作為國內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)大廠一支推薦算法團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，李亞在程序員生涯中一直在跟人工智能（AI）打交道。今年，他開始面對(duì)AI帶來的困惑。

以前，在面試時(shí)他會(huì)提出某個(gè)需求，讓應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)寫代碼實(shí)現(xiàn)，這是應(yīng)聘程序員崗位的常規(guī)操作。如今，李亞開始懷疑：如果應(yīng)聘者能借助AI編程工具完成同樣的工作，為什么還要讓他手敲代碼？未來對(duì)于程序員寫代碼能力的要求是不是沒有必要那么嚴(yán)苛？

“AI正在改變行業(yè)?！迸c李亞一樣，這是互聯(lián)網(wǎng)大廠很多員工的共同感受。大廠一方面在驅(qū)動(dòng)AI進(jìn)步，另一方面也在積極擁抱AI。這種“擁抱”轉(zhuǎn)而變成大廠員工們的一種焦慮：“自己是不是正在幫助AI不斷進(jìn)步，最終取代自己？”

2025年年末，國內(nèi)外數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)大廠裁員的消息更是助推了這種焦慮，這些裁員或多或少都與AI有關(guān)。

AI惹的禍？

10月28日，亞馬遜宣布進(jìn)行新一輪裁員，削減1.4萬個(gè)崗位，是2022年底以來最大規(guī)模的一輪裁員。

裁員對(duì)于任何一家互聯(lián)網(wǎng)大廠而言都是常規(guī)動(dòng)作，亞馬遜一直有PIP機(jī)制（Performance Improvement Plan， 績(jī)效提升計(jì)劃），會(huì)定期進(jìn)行末位淘汰。不過，這一次裁員顯得有些不同。

亞馬遜員工在一處倉儲(chǔ)中心內(nèi)備貨。本文圖/視覺中國

亞馬遜中國區(qū)是此次裁員的重災(zāi)區(qū)。“原本以為這次裁員與年中績(jī)效考核相關(guān)，但是一些團(tuán)隊(duì)里考核靠前的員工也被裁員?！币晃粊嗰R遜中國區(qū)員工王祥告訴《中國新聞周刊》，自己僥幸沒有被裁，在全員信發(fā)出后團(tuán)隊(duì)經(jīng)理召集了線上會(huì)議，只是表示團(tuán)隊(duì)暫時(shí)安全。

當(dāng)天早上來到公司后，他發(fā)現(xiàn)工位鄰近的一個(gè)團(tuán)隊(duì)全員“消失”，“杯子還留在桌子上”。通知裁員的全員信發(fā)出后，一些中國區(qū)員工在凌晨就收到裁員郵件，或是一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己無法登錄企業(yè)通信軟件Slack，被裁的員工會(huì)和HR開一個(gè)快速的會(huì)議，也會(huì)得到三個(gè)月的內(nèi)部轉(zhuǎn)組時(shí)間，可以申請(qǐng)平級(jí)的崗位，但是開放的崗位數(shù)量不多。

在王祥看來，這次裁員突如其來，充滿“隨機(jī)性”，公司內(nèi)部甚至有段子流傳：“這次裁員是按樓層裁的?！倍鶕?jù)亞馬遜公布的信息，此次調(diào)整涉及人力資源、云計(jì)算、廣告及設(shè)備與服務(wù)等多個(gè)核心部門。

外界很快將這輪裁員與AI的應(yīng)用聯(lián)系在一起。早在今年6月底，亞馬遜CEO安迪·賈西在公司官網(wǎng)發(fā)布的一篇長(zhǎng)文中寫道，隨著AI效率的提升，未來幾年公司員工規(guī)模將會(huì)縮減。

這篇文章以郵件的形式發(fā)送給亞馬遜全體員工，賈西在其中解釋道，亞馬遜有超過1000個(gè)生成式AI服務(wù)和應(yīng)用正在開發(fā)或已開發(fā)，而這只是最終要構(gòu)建的總量中的一小部分，未來將進(jìn)一步簡(jiǎn)化智能體（Agent）的構(gòu)建，并在所有業(yè)務(wù)部門和行政管理領(lǐng)域構(gòu)建新的智能體，未來完成同樣工作將不再需要這么多員工。“Use AI or Bye-bye（要么用AI，要么走人）”成為公司內(nèi)部的一句口號(hào)。

