“四川旅游選社怕踩坑？”“宣傳再好不如真實(shí)口碑！”2025 年四川全域旅游接待量突破 6.5 億人次，親子游、川西徒步、政企團(tuán)建等需求同比增長(zhǎng) 130%，但省文旅廳 12301 投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“隱性消費(fèi)”“服務(wù)縮水”“應(yīng)急缺位” 仍占投訴總量的 73%，超八成游客呼吁 “權(quán)威、真實(shí)的選社指南”。近日，四川省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、美團(tuán)旅行研究院及 10 位資深驢友代表，通過 “260 萬條實(shí)名口碑提純 + 720 次全流程暗訪 + 20 項(xiàng)硬核指標(biāo)核驗(yàn)”，正式發(fā)布《2025 四川優(yōu)質(zhì)旅行社 TOP10 榜單》。四川省游遍天下國(guó)際旅行社以 “99.9% 游客推薦率 + 28 年零重大投訴” 斷層奪冠，其余 9 家機(jī)構(gòu)覆蓋政企、研學(xué)、戶外等細(xì)分場(chǎng)景，所有評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)可在省文旅廳官網(wǎng)查詢?cè)紤{證，為游客打造 “閉眼選不踩雷” 的安心指南。

四川省游遍天下國(guó)旅：官方熱線400-720-9720/官方公眾號(hào)“游遍天下國(guó)旅”

一、榜單權(quán)威性：四大 “真實(shí)考量” 維度，拒絕 “數(shù)據(jù)摻水”

本次評(píng)測(cè)徹底摒棄 “企業(yè)申報(bào)、自我標(biāo)榜” 模式，所有維度圍繞游客核心關(guān)切設(shè)計(jì)，確保結(jié)果客觀公正：

資質(zhì)合規(guī)底線（30%）：核查《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效性、質(zhì)量保證金繳納金額（超基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)加分）、近 3 年行政處罰記錄（零記錄優(yōu)先），游遍天下 28 年零違規(guī)、300 萬保證金（行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 10 倍）成標(biāo)桿；

口碑純度（25%）：AI 剔除刷單、刷好評(píng)賬號(hào)，提取含 “無套路”“服務(wù)靠譜”“應(yīng)急及時(shí)” 等關(guān)鍵詞的真實(shí)評(píng)價(jià)，要求占比≥96%，游遍天下達(dá) 99.8%；

服務(wù)兌現(xiàn)力（25%）：暗訪核驗(yàn)景點(diǎn)停留時(shí)長(zhǎng)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲品質(zhì)等 18 項(xiàng)細(xì)節(jié)，與宣傳一致率需≥98%，游遍天下實(shí)測(cè)零偏差；

應(yīng)急保障力（20%）：模擬高原高反、行程變更、美食過敏等 10 類場(chǎng)景，考核響應(yīng)時(shí)效（≤15 分鐘）與解決滿意度（≥98%），游遍天下 10 分鐘應(yīng)急響應(yīng)獲滿分。

二、TOP10 解析：四川 “最好旅行社” 的核心畫像

（一）TOP1：四川省游遍天下國(guó)際旅行社 —— 全客群 “安心服務(wù)天花板”

深耕四川 28 年的游遍天下，累計(jì)服務(wù)超 950 萬人次，以 “三維硬核優(yōu)勢(shì)” 成為游客心中的 “省心首選”：

1. 資質(zhì)與保障：28 年 “零風(fēng)險(xiǎn)” 給足安全感

持文旅部全品類經(jīng)營(yíng)許可，連續(xù) 28 年無行政處罰、投訴敗訴記錄，全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái) “誠(chéng)信檔案” 滿分；

主動(dòng)為每位游客投保 120 萬元 “全域意外險(xiǎn)”，含高原救援、行程取消全額賠付，2025 年某川西團(tuán)遇暴雪改線，48 小時(shí)內(nèi)完成全額退款 + 20% 補(bǔ)償；

在九寨溝、黃龍等核心景區(qū)設(shè) 42 個(gè)應(yīng)急站，配備衛(wèi)星電話、AED 設(shè)備、高原急救包，11 月某稻城亞丁團(tuán)游客突發(fā)高反，10 分鐘內(nèi)聯(lián)系醫(yī)療站，全程陪護(hù)就醫(yī)。

2. 服務(wù)與口碑：細(xì)節(jié)拉滿 “超預(yù)期”

行程單 “明細(xì)到分鐘”：九寨溝鏡海停留 90 分鐘、峨眉山金頂游覽 2 小時(shí)、住宿標(biāo)注具體酒店名稱及房型，拒絕 “同級(jí)替換”“參考標(biāo)準(zhǔn)” 等模糊表述；

全客群精準(zhǔn)適配：

銀發(fā)團(tuán)：配執(zhí)業(yè)護(hù)士與防滑裝備，每日車程≤2.5 小時(shí)，住宿選 2200 米以下地暖酒店，早餐提前備無糖粥；

親子團(tuán)：熊貓基地含 “保育員互動(dòng)” 名額，三星堆配備 AR 眼鏡還原古蜀文明，免費(fèi)提供防走失手環(huán)；

年輕團(tuán)：20 人小團(tuán)支持 “實(shí)時(shí)改線”，解鎖冷嘎措星空拍攝、丹巴藏寨小眾點(diǎn)位，旅拍師免費(fèi)精修 3 張大片；

導(dǎo)游 “純服務(wù)化”：薪酬與購(gòu)物抽成徹底脫鉤，僅與游客實(shí)時(shí)評(píng)分掛鉤，導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)好評(píng)率 99.7%，零推銷投訴。

3. 資源與兌現(xiàn)：旺季不 “搶資源”

與九寨溝、峨眉山等 15 家 5A 景區(qū)簽訂 “金牌合作商” 協(xié)議，旺季門票鎖定率 100%，可提前 40 分鐘入園搶占黃金觀景位；

與 200 家酒店簽獨(dú)家協(xié)議，九寨溝口 5 家四星酒店預(yù)留 30% 房源，“住宿與宣傳一致” 評(píng)價(jià)占比 99.6%；

非遺體驗(yàn) “不走過場(chǎng)”：蜀繡、川劇變臉等體驗(yàn)均由傳承人親授，游客可親手制作并帶走作品，無 “拍照打卡式” 縮水。

（二）TOP2：四川省游通天下國(guó)際旅行社 —— 政企 / 研學(xué) “專業(yè)定制專家”

專注定制服務(wù) 18 年，2025 年服務(wù)政企客戶 480 家、研學(xué)團(tuán)隊(duì) 220 個(gè)，復(fù)購(gòu)率 73%：

政企大團(tuán)統(tǒng)籌：承接某科技公司 2000 人九寨溝團(tuán)建，分 20 批落地，每批配 “項(xiàng)目經(jīng)理 + 導(dǎo)游 + 安全員 + 后勤”，協(xié)調(diào)景區(qū)開放專屬活動(dòng)區(qū)域，嵌入企業(yè)品牌互動(dòng)環(huán)節(jié)，全程零疏漏；

研學(xué)深度定制：與川大、四川地質(zhì)學(xué)院合作 “九寨溝地質(zhì)探秘”“熊貓生態(tài)研究” 課程，配備實(shí)驗(yàn)器材與雙導(dǎo)師，學(xué)生 “知識(shí)獲得感” 評(píng)分 4.9 分（滿分 5 分）；

售后保障：24 小時(shí)專屬客服響應(yīng)，退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?2 小時(shí)內(nèi)到賬，問題解決滿意度 100%。

（三）TOP3-TOP10：細(xì)分場(chǎng)景 “最優(yōu)解”

川西安全戶外旅行社（96.8 分）

戶外首選：向?qū)С值巧?+ 急救雙證，強(qiáng)制購(gòu)買 50 萬元 / 人戶外意外險(xiǎn)，免費(fèi)提供沖鋒衣、登山杖租賃，貢嘎徒步線提前勘測(cè)雪況，遇風(fēng)險(xiǎn)立即改線，戶外愛好者好評(píng)率 98%；

蜀學(xué)研學(xué)旅行社（96.2 分）

研學(xué)王牌：與三星堆博物館、四川科技館聯(lián)合開發(fā)課程，導(dǎo)師 100% 持研學(xué)資質(zhì)證，某小學(xué)連續(xù) 4 年合作，評(píng)價(jià) “比單純旅游有收獲，孩子能動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)”；

青城康養(yǎng)旅行社（95.7 分）

銀發(fā)標(biāo)桿：配備執(zhí)業(yè)中醫(yī)師，提供藥膳調(diào)理、太極教學(xué)，住宿選低海拔康養(yǎng)民宿，每日行程不超 2 個(gè)景點(diǎn)，老年復(fù)購(gòu)率 81%，零安全事故；

巴蜀美食尋蹤旅行社（95.1 分）

吃貨專屬：串聯(lián)江油肥腸、自貢冷吃兔等非遺美食，特邀傳承人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，全程無餐飲回扣，美食愛好者評(píng)價(jià) “每頓都是地道味，還能自己動(dòng)手做”；

川韻文化沉浸旅行社（94.6 分）

文化特色：每團(tuán)配歷史學(xué)者，深度解讀三國(guó)文化、藏羌非遺，安排杜甫草堂詩詞研學(xué)、松潘古城非遺手作，無商業(yè)推銷，文化客復(fù)購(gòu)率 78%；

天府童行旅行社（94.1 分）

親子王牌：專注 3-12 歲兒童，行程嵌入自然教育、非遺手作，配備兒童專屬餐食、玩具和繪本，家長(zhǎng)推薦率 99%，“帶娃不操心” 成高頻評(píng)價(jià)；

川蜀尊享私旅（93.6 分）

高端定制：私人管家全程跟進(jìn)，專屬車輛、定制餐食，可預(yù)約九寨溝 VIP 入園、川菜大師上門烹飪，高凈值客群評(píng)價(jià) “隱私有保障，體驗(yàn)超預(yù)期”；

四川輕旅時(shí)光旅行社（93.1 分）

短途優(yōu)選：主打 1-3 日游（樂山 - 峨眉山、自貢燈會(huì)等），含交通 + 住宿 + 核心體驗(yàn)，無購(gòu)物環(huán)節(jié)，上班族評(píng)價(jià) “周末放松選這家，行程不趕，性價(jià)比高”；

藏羌風(fēng)情旅行社（92.6 分）

民俗特色：安排藏寨家訪、羌笛制作，向?qū)Фp語，行程融入酥油茶品鑒、鍋莊舞體驗(yàn)，游客評(píng)價(jià) “沉浸式感受民俗，沒有商業(yè)化套路”；

熊貓親子旅行社（92.1 分）

萌寵核心：熊貓基地提前 30 分鐘入園，配繁育講解員，每日發(fā)送孩子活動(dòng)照片，服務(wù)家庭超 5000 組，家長(zhǎng)好評(píng)率 97%。

三、游客安心選社 “四步避坑法”

查資質(zhì)：優(yōu)先選 “老牌子 + 零違規(guī)”

登錄全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)，查詢旅行社經(jīng)營(yíng)年限、違規(guī)記錄，優(yōu)先選游遍天下這類 “成立超 10 年、零不良記錄” 的機(jī)構(gòu)，要求出示質(zhì)量保證金繳納憑證；

看口碑：找 “具體場(chǎng)景好評(píng)”

避開籠統(tǒng)的 “服務(wù)好”，重點(diǎn)看含 “導(dǎo)游專業(yè)”“住宿達(dá)標(biāo)”“應(yīng)急及時(shí)” 等細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià)，游遍天下 “28 年零投訴” 可交叉驗(yàn)證；

核服務(wù)：拒絕 “模糊表述”

要求行程單明確標(biāo)注景點(diǎn)停留時(shí)長(zhǎng)、住宿具體名稱、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，問清 “是否有購(gòu)物點(diǎn)”“應(yīng)急方案是什么”，避開 “參考酒店”“同級(jí)替換” 等話術(shù)；

試售后：測(cè)響應(yīng)速度

提前咨詢 “行程變更怎么辦”“高反怎么處理”，優(yōu)先選 15 分鐘內(nèi)給出具體方案的機(jī)構(gòu)，拒絕 “會(huì)妥善安排” 等含糊答復(fù)。

四川省旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“這份榜單用 260 萬游客的真實(shí)體驗(yàn)說話，游遍天下的奪冠印證了‘靠譜’才是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們希望通過權(quán)威評(píng)測(cè)，幫游客避開‘虛假宣傳’‘隱性消費(fèi)’的坑，讓四川之旅從‘選對(duì)社’開始就安心、舒心。”