來源：法治日?qǐng)?bào)

法治日?qǐng)?bào) 2025年11月26日08版

“我在公交車電視上看到，你們這兒能免費(fèi)幫忙打官司，是真的嗎？”近日，一位頭發(fā)花白的老人走進(jìn)陜西省西安市法律援助中心接待大廳，指著墻上的宣傳海報(bào)問道。

“符合條件的老年人，完全能免費(fèi)獲得專業(yè)的法律援助服務(wù)……”工作人員耐心回答。

這一問一答，是陜西省第18個(gè)法律援助宣傳服務(wù)月活動(dòng)的真實(shí)寫照。在9月宣傳服務(wù)月活動(dòng)期間，全省各級(jí)法援機(jī)構(gòu)咨詢電話量、群眾上門求助數(shù)明顯增多。這節(jié)節(jié)攀升的“熱度”，正是此次宣傳服務(wù)月活動(dòng)成效最直接的體現(xiàn)，也是陜西法律援助工作成效的一個(gè)縮影。

今年以來，全省各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)共辦理法律援助案件28608件。

智慧賦能提質(zhì)效

便捷服務(wù)“一鍵通達(dá)”

“掃碼就能申請(qǐng)獲得法律援助，還能實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，太方便了。”在西安市地鐵二號(hào)線小寨站的法律援助宣傳海報(bào)前，剛下班的李女士接過宣傳手冊(cè)，當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)“智慧法援”線上一鍵申請(qǐng)功能，僅兩分鐘便完成初步信息填報(bào)。

這一幕是陜西打破傳統(tǒng)普法“單向灌輸”模式向“互動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的生動(dòng)體現(xiàn)。

今年6月5日，新升級(jí)的“陜西省智慧法援系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)依托“12348陜西法網(wǎng)”與微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政策查詢、申請(qǐng)?zhí)峤弧⑦M(jìn)度跟蹤全流程在線辦理，為群眾提供“一鍵申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、全天候響應(yīng)”的便捷服務(wù)。

同時(shí)，陜西堅(jiān)持12348公共法律服務(wù)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線雙號(hào)并行、協(xié)同服務(wù)，依托陜西法律服務(wù)網(wǎng)構(gòu)建起“7×24小時(shí)不打烊”的線上服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，12348熱線已累計(jì)接聽群眾法律咨詢、求助電話近26萬次。

值得一提的是，西安市推出法律援助視頻咨詢功能，已覆蓋全市13個(gè)區(qū)縣，群眾通過手機(jī)即可與值班律師“面對(duì)面”溝通，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶享專業(yè)法律服務(wù)”，形成了從咨詢到申請(qǐng)的完整線上服務(wù)閉環(huán)。

此外，陜西省司法廳還聯(lián)合陜西廣電融媒體集團(tuán)（臺(tái)），精心策劃15場(chǎng)《法律援助 與你同行》融媒體直播訪談，邀請(qǐng)30多位法律援助律師和法學(xué)專家走進(jìn)直播間，聚焦勞動(dòng)權(quán)益保障、未成年人保護(hù)、婚姻家庭、養(yǎng)老服務(wù)等群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題，打造指尖上的“法治公開課”。其中，首期節(jié)目播出后觀看量超30萬次。

織密線下服務(wù)網(wǎng)

精準(zhǔn)普法“走進(jìn)家門”

“成年子女應(yīng)當(dāng)如何履行對(duì)父母的贍養(yǎng)義務(wù)呢？這些法律規(guī)定您了解嗎？”9月28日，雁塔法治公園的普法展板前，正在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的陜西省司法廳廳長(zhǎng)楊政國(guó)停下腳步，與一位正在觀看宣傳展板的老人攀談起來，并順勢(shì)展開普法：子女對(duì)父母負(fù)有贍養(yǎng)、扶助和保護(hù)的義務(wù)。遇到子女不履行對(duì)父母的贍養(yǎng)義務(wù)時(shí)，沒有勞動(dòng)能力或者生活困難的父母有要求子女付給贍養(yǎng)費(fèi)的權(quán)利，符合條件的老年人可以申請(qǐng)法律援助。