王祥屬于賣家管理團(tuán)隊(duì)，是這次亞馬遜中國區(qū)裁員的“重災(zāi)區(qū)”。他在今年明顯感受到公司正在鼓勵(lì)員工、用戶以及賣家使用更多AI工具。他的日常工作就是對(duì)接各種賣家的需求，雖然已經(jīng)有人工智能客服，但在他看來，機(jī)器客服不可能精準(zhǔn)回應(yīng)賣家的各種疑問，“一些問題連人都搞不定”。不過他還是被要求在各種工作場(chǎng)景中使用AI工具，在例會(huì)上也要不斷反饋?zhàn)约簩?duì)于這些工具的意見。

“大家更多是‘走過場(chǎng)’，AI最大的作用還是幫著做PPT?！敝钡竭@次裁員，王祥依然不認(rèn)為AI替代是主要原因?！安脝T應(yīng)該不是AI替代的結(jié)果，而是一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不再擴(kuò)張，需要降本增效。”

亞馬遜人力資源負(fù)責(zé)人貝絲·加萊蒂將裁員歸因于技術(shù)變革，必須快速響應(yīng)需求精簡(jiǎn)架構(gòu)、減少層級(jí)，“我們需要記住世界正快速變化。生成式AI是互聯(lián)網(wǎng)之后最具變革性的技術(shù)，讓公司以前所未見的速度創(chuàng)新”。

賈西也否認(rèn)了這輪裁員由AI導(dǎo)致。雖然AI沒有大規(guī)模地取代人，卻在改變互聯(lián)網(wǎng)“大廠”的業(yè)務(wù)邏輯。

就在亞馬遜宣布裁員后不久，其公布了今年三季度業(yè)績(jī)，云計(jì)算部門收入同比增長(zhǎng)超過20％，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期，貢獻(xiàn)公司超六成營業(yè)利潤(rùn)。這顯然得益于AI對(duì)于云計(jì)算需求的增長(zhǎng)，但是如此增速卻難以讓投資人滿意。

今年7月底，亞馬遜召開第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議時(shí)，賈西曾遭投資人質(zhì)疑，原因就是亞馬遜云服務(wù)營收增速遠(yuǎn)低于微軟、谷歌，相比于擁有OpenAI和Gemini大模型的兩家公司，亞馬遜在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展也顯得落后。

顯然，以電商起家的亞馬遜需要更加讓人信服的AI故事。根據(jù)2024年亞馬遜財(cái)報(bào)，國際零售業(yè)務(wù)營收約占22％，利潤(rùn)只貢獻(xiàn)約5.5％。而云服務(wù)業(yè)務(wù)雖僅占總營收約17％，卻貢獻(xiàn)了近60％的營業(yè)利潤(rùn)。在電商這樣的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域降本增效，轉(zhuǎn)而投入AI領(lǐng)域似乎是必然選擇。

“傳統(tǒng)的電商行業(yè)其實(shí)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽日輝告訴《中國新聞周刊》，對(duì)于亞馬遜而言，今年迎來一個(gè)重要的拐點(diǎn)，亞馬遜在AI基礎(chǔ)設(shè)施上的投入超過1500億美元，首次超過人力成本支出，同時(shí)宣布大規(guī)模裁員。這一趨勢(shì)并非單純的“降本”，而是一種“資本結(jié)構(gòu)重組”——企業(yè)以算法和算力替代部分人力，以實(shí)現(xiàn)更高的邊際生產(chǎn)率和運(yùn)營靈活性。

就在亞馬遜宣布大規(guī)模裁員后，其股價(jià)在11月3日創(chuàng)下每股258.6美元的歷史新高。

與亞馬遜的裁員相似，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)某大廠也在近期開啟裁員。11月底，該公司內(nèi)部多個(gè)部門開始裁員，裁員比例10％—25％不等，是公司近年規(guī)模最大的一次裁員，主要波及游戲、直播、短視頻等部門。

背后是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)承壓，連續(xù)第五個(gè)季度出現(xiàn)下滑，且今年以來跌幅不斷擴(kuò)大，近兩個(gè)季度同比跌幅均超15％。

一位獵頭公司負(fù)責(zé)人告訴《中國新聞周刊》，該公司當(dāng)下的問題就是AI投入占比營收過高。其每年?duì)I收1000多億元，但是近年一直在維持高強(qiáng)度的AI投入。2023年3月，該公司推出大模型后，已經(jīng)累計(jì)在人工智能領(lǐng)域投入超過1000億元。而主營業(yè)務(wù)收入又在萎縮，裁員成為必然。簡(jiǎn)單來說就是，在AI上多花錢，就要在人力上多省錢。

