12月14日下午，沈陽棋盤山冰雪大世界入口處排起了蜿蜒的長隊(duì)。這本應(yīng)是冰雪季里一個熱鬧的周末，然而，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)突如其來的故障，讓歡快的氛圍驟然變得焦灼。系統(tǒng)故障導(dǎo)致大量游客滯留在售票區(qū)，有人已苦苦排隊(duì)超過半小時，卻依然望“園”興嘆，不滿與抱怨的情緒開始在人群中滋生。

面對這一可能升級的運(yùn)營危機(jī)與輿情風(fēng)險，景區(qū)管理方迅速評估形勢，做出了一個超出所有人預(yù)料的決定：“打開大門，免費(fèi)入園！”

指令一經(jīng)下達(dá)，即刻執(zhí)行。原本擁堵在售票窗口的人群被引導(dǎo)有序入園，冰雪世界的大門向所有人敞開。這一突如其來的轉(zhuǎn)折，讓游客的焦慮瞬間化為驚喜與感動?！案杏X好像中彩票了！”一位小伙子激動地說，原本計劃內(nèi)的消費(fèi)變成了意外的禮物，游玩興致不降反增。

與此同時，沈陽棋盤山冰雪大世界負(fù)責(zé)人通過短視頻向所有受到影響的游客表示“鄭重道歉”。道歉并非空談，隨之而來的是一套清晰、誠懇且頗具力度的補(bǔ)償方案：“12月14日13:30至15:30期間兌換滑雪票的游客均予以免費(fèi)（包含團(tuán)購）；此外，所有因此次故障排隊(duì)等候辦理退押金的游客，在接到景區(qū)的電話回訪確認(rèn)后，可憑預(yù)留的手機(jī)號碼，再次免費(fèi)游玩棋盤山冰雪大世界。”

這一系列操作，從果斷開門到誠摯道歉，再到實(shí)打?qū)嵉难a(bǔ)償，完成了一場漂亮的危機(jī)公關(guān)“三部曲”。它不僅僅是在解決問題，更是在傳遞溫度與誠意。劉克斌市長得知此事后，由衷贊嘆：“這是棋盤山的格局，也是沈陽的格局?！?/p>

小編注意到，在社交媒體上，這一事件迅速發(fā)酵并“反轉(zhuǎn)”成為一段佳話。網(wǎng)友們紛紛留言：“處理得太優(yōu)秀太大氣了！”“沖著這格局，必須去沈陽玩！”“這才是真正的‘寵客’?！?/p>

原本一次可能引發(fā)負(fù)面輿情的運(yùn)營事故，因?yàn)閼?yīng)對得當(dāng)、補(bǔ)償?shù)轿?，反而成為了展示沈陽文旅服?wù)溫度、營商軟實(shí)力的生動案例。它向外界傳遞出一個強(qiáng)烈信號：沈陽不僅擁有豐富的冰雪資源，更擁有一種真誠、豁達(dá)、以客為尊的服務(wù)精神。這場由“故障”引發(fā)的“免費(fèi)”之旅，最終化為一則關(guān)于“沈陽格局”的溫暖故事，為整個城市的形象增添了閃亮的一筆。