12月16日，四川省廣元市市場(chǎng)監(jiān)管局召開12345熱線辦件質(zhì)效提升工作會(huì)議，廣元市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師孫驪華主持會(huì)議，局機(jī)關(guān)各科室及直屬單位主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了2025年1月至11月12345熱線辦件總體情況。截至目前，平均辦件質(zhì)效為97.62%，已實(shí)現(xiàn)連續(xù)8個(gè)月辦件質(zhì)效100%，較去年有大幅提升。會(huì)議針對(duì)問題工單產(chǎn)生的原因進(jìn)行深度剖析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。此外，與會(huì)人員就復(fù)雜工單的辦理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，為同類辦件的處理提供參考思路。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),12345熱線辦理工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，必須嚴(yán)格執(zhí)行12345熱線辦件處置流程的各項(xiàng)規(guī)定要求，確保工單辦理質(zhì)效，重點(diǎn)要嚴(yán)把“三個(gè)關(guān)口”：一是把好“接件甄別關(guān)”。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工單甄別與分派，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，確保職責(zé)清晰、流轉(zhuǎn)順暢，從源頭提升響應(yīng)效率。二是把好“牽頭辦理關(guān)”。對(duì)涉及職責(zé)交叉、政策不明或群眾反映強(qiáng)烈的復(fù)雜疑難工單，牽頭科室應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)會(huì)商機(jī)制，組織相關(guān)科室共同研判，凝聚合力推動(dòng)問題得到實(shí)質(zhì)性解決。三是把好“辦理回復(fù)關(guān)”。書面答復(fù)必須依法依規(guī)、清晰準(zhǔn)確，同時(shí)辦結(jié)后應(yīng)主動(dòng)通過電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)等方式，耐心聽取群眾反饋，解釋相關(guān)政策，努力實(shí)現(xiàn)“事了心順”，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。

下一步，該局將以此次會(huì)議為契機(jī)，對(duì)照問題短板細(xì)化整改措施，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，提升辦件能力和水平，嚴(yán)格落實(shí)“三關(guān)”要求，全程跟蹤工單辦理，不斷提升12345熱線辦件質(zhì)效與群眾滿意度。(費(fèi)倩）