這位獵頭公司創(chuàng)始人表示，這家公司對(duì)于AI的重視也可以從組織架構(gòu)調(diào)整中看出端倪，就在宣布新一輪裁員的同時(shí)，他們新設(shè)立基礎(chǔ)模型研發(fā)部和應(yīng)用模型研發(fā)部，將兩個(gè)部門從基礎(chǔ)架構(gòu)工程群組（TPG）獨(dú)立出來，負(fù)責(zé)人繞過CTO（首席技術(shù)官），直接向CEO匯報(bào)，一是凸顯了大模型對(duì)其的重要性，二是說明大模型業(yè)務(wù)放在CTO體系的模式，可能已經(jīng)不太適合時(shí)代的發(fā)展了。

他認(rèn)為，在此之前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠中只有字節(jié)跳動(dòng)將大模型作為“一把手工程”，可謂激進(jìn)，像阿里、騰訊等公司還是將其交給CTO負(fù)責(zé)。

人力成本支出與AI投入此消彼長(zhǎng)，同時(shí)，大廠也在嘗試用AI取代人，這是當(dāng)前大廠裁員的共同考慮。盡管后者短期內(nèi)還難以大規(guī)模實(shí)現(xiàn)，但是公司已經(jīng)在做嘗試。

2025年7月，2025世界人工智能大會(huì)上的百度展區(qū)。

“沒有銀彈”？

程序員，這對(duì)于任何一家互聯(lián)網(wǎng)大廠而言，都是最為重要的崗位。被視為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“基石”的碼農(nóng)，一度是高薪的代名詞，如今可能成為大廠最希望用AI替代的崗位。

因?yàn)閷懘a是大模型與生俱來的優(yōu)勢(shì)，早在2021年，OpenAI和微軟旗下開源代碼平臺(tái)GitHub便合作推出AI編程軟件GitHub Copilot，谷歌、微軟、Meta和亞馬遜等大型科技公司均推出了自研的AI編程平臺(tái)，Cursor等獨(dú)立AI編程工具也在硅谷大受歡迎。程序員只需用自然語言描述期望的結(jié)果，AI即可通過編程實(shí)現(xiàn)，編程的門檻正在降低。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“大廠”的程序員開始習(xí)慣與AI一起工作。

“所有大廠、所有人都在用AI編程?！苯S是一家互聯(lián)網(wǎng)大廠的程序員，他自己和身邊絕大多數(shù)“同學(xué)”都在用AI編程，“實(shí)際效果還可以，但是不可能完全替代程序員”。

對(duì)于他們來說，使用AI編程已經(jīng)不是可選項(xiàng)，某種程度上已經(jīng)成為一項(xiàng)工作任務(wù)。2025年，江豐經(jīng)歷了大廠對(duì)于AI編程從過分“癡迷”到逐漸“克制”的過程，“年初，大家在使用AI編程上都表現(xiàn)得很激進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)冷靜，AI編程還不是‘銀彈’，它確實(shí)帶來很多改變，但是又沒有那么有用”。

“銀彈”之說最初來自IBM大型計(jì)算機(jī)之父弗雷德·布魯克斯，指一項(xiàng)技術(shù)或方法，它可以讓軟件工程的生產(chǎn)力在十年內(nèi)提高十倍。在20世紀(jì)80年代，弗雷德·布魯克斯的觀點(diǎn)是，“沒有銀彈”。AI編程被寄希望于成為這枚“銀彈”。

“國內(nèi)大廠都投入了大量人力構(gòu)建自己的AI編程工具，代碼屬于公司核心的商業(yè)機(jī)密，如果使用Cursor這樣的外部AI編程工具，相當(dāng)于把業(yè)務(wù)信息交給對(duì)方，泄密的風(fēng)險(xiǎn)極高。大廠紛紛‘封禁’Cursor等AI編程工具，不允許程序員在工作環(huán)境使用，只能使用公司自研的工具?！?/p>

各家公司此前就在研發(fā)一些讓編程更為便利的工具，在江豐所在的大廠，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)AI編程工具，每位程序員都要使用這些工具，不斷提出意見，幫助他們把工具打磨得更好，這已經(jīng)成為他們?nèi)粘R報(bào)工作的重要內(nèi)容之一。

這多少有些尷尬，程序員們?cè)趲椭静粩鄡?yōu)化一款未來可能取代自己的工具。當(dāng)然，如江豐所言，它目前還不是“銀彈”。

在人類程序員的幫助下，AI編程的能力提升得很快。不過，李亞給這種能力加上了一些限定，它更適合完成簡(jiǎn)單、獨(dú)立的任務(wù)，但是人們?nèi)粘Ｊ褂玫腁pp是一套極其復(fù)雜的系統(tǒng)，即使AI目前能參與一些工作，但是需求往往是復(fù)雜并且模糊的，不能被直接“投喂”給AI產(chǎn)出結(jié)果，仍然需要依賴程序員將需求拆解，再“投喂”給AI。但是如果設(shè)計(jì)一款小游戲，或是實(shí)現(xiàn)特定目的的提效工具，AI能很快實(shí)現(xiàn)，只是還需要程序員把關(guān)。