這番原本偶然的交流迅速吸引了周邊群眾駐足聆聽，悄然變成了一堂生動(dòng)的普法公開課。

這一幕，既是陜西法律援助主題游園活動(dòng)的生動(dòng)縮影，也是全省法律援助宣傳服務(wù)月的特色內(nèi)容之一。今年宣傳服務(wù)月期間，全省各地法律援助機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)聚焦不同群體的法律需求，創(chuàng)新開展多形式、多層次的線下法治宣傳服務(wù)活動(dòng)，以“廣覆蓋”筑牢服務(wù)基礎(chǔ)，以“精準(zhǔn)化”打通惠民堵點(diǎn)，將專業(yè)的法律援助服務(wù)送到群眾“家門口”，讓法治溫暖直抵人心。

具體來看，一方面在人流密集區(qū)，固定宣傳點(diǎn)與主題游園活動(dòng)同步開展，通過法律知識(shí)科普、法律咨詢服務(wù)、趣味互動(dòng)游戲等形式，為群眾搭建起“零距離、一站式”法律援助服務(wù)平臺(tái)。另一方面，依托全省2475個(gè)法律援助工作站、6609個(gè)村居聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的基層法律援助實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保群眾“遇事找法”時(shí)，家門口就有“貼心幫手”。

為提升法律援助服務(wù)質(zhì)效，銅川市針對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員的維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，在建筑工地開設(shè)“午間課堂”，讓務(wù)工人員利用碎片時(shí)間，輕松掌握維護(hù)自身權(quán)益的法律“干貨”。針對(duì)未成年人群體，延安市延川縣北關(guān)小學(xué)用法治情景劇搭建互動(dòng)平臺(tái)，讓孩子們?cè)诮巧缪菖c互動(dòng)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)法律知識(shí)。

今年以來，全省各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)累計(jì)開展宣傳服務(wù)活動(dòng)2800余場(chǎng)。

品牌建設(shè)強(qiáng)引領(lǐng)

法治溫度“直抵人心”

“多虧法律援助幫我討回公道，太感謝了?！苯?，受援人劉某專程來到潼關(guān)縣法律援助中心，將一面印有“為民服務(wù)見真情”的錦旗交到工作人員手中。

此前劉某因工傷致九級(jí)傷殘，企業(yè)拒絕支付相關(guān)賠償，法援律師快速梳理證據(jù)、申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，僅用3個(gè)月便為其追回賠償款23萬余元。這面錦旗，既是對(duì)法律援助工作的認(rèn)可，更是陜西“一群體一品牌”精準(zhǔn)服務(wù)勞動(dòng)者的生動(dòng)注腳。

為了鞏固和深化法律援助工作成果，探索建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，今年以來，陜西省聚焦重點(diǎn)群體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，整合線上線下資源，推動(dòng)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極培育和打造一批體現(xiàn)陜西特色、貼近群眾需求的法律援助服務(wù)品牌，努力為重點(diǎn)群體提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化的法律援助服務(wù)。截至目前，全省已累計(jì)建成42個(gè)法律援助服務(wù)品牌。

宣傳服務(wù)月期間，陜西省法律援助中心發(fā)布品牌建設(shè)成果通報(bào)，“守護(hù)夕陽紅”老年人工作站、延川縣“黃河邊上的青少年法治教育研學(xué)基地”等10個(gè)優(yōu)秀品牌脫穎而出，為精準(zhǔn)服務(wù)提供了有力支撐。

從宣傳服務(wù)月的集中發(fā)力，到365天不打烊的常態(tài)守護(hù)，陜西全省各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和法律援助機(jī)構(gòu)近年來堅(jiān)持將法律援助工作納入全省工作大局及公共法律服務(wù)體系建設(shè)，逐步構(gòu)建起黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會(huì)協(xié)同、司法行政機(jī)關(guān)具體組織實(shí)施的聯(lián)動(dòng)工作格局，推動(dòng)了陜西法律援助從階段性“集中服務(wù)”向常態(tài)化、制度化“普惠服務(wù)”深化轉(zhuǎn)型，使法治成果更多更公平惠及人民群眾。

“下一步，我們將著力推動(dòng)法律援助服務(wù)從‘有援’到‘優(yōu)援’升級(jí)，在擴(kuò)大覆蓋范圍、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)載體上持續(xù)發(fā)力。全力推動(dòng)‘線上便捷辦理’與‘線下暖心服務(wù)’深度融合，不斷深化品牌建設(shè)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體提供更精準(zhǔn)、更高效、更有溫度的法律服務(wù)?！标兾魇∷痉◤d副廳長(zhǎng)郝茂成說。