群眾的“煩心事”就是我們的“關(guān)心事”。宛城區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，聚焦人民群眾急難愁盼問題，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，把反映的事件當(dāng)要事，做到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、精心查辦、精準(zhǔn)辦結(jié)，傾情傾智服務(wù)群眾，傾力打造有溫度有力量的政務(wù)服務(wù)便民熱線。

案例一

仲景街道

供水難題盼解決立查立修解民憂

市民訴求：宛城區(qū)獨(dú)山大道與醫(yī)圣祠路交匯處仲景銀河時(shí)代廣場業(yè)主來電反映，自家從2025年10月22日起開始停水，市民咨詢物業(yè)，物業(yè)表示市民家的水管出現(xiàn)故障導(dǎo)致停水，但是一直未維修，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后盡快恢復(fù)供水。

辦理人員：牛王廟社區(qū)社區(qū)委員 高付友

辦理情況：收到反映工單后，仲景街道高度重視，工作人員立即聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)核實(shí)情況，并及時(shí)維修，目前供水已恢復(fù)。

案例二

區(qū)醫(yī)保局

醫(yī)保信息查詢難部門速查解民煩

市民訴求：市民來電反映，2025年10月21日市民通過“河南稅務(wù)”為孩子繳納新農(nóng)合，卻顯示查詢不到參保信息，市民不清楚原因，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)幫助正常參保、繳費(fèi)。

辦理人員：區(qū)醫(yī)療保障局 待遇服務(wù)股科員 王雅珂

辦理情況：接到市民來電咨詢后，醫(yī)保局高度重視，立即進(jìn)行核查，經(jīng)查參保人參保信息正常，能夠正常繳費(fèi)。工作人員與反映人聯(lián)系，告知其醫(yī)保系統(tǒng)查詢情況及繳費(fèi)情況，反映人表示感謝。

案例三

區(qū)公路事業(yè)發(fā)展中心

路面破損礙通行部門速修隱患平

市民訴求：市民來電反映，近期市民發(fā)現(xiàn)宛城區(qū)紅泥灣公路超限檢測站西側(cè)的103省道破損嚴(yán)重，非常影響車輛通行，且市民不清楚該檢測站是否在正常運(yùn)行，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)告知檢測站是否在正常運(yùn)行，并及時(shí)維修道路。

辦理人員：區(qū)公路事業(yè)發(fā)展中心 科員 張迪

辦理情況：接到該反映工單后，公路事業(yè)發(fā)展中心高度重視，立即派出工作人員前往現(xiàn)場核查。經(jīng)查，紅泥灣公路超限檢測站目前處于正常運(yùn)行狀態(tài)。針對該路段出現(xiàn)的路面坑洼問題，公路事業(yè)發(fā)展中心已組織施工人員完成填補(bǔ)，消除了安全隱患。

案例四

區(qū)稅務(wù)局

收到短信存疑惑部門速聯(lián)速解釋

市民訴求：市民來電反映，之前注冊過宛城區(qū)個(gè)體工商戶，后續(xù)不再經(jīng)營，營業(yè)執(zhí)照沒有注銷，10月份收到區(qū)稅務(wù)局發(fā)送的短信，稱市民已進(jìn)行工商注冊登記，但尚未辦理稅務(wù)登記確認(rèn)事宜，讓市民登錄河南電子稅務(wù)或攜帶身份證前往稅務(wù)局，市民不清楚情況，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)告知市民是否需要辦理稅務(wù)登記確認(rèn)事宜，以及如何辦理。

辦理人員：漢冶稅務(wù)分局 副局長 王艷艷

辦理情況：接到反映工單后，稅務(wù)局高度重視，第一時(shí)間與反映人進(jìn)行聯(lián)系，解釋接到短信的原因，了解反映人需求，反映人想要注銷，分局也告知了注銷的方法，反映人表示滿意。

案例五

區(qū)人社局

認(rèn)證遲滯薪停發(fā) 社保介入薪續(xù)發(fā)

市民訴求：市民來電反映，因手機(jī)丟失未及時(shí)進(jìn)行退休職工認(rèn)證，工資被停發(fā)，目前已經(jīng)認(rèn)證完畢，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)幫助補(bǔ)發(fā)工資。

辦理人員：區(qū)社保中心 辦理員 李靜

辦理情況：接到市民反映工單后，人社局第一時(shí)間與反映人聯(lián)系，經(jīng)核查，因7月份超期未進(jìn)行養(yǎng)老待遇認(rèn)證，系統(tǒng)停發(fā)養(yǎng)老金。反映人已于10月份重新進(jìn)行認(rèn)證，宛城區(qū)社保中心已為其辦理待遇續(xù)發(fā)業(yè)務(wù)，并電話告知反映人待遇續(xù)發(fā)時(shí)間，反映人表示滿意。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。宛城區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將牢固樹立“群眾利益無小事”理念，堅(jiān)持把群眾需求落到實(shí)處的目標(biāo)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”，不斷提升熱線辦理質(zhì)效，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、滿意度，用心打通服務(wù)群眾“最后一公里” 。

來源：宛城區(qū)效能中心、宛城融媒

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