2025年4月，AI編程工具開發(fā)商Anthropic發(fā)布《AI對(duì)軟件開發(fā)的影響》報(bào)告，其中分析了50萬次與編碼相關(guān)的交互，結(jié)果顯示，開發(fā)簡(jiǎn)單應(yīng)用程序和用戶界面的崗位，可能比那些純粹從事后端工作的崗位更早受到AI的沖擊。

“大廠”程序員開始習(xí)慣與AI一起工作 資料圖

對(duì)于AI是否真能提升工作效率，李亞難以給出明確的答案。有時(shí)他想要實(shí)現(xiàn)某個(gè)簡(jiǎn)單的算法，但是一時(shí)不知道從何下手，他就會(huì)把需求扔給AI，它能迅速實(shí)現(xiàn)。但是日常面對(duì)復(fù)雜任務(wù)，他發(fā)現(xiàn)AI還是難以派上用場(chǎng)。

一項(xiàng)復(fù)雜的需求涉及不同團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，如果AI過多參與，哪怕它寫出的代碼可以實(shí)現(xiàn)需求，但是很可能并不符合公司已有的代碼規(guī)范，這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作變得困難，也使得整套系統(tǒng)的可迭代性和可維護(hù)性變差，而這就需要更多人工干預(yù)，反而增加了成本。

美國研究機(jī)構(gòu)METR在今年2月至6月進(jìn)行的一項(xiàng)隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)顯示，實(shí)驗(yàn)組開發(fā)者使用了市面上最先進(jìn)的Cursor Pro、Claude 3.5/3.7 Sonnet兩款代碼工具開發(fā)軟件，盡管開發(fā)者自認(rèn)為AI工具幫助提效了20％，但實(shí)際工作時(shí)間比不使用AI增加了19％。

在互聯(lián)網(wǎng)大廠，以降本增效為名的裁員一直存在，但是目前不會(huì)因?yàn)锳I編程工具的出現(xiàn)，導(dǎo)致大規(guī)模裁員。李亞認(rèn)為，反倒是一些初創(chuàng)公司對(duì)于程序員的需求受到更大沖擊。

與人們想象的不同，AI取代程序員，更有可能發(fā)生在初創(chuàng)公司。Anthropic報(bào)告呈現(xiàn)的一個(gè)趨勢(shì)是，大量個(gè)人和小企業(yè)正在使用AI編程，自動(dòng)化水平更高的編程智能體降低了使用門檻：“學(xué)生、學(xué)者、個(gè)人項(xiàng)目開發(fā)者以及教學(xué)和學(xué)習(xí)用戶的使用量，占了總交互的一半?！?/p>

雖然AI編程工具暫時(shí)還無法取代大廠的程序員，但是以AI為名的降本增效已經(jīng)展開。

AI降本增效，誰更危險(xiǎn)？

據(jù)美國裁員統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站Layoffs.fyi統(tǒng)計(jì)，2025年以來，已經(jīng)有200多家科技公司宣布裁員，大約11萬名科技從業(yè)人員失去了工作。

還不能說這些裁員與AI直接相關(guān)，但是通過AI取代人力，從而實(shí)現(xiàn)降本增效，已經(jīng)是必然趨勢(shì)，而科技行業(yè)一定是擁抱AI最為積極的行業(yè)之一。

麻省理工學(xué)院今年7月發(fā)布的《AI在商業(yè)中應(yīng)用狀態(tài)2025》，評(píng)估了應(yīng)用AI對(duì)于不同行業(yè)的影響，其中科技、媒體兩大行業(yè)出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)性變革。

諾獎(jiǎng)得主杰弗里·辛頓表示，生成式AI一定是通過取代就業(yè)才能賺錢，大公司押注AI必然導(dǎo)致大規(guī)模裁員，這使得生成式AI不一定會(huì)像以往的顛覆性創(chuàng)新一樣創(chuàng)造新就業(yè)機(jī)會(huì)。

在一些互聯(lián)網(wǎng)公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，AI正在加速滲透。在國內(nèi)，它可能還沒有大規(guī)模取代人工，但是已經(jīng)開始幫助人工提升效率，電商就是其中之一。

過去，電商對(duì)AI的使用主要在搜索、推薦和客服環(huán)節(jié)，新一輪AI大模型算力大幅提升，突破自然語義理解難題，甚至可以直接生成圖文、視頻等多模態(tài)內(nèi)容，意味著各環(huán)節(jié)的AI使用程度加深，比如更高能力的AI客服。

2024年7月，亞馬遜就推出AI購物助手Rufus，目前活躍用戶已達(dá)2.5億人，這一數(shù)字已和亞馬遜2024年美國的活躍用戶數(shù)持平。亞馬遜稱，Rufus 2025年有望帶來超過100億美元的增量銷售額。

國內(nèi)大廠也開始在電商業(yè)務(wù)全流程落地AI應(yīng)用，并且已經(jīng)在改變電商行業(yè)?！爸悄芸头谴竽Ｐ妥詈玫穆涞貓?chǎng)景之一?！碧蕴炜蛻暨\(yùn)營部店小蜜業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開鋒在11月初淘寶商家端AI產(chǎn)品媒體溝通會(huì)上表示，大語言模型多輪對(duì)話、多模態(tài)理解、推理和文本生成能力非常契合電商客服場(chǎng)景。

他介紹，原來的客服機(jī)器人依靠人工配置答案，只能回答配置了答案的問題，而生成式AI賦能的新智能客服有自主學(xué)習(xí)能力，可以快速、準(zhǔn)確地回答更多問題，已覆蓋售前、售中、售后?！半p11”期間的10月15日至11月2日，店小蜜AI客服累計(jì)接待3億人次，全自動(dòng)接待1億人次，轉(zhuǎn)人工率同比下降20％。

根據(jù)歐陽日輝的觀察，AI在電商平臺(tái)承擔(dān)了大量重復(fù)性、可預(yù)測(cè)任務(wù)，如客服問答、庫存調(diào)度、訂單審核與數(shù)據(jù)錄入，使這些崗位的任務(wù)密度與人力需求同步下降。與此同時(shí)，亞馬遜新設(shè)立了AI系統(tǒng)戰(zhàn)略總監(jiān)、數(shù)據(jù)公平性審計(jì)師等崗位，這些高技能職位平均薪資較傳統(tǒng)中層崗位高出一定比例。

只不過相比于單純的替代，未來的情況更多是“與AI一起工作”，歐陽日輝稱之為“崗位重組”而非“崗位削減”。

微軟CEO納德拉認(rèn)為，生成式AI最終還是會(huì)增加就業(yè)，大公司都在整理架構(gòu)以將AI融合進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)流程，每個(gè)員工都需要重新學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中員工會(huì)有結(jié)構(gòu)性調(diào)整，調(diào)整完成后員工會(huì)增加?！拔艺J(rèn)為這個(gè)過程將貫穿明年，之后員工數(shù)量才能最大限度地提升?！?/p>

在AI降本增效的過程中，基層員工可能并非最危險(xiǎn)的那部分人。

歐陽日輝提醒，亞馬遜等企業(yè)已率先進(jìn)行“AI去中層化”組織改革。在2024至2025年的裁員中，亞馬遜削減了大量中層項(xiàng)目經(jīng)理與人力主管崗位，僅華盛頓總部就有約20％的被裁員工來自管理序列?！斑@一變革并非單純的壓縮管理層，而是AI系統(tǒng)在實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效、分配任務(wù)與生成報(bào)告方面逐步替代了一些中層管理崗位的功能。”

在歐陽日輝看來，AI雖然在算法層面取代了部分管理與分析功能，但仍無法完全覆蓋人機(jī)互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，特別是在倉儲(chǔ)、配送與客服等環(huán)節(jié)。

麥肯錫發(fā)布的報(bào)告也顯示，全球電商行業(yè)中，需與AI系統(tǒng)協(xié)作的基礎(chǔ)崗位占比上升至總就業(yè)的48％，其中就包括物流調(diào)度員、設(shè)備維護(hù)員、AI客服監(jiān)控專員等新型“AI伴生崗位”，他們負(fù)責(zé)糾正算法偏差、監(jiān)督異常輸出、保障服務(wù)連續(xù)性。

歐陽日輝認(rèn)為，隨著AI的滲透，勞動(dòng)力市場(chǎng)出現(xiàn)明顯的“啞鈴化”趨勢(shì)：一端是高技能、高決策的智力崗位迅速擴(kuò)張，另一端是依賴人機(jī)協(xié)作的基礎(chǔ)性崗位保持增長(zhǎng)，中層職能崗位正被系統(tǒng)性擠壓、削弱乃至消失。

（文中李亞、王祥、江豐為化名）

發(fā)于2025.12.15總第1216期《中國新聞周刊》雜志

雜志標(biāo)題：大廠裁員，以AI之名？

記者：陳惟杉

編輯：閔杰