為落實(shí)國務(wù)院有關(guān)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的要求，暢通海事管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)和群眾的信息溝通渠道，提供社情民意“直通車”，廣西海事局自 2025年12月1日起，開通運(yùn)行廣西海事“客服”熱線，接受企業(yè)和群眾有關(guān)海事業(yè)務(wù)咨詢、意見建議、投訴舉報?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

一

“客服”熱線

廣西海事“客服”熱線

0771-5336666

原對外公開的政務(wù)服務(wù)咨詢電話 0771－5582691、船員業(yè)務(wù)咨詢專線 0771－5551761、行政執(zhí)法投訴舉報電話 0771－5532917、水上交通安全生產(chǎn)舉報電話 0771－5551751 同時停止受理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二

服務(wù)時間

工作日上午 8：30—12：00；下午 14：00—17：30 提供人工接聽服務(wù)；其他時間提供語音留言服務(wù)，留言事項(xiàng)順延處理。

三

服務(wù)內(nèi)容

1

業(yè)務(wù)咨詢“當(dāng)天回答”

對廣西海事政策法規(guī)、行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)和信息化服務(wù)系統(tǒng)使用等方面的業(yè)務(wù)咨詢事項(xiàng)，當(dāng)場或當(dāng)天回答。

2

意見建議“3天回復(fù)”

對廣西海事行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)的意見、建議，3 個工作日內(nèi)回復(fù)。

3

投訴舉報“5天回應(yīng)”

對廣西海事行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)的投訴，對廣西轄區(qū)水上交通安全隱患和違法行為的舉報，5 個工作日內(nèi)反饋處理情況。

四

注意事項(xiàng)

請來電者提供真實(shí)有效的聯(lián)系電話并保持暢通，以便答復(fù)、回訪。投訴舉報應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，并對內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。我局將按規(guī)定對實(shí)名舉報者予以保密并及時回復(fù)。

來源 | 廣西海事局法規(guī)規(guī)范處

審核 | 魏月星

責(zé)編 | 徐碧苑

編輯 | 鐘子然