據(jù)郭先生陳述，該公司未按合同約定完成設(shè)備安裝，所供產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，且遲遲未按約定開(kāi)具發(fā)票，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法投入正常使用，嚴(yán)重影響其項(xiàng)目工期。當(dāng)郭先生試圖與廠家溝通解決時(shí)，河北邢臺(tái)業(yè)某機(jī)械制造有限公司方面被指推諉責(zé)任，致使問(wèn)題久拖不決，消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害。

近日，一起由設(shè)備購(gòu)銷引發(fā)的糾紛引發(fā)關(guān)注。河南駐馬店平輿縣消費(fèi)者郭某洲先生反映，其向河北邢臺(tái)業(yè)某機(jī)械制造有限公司采購(gòu)的升降設(shè)備，在合作過(guò)程中出現(xiàn)多重問(wèn)題。

合同簽訂：明確約定設(shè)備規(guī)格與履約細(xì)則

2025年10月11日，郭某洲（乙方）與邢臺(tái)業(yè)某機(jī)械制造有限公司（甲方）在邢臺(tái)市簽訂了《業(yè)某購(gòu)銷合同》。合同約定，郭某洲以2萬(wàn)元的價(jià)格（包郵包安裝）向該公司購(gòu)買一臺(tái)“全轎廂精品香檳色”升降設(shè)備，設(shè)備升高4.02米，平臺(tái)尺寸為面對(duì)軌道前后90公分寬1.1米，開(kāi)門方向?yàn)槊鎸?duì)軌道正向開(kāi)門，還包含電磁鎖聯(lián)動(dòng)門、緩升緩降、油潛式超靜音泵等多項(xiàng)定制配置。

（業(yè)某購(gòu)銷合同，郭先生提供）

貨款結(jié)算方面，合同明確總價(jià)款2萬(wàn)元，郭某洲此前已支付500元意向金，需在合同簽訂后1日內(nèi)補(bǔ)交8500元預(yù)付款，貨到指定地點(diǎn)驗(yàn)貨無(wú)誤后支付9000元，安裝完成后結(jié)清2000元尾款。交貨環(huán)節(jié)約定，甲方收到預(yù)付款后立即安排生產(chǎn)，17天內(nèi)完成生產(chǎn)并安排物流發(fā)貨，5天內(nèi)務(wù)必將設(shè)備送達(dá)河南省駐馬店市平輿縣玉皇廟鄉(xiāng)玉皇廟，且需在兩天內(nèi)完成安裝。此外，合同還規(guī)定整機(jī)享有五年質(zhì)保，非人為損壞的配件可無(wú)償更換，整機(jī)終身免費(fèi)維護(hù)，質(zhì)量異議需在收貨后48小時(shí)內(nèi)提出，逾期則視為合格。

合同簽訂當(dāng)日至次日，郭某洲按約補(bǔ)齊8500元預(yù)付款，累計(jì)支付9000元，邢臺(tái)業(yè)某機(jī)械制造有限公司收到款項(xiàng)后，隨即啟動(dòng)了設(shè)備生產(chǎn)流程。

（支付記錄，郭先生提供）

履約爭(zhēng)議：收貨、質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)矛盾

按照合同約定的生產(chǎn)周期，邢臺(tái)業(yè)某機(jī)械制造有限公司本應(yīng)在10月28日至11月2日間完成升降設(shè)備的生產(chǎn)并發(fā)貨，且物流需在5天內(nèi)將設(shè)備送達(dá)指定地點(diǎn)。然而，當(dāng)物流如期到貨，甲方通知郭某洲前往簽收時(shí)，他卻明確表示拒絕。郭某洲事后提及，當(dāng)時(shí)他便隱約懷疑這批設(shè)備本身可能存在質(zhì)量問(wèn)題，不愿貿(mào)然簽收而承擔(dān)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，這才做出了拒簽的決定。

令人意外的是，在未取得郭某洲書(shū)面授權(quán)，甚至未充分溝通其拒簽緣由的前提下，甲方擅自安排安裝師傅代簽了物流單據(jù)，草草完成了設(shè)備簽收流程。這一行為不僅無(wú)視了郭某洲的合理顧慮，也為后續(xù)的糾紛埋下了隱患。

簽收后的當(dāng)日或次日，安裝師傅隨即進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備安裝設(shè)備。而郭某洲最擔(dān)心的情況終究發(fā)生了——安裝過(guò)程中，設(shè)備的故障問(wèn)題直接暴露，根本無(wú)法正常啟動(dòng)使用。這一故障的出現(xiàn)，更堅(jiān)定了郭某洲此前“設(shè)備本身存在問(wèn)題”的判斷。他當(dāng)場(chǎng)便就設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題向甲方提出明確異議，要求對(duì)方立即介入處理，可這一合理訴求卻未得到甲方的任何妥善回應(yīng)。

在此后的1至3天內(nèi)，急于推進(jìn)工期的郭某洲多次主動(dòng)聯(lián)系甲方業(yè)務(wù)員，迫切希望協(xié)商出設(shè)備故障的解決方案。然而，甲方卻始終以“設(shè)備由安裝師傅簽收”這一牽強(qiáng)理由推卸責(zé)任，不僅拒絕承擔(dān)自身作為合同主體的履約義務(wù)，還荒唐地要求郭某洲直接與安裝師傅協(xié)商，完全將自身的責(zé)任摘清。

雙方就責(zé)任歸屬和故障處理方案始終無(wú)法達(dá)成一致，僵持不下的局面讓事件陷入死胡同。更糟糕的是，安裝師傅在參與協(xié)商無(wú)果后，竟擅自帶走了設(shè)備的部分零件。這一行為直接導(dǎo)致設(shè)備的維修和安裝工作徹底中斷，郭某洲所購(gòu)買的升降設(shè)備正式陷入“無(wú)法安裝、無(wú)法使用”的尷尬境地，原本計(jì)劃好的工期也因此受到了嚴(yán)重影響，給其造成了不小的損失。

（宣傳與實(shí)際不符，郭先生提供）

維權(quán)停滯：溝通無(wú)門且發(fā)票、合格標(biāo)識(shí)缺失

安裝師傅帶走零件后，從11月5日左右開(kāi)始，郭某洲持續(xù)通過(guò)電話、微信等方式聯(lián)系甲方業(yè)務(wù)員，希望推進(jìn)問(wèn)題解決，但始終未能得到有效回應(yīng)——電話無(wú)人接聽(tīng)、微信消息石沉大海，溝通徹底陷入停滯。

更讓郭某洲無(wú)法接受的是，除了設(shè)備質(zhì)量和安裝問(wèn)題外，甲方還未按合同約定履行開(kāi)票義務(wù)，同時(shí)該臺(tái)升降設(shè)備沒(méi)有任何合格標(biāo)識(shí)，不符合產(chǎn)品入市流通的基本要求。郭某洲表示，自己完全按照合同要求履行了付款義務(wù)，卻遭遇設(shè)備無(wú)法使用、廠家拒不擔(dān)責(zé)、關(guān)鍵憑證缺失等一系列問(wèn)題，自身合法權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害。

無(wú)奈之下，郭某洲決定向相關(guān)部門申請(qǐng)幫助，正式啟動(dòng)維權(quán)流程。這起購(gòu)銷糾紛尚未得到妥善解決，雙方仍未就責(zé)任認(rèn)定、設(shè)備維修或退換、發(fā)票開(kāi)具等核心問(wèn)題達(dá)成一致。

這起糾紛也折射出消費(fèi)市場(chǎng)中購(gòu)銷雙方履約過(guò)程中的諸多問(wèn)題，無(wú)論是廠家代簽收貨單據(jù)的合規(guī)性，還是設(shè)備質(zhì)量保障、發(fā)票開(kāi)具等基礎(chǔ)履約義務(wù)的落實(shí)，都關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益。

截至目前，相關(guān)部門仍未作出合理的解釋，消費(fèi)者的合法權(quán)益有待保障，后續(xù)進(jìn)展我們將持續(xù)關(guān)注。