在連鎖超市忙碌的午后，經(jīng)常能看到顧客一邊排隊一邊手忙腳亂地切換手機APP。找會員卡、對優(yōu)惠券、查促銷信息，整個過程就像在完成一整套繁瑣的闖關(guān)挑戰(zhàn)。這種購物體驗，正是現(xiàn)在很多連鎖店面臨的難題，明明店里人來人往，但很難讓顧客方便地享受到數(shù)字化服務(wù)。

其實解決辦法可能就在我們每天最熟悉的手機負(fù)一屏里。當(dāng)你右滑手機屏幕，那些顯示天氣、快遞的卡片旁邊，現(xiàn)在可以變成連鎖店的"數(shù)字門店"。不用下載新APP，不用關(guān)注公眾號，就像在手機里開了一家永遠(yuǎn)不打烊的分店。

這種叫"元服務(wù)"的手機內(nèi)置服務(wù)技術(shù)，讓連鎖店的服務(wù)變得像外賣一樣隨手可得。比如你對手機說"我想去附近吃火鍋"，小藝語音就能直接調(diào)出附近門店信息。當(dāng)你走到門店附近，在手機小藝建議界面就會有專屬優(yōu)惠提醒。這些功能就像給店鋪裝上了智能感應(yīng)門，顧客還沒進(jìn)店，服務(wù)就先迎上去了。

對連鎖店老板來說，接入這種服務(wù)比想象中簡單。利用現(xiàn)有的小程序稍微改改，能省下四成開發(fā)功夫。三步操作就能在用戶負(fù)一屏開個虛擬柜臺，這相當(dāng)于把店鋪開進(jìn)了千萬用戶的手機里。就連區(qū)域性的小連鎖品牌，也能輕松擁有數(shù)字化的經(jīng)營能力。

更實用的是，商家能像看監(jiān)控一樣實時查看數(shù)據(jù)，多少人看到優(yōu)惠卡、多少人領(lǐng)了券、哪些商品最受歡迎。比如生鮮超市可以根據(jù)數(shù)據(jù)，給愛省錢的顧客推特價菜，給注重品質(zhì)的顧客推薦有機食品。這種智能推薦讓傳統(tǒng)零售的猜顧客心思變成了精準(zhǔn)服務(wù)。

實際使用效果很能說明問題。有家叫天匯百匯的連鎖超市，以前在傳統(tǒng)平臺搞促銷總是效果不穩(wěn)。用了元服務(wù)后，顧客經(jīng)過門店時手機會自動彈出優(yōu)惠券，就像有個24小時在線的促銷員。還有專門做餐飲服務(wù)的開飯文化，給連鎖餐廳設(shè)置了手機"碰一碰"功能，顧客用手機碰下桌貼就能調(diào)出會員權(quán)益，把線下客流穩(wěn)穩(wěn)地轉(zhuǎn)化成了數(shù)字會員。

現(xiàn)在華為生態(tài)已經(jīng)有2300多萬用戶終端設(shè)備，元服務(wù)月活用戶每個月增長四成以上。這對連鎖行業(yè)來說是個新機會，與其在傳統(tǒng)平臺花大價錢搶流量，不如在用戶手機里開個"永久門店"。

未來開店可能不再非要選黃金地段，因為最好的位置已經(jīng)變成了用戶每天滑動幾十次的手機負(fù)一屏。這里沒有營業(yè)時間限制，不需要裝修成本，還能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群。對于正在尋找新增長點的連鎖企業(yè)來說，這或許是個值得嘗試的新方向。隨著雙十二、春節(jié)這些消費旺季臨近，現(xiàn)在正是布局的好時機。畢竟當(dāng)顧客養(yǎng)成在負(fù)一屏查看優(yōu)惠的習(xí)慣后，這個小小的入口可能會成為連鎖店最穩(wěn)定的獲客渠道之一。