí)供給上發(fā)揮了作用。

當(dāng)時(shí)，美團(tuán)買藥健康指數(shù)發(fā)出預(yù)警，多地甲流指數(shù)出現(xiàn)上漲?；谶@一洞察，美團(tuán)工作人員迅速聯(lián)系藥企、發(fā)動(dòng)商家備藥，成功避免了局部地區(qū)的藥品短缺。

對(duì)于很多外資藥企而言，美團(tuán)的能力與它們互為補(bǔ)充，緩解了它們?cè)诠?yīng)上“脈沖式”的壓力。

根據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，2025年初的那一輪流感季，羅氏的流感特效藥在美團(tuán)買藥銷量同比激增8倍，在北上廣深的蜂窩覆蓋率從70%提升至90%。一方面即時(shí)零售場(chǎng)景下，用戶可以通過(guò)9秒接起的在線問(wèn)診、3小時(shí)出結(jié)果的居家快檢，以及30分鐘外賣買藥實(shí)現(xiàn)一站式健康服務(wù)；另一方面，對(duì)于羅氏等外資藥企而言，院外市場(chǎng)渠道分散，抓緊應(yīng)急應(yīng)季需求本就不易，而美團(tuán)買藥覆蓋25萬(wàn)家連鎖藥店，借助美團(tuán)買藥健康指數(shù)等工具，可以更好地滿足流感季患者需求。

這種深度的供應(yīng)鏈協(xié)同，標(biāo)志著美團(tuán)與藥企的合作已從簡(jiǎn)單的銷售渠道升級(jí)為生態(tài)共建。

羅氏制藥中國(guó)抗感染領(lǐng)域負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去一年和美團(tuán)的合作，最成功的案例之一就是前述的“防-診-治”一體化項(xiàng)目。

“在這個(gè)項(xiàng)目里，我們打通了一個(gè)從供應(yīng)鏈預(yù)警到患者終端服務(wù)的完整閉環(huán)?！彼f(shuō)：“通過(guò)構(gòu)建前置預(yù)測(cè)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，利用流感分析模型和美團(tuán)的Health模型來(lái)預(yù)判流感趨勢(shì)，保障暴發(fā)區(qū)域的藥品供應(yīng)?！?/p>

他提到的美團(tuán)的Health模型，是美團(tuán)的多個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)模型之一。

為了更深入地服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，美團(tuán)研發(fā)了面向不同行業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具——面向藥企、藥店的HEALTH經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)模型，以及面對(duì)醫(yī)美上游的BEAUTY品牌增長(zhǎng)模型。這些工具不僅幫助上游企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，還通過(guò)三方共建模式，打通品牌、機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的服務(wù)鏈條。

美團(tuán)的數(shù)字化能力和下沉市場(chǎng)的滲透能力，也打動(dòng)了丹麥的百年藥企利奧制藥。許多皮膚科藥品包裝上的那一只小獅子，就是利奧的標(biāo)志。

“我們希望借助美團(tuán)的便捷、準(zhǔn)確和包括 AI 在內(nèi)的一些技術(shù)解決方案，來(lái)幫助進(jìn)一步提升為患者提供科普教育以及解決方案的能力”利奧制藥公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在這樣的考量之下，美團(tuán)是好的選擇?！?/p>

此外，該負(fù)責(zé)人表示“中國(guó)非常大，絕大部分人生活在二線以下城市。在這些地方，專業(yè)嚴(yán)肅的處方藥皮膚科產(chǎn)品還有很多機(jī)會(huì)?！?/p>

利奧制藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“希望能夠跟每一個(gè)地方的生態(tài)合作伙伴一起，包括為中國(guó)的患者提供來(lái)自全球創(chuàng)新、安全的治療藥物，讓我們的這個(gè)專業(yè)嚴(yán)肅的產(chǎn)品，能夠通過(guò)合理的方式、更加便捷的途徑，讓更多的皮膚患者能夠得到治療，從而回歸美好的生活。”

從30分鐘送藥到24小時(shí)健康服務(wù)，從城市社區(qū)到邊疆縣域，從常見藥品到創(chuàng)新藥首發(fā)，美團(tuán)醫(yī)藥健康用十年時(shí)間，悄然構(gòu)建起一張覆蓋中國(guó)的“健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。這張網(wǎng)絡(luò)不僅改變了消費(fèi)者的就醫(yī)購(gòu)藥習(xí)慣，更深刻地影響著醫(yī)藥健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

做好產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接器和壓艙石，也是美團(tuán)醫(yī)美近年在醫(yī)美供應(yīng)鏈的探索。

當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)正面臨一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)：增量紅利逐漸消退，存量競(jìng)爭(zhēng)成為主旋律。醫(yī)美上游品牌向下拓展的傳統(tǒng)路徑是：上游（品牌）→ 中游（機(jī)構(gòu)）→ 終端（機(jī)構(gòu)營(yíng)銷）→ 消費(fèi)者，傳導(dǎo)鏈條冗長(zhǎng)，還面臨信息衰減、周轉(zhuǎn)緩慢、價(jià)格不透明等醫(yī)美行業(yè)頑疾。因此，如何構(gòu)建品牌、平臺(tái)、機(jī)構(gòu)和用戶之間健康平衡的四方關(guān)系，成為破解行業(yè)信任危機(jī)的關(guān)鍵。

美團(tuán)上線了“找品牌”功能，通過(guò)資質(zhì)審核嚴(yán)選合規(guī)機(jī)構(gòu)，幫助品牌直接找到靠譜機(jī)構(gòu)，從根源上幫助品牌解決串貨的問(wèn)題，消費(fèi)者也可以一鍵直連品牌授權(quán)機(jī)構(gòu)和專業(yè)醫(yī)生，遠(yuǎn)離水貨、假貨困擾，享受放心變美體驗(yàn)。據(jù)了解，美團(tuán)今年逐步加深與上游品牌的合作，至今已深度合作了上百家品牌，覆蓋意向200多個(gè)品牌。

在人口結(jié)構(gòu)變化與“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的宏觀背景下，美團(tuán)模式展示了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)共建，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升產(chǎn)業(yè)效率。從緩解流感季的藥品脈沖式壓力，到將創(chuàng)新藥與更多健康管理服務(wù)下沉至更廣闊市場(chǎng)，美團(tuán)醫(yī)藥健康正在成為這場(chǎng)普惠革命中的重要推動(dòng)